在开源项目和企业内部项目的日常维护中，Issue 管理往往占据大量精力。从分类、分配、回复到追踪，每一步都需要投入大量人力。而随着项目规模扩大，Issue 激增、人工筛选低效、沟通不畅等问题愈发明显。
为了解决这一痛点，马建仓借助了 Gitee API Plugin 和 Coze 平台的 Workflow 结合 ，构建了一套自动化 Issue 处理方案，大幅降低人工成本，提升管理效率。
核心问题：传统 Issue 管理的挑战
在传统的 Issue 处理流程中，开发团队面临以下挑战：
- Issue 数量激增：无论是开源社区还是企业内部项目，都常常收到大量用户反馈和功能需求，人工处理难度大、效率低。
- 缺乏自动化手段：依赖人工筛选、回复、标记 Issue，容易导致响应不及时、信息遗漏。
- 分类和沟通效率低下：Issue 分类不准确，导致开发者难以及时定位问题，影响团队协作效率。
解决方案：Coze Workflow + Gitee API Plugin + Gitee WebHook
Coze 平台提供了插件化的方式调用各类外部服务接口，使得 自动化流程编排变得简单高效。对于 Gitee 的场景，Coze 已封装了一系列常用 API，能够自动执行 Issue 管理相关任务，包括：
| API 名称 | 功能 |
|---|---|
listUserRepo | 获取授权用户的所有仓库列表 |
listRepoIssue | 获取仓库内所有 Issue |
getRepoIssueDetail | 获取某个 Issue 详情 |
createIssue | 创建新 Issue |
updateIssue | 更新现有 Issue |
listPullRequests | 获取 Pull Request 列表 |
getPullRequestDetail | 获取 PR 详情 |
getPullRequestComments | 获取 PR 的评论 |
getPullRequestCommits | 获取 PR 提交记录 |
- 非 Oauth2 授权版（适用 workflow API 调用）
- Oauth2 授权版（适用于页面 Agent 等集成）
此外，Coze Workflow 允许通过可视化配置的方式定义 Issue 处理逻辑，并结合 Gitee WebHook 实现事件驱动，让 Issue 处理更加智能化。
自动化 Issue 处理流程
在 Coze 平台，马建仓设计了一套完整的自动化 Issue 处理工作流，流程如下：
- Issue 触发：Gitee WebHook 监听到新 Issue 事件，提供 Issue 编号等信息。
- 获取 Issue 详情：调用
getRepoIssueDetailAPI，获取 Issue 标题、描述等信息。 - AI/规则引擎分类：借助大语言模型（LLM）分析 Issue 类型，如功能需求、Bug 反馈、文档问题等。
- 知识库检索（RAG）：如判断该 Issue 可能涉及 Gitee 相关问题，则通过检索增强生成（RAG）技术召回相关上下文，提供精准信息。
- 自动回复和标记：根据分类结果，调用
updateIssueAPI 更新 Issue，快速回复用户或添加适当标签。
这一流程大幅减少了人工干预，让 Issue 管理更加高效智能。
实际应用案例
自动分类并回复 Issue
- 通过 AI 识别 Issue 类型后，系统能自动提供预设回复，如 Bug 反馈可附带调试指南，功能需求可指向 Roadmap。
- 降低人工回复成本，同时提升用户体验。
自动过滤和关闭无效 Issue
- 系统可检测重复 Issue、不相关提问，自动标记为无效或关闭，避免开发者浪费时间处理无关内容。
- 让开发者专注于高价值 Issue，提高团队整体效率。
成效与展望
-
降低人工成本：过去需要手动处理的 Issue，如今可由 Coze Workflow + Gitee API Plugin 自动完成，让开发者聚焦核心研发任务。
-
提升用户满意度：及时、准确的 Issue 处理，让用户感受到项目团队的高效响应，减少重复沟通带来的摩擦。
-
可扩展至更多场景：这套方案不仅适用于 Issue 管理，还可以扩展到 Pull Request、DevOps 流程自动化，打造更加完整的开源项目自动化生态。
通过 Coze Workflow + Gitee API Plugin，我们成功构建了一套智能化 Issue 处理方案，实现自动分类、智能回复、无效 Issue 过滤等功能。该方案不仅大幅降低人工成本，还提升了团队协作效率和用户体验，为 Gitee 生态的自动化运维提供了更多可能性。
欢迎尝试 Coze Workflow + Gitee API Plugin，让智能化工具助力开发者专注于更重要的创新。此外，Gitee 也发布了官方 MCP Server，让 AI 助手可以无缝管理代码仓库，欢迎开发者们使用：gitee.com/oschina/mcp…
