高效 OnCall 值班
线上通常有哪些问题
- 场景不支持： 开发产品没设想到的场景
- 数据不一致：比如数据不应该重复，但是重复；两张表之间应该保持一致性，但是没保持
- 服务客户/运营：
3.1. 为客户澄清解释功能该怎么使用，解释客户对功能的疑点
3.2. 客户需要的一些非高频需求（比如报表，某些批量操作等等），临时想帮客户操作
常见解决方案
- 对于偶现的数据不一致，提 SQL 工单，修正数据临时解决
- 对于频繁的数据不一致，提 SQL 定时任务，检查并定时修正数据
- 对于 小bug 导致的问题，火速修改并上线
- 对于 大问题 记录好工单，工作项，需求 推动
- 对于不支持的场景，如果可以用其他功能解决问题，优先使用系统其他功能解决问题（比如ERP发货场景，如果使用顺丰发货的功能有问题，可以和客户沟通先用中通发货）
- 对于不支持的场景，如果场景偶现，可以临时人工写SQL 手扶数据处理
- 对于不支持的场景，如果场景频繁出现，只能和客户沟通，延期使用
- 如果是新版本导致的问题，且问题较大，需要回滚代码（这也要求开发功能一定要考虑兼容性，一致要支持简单回滚）
怎么高效值班
- 集中高效带 traceID 的日志系统
- SQL 审计日志
- 业务功能开发时，重要操作带上操作日志功能方便定位问题
- ModHeader 浏览器插件方便在不同环境切换用于定位是否是新版本代码问题，或者是否是老代码问题未修复
- 监控系统比如 Promethus/Grafana 监控，监控 GC ，内存，接口响应 等等
- 对于业务模型的理解，熟练SQL, 熟练表字段含义及相互关系
- 对于主要业务流程的理解
- 定位到人，咨询或者推动功能开发者 解决问题，推动开发者分享自己的 bugfix commit 更好地理解业务和问题
- 知晓并理解版本发布内容
- 学会些脚本语言（比如Python）, 快速为客户处理问题
- 如果是项目负责人，或者是 owner, 还要想尽办法为自己争取更多的开发资源解决问题
- 利用好 pingCode 等项目管理工具，记录好工单，需求和工作项
