刚刚看到，企业微信正式接入 DeepSeek。准确的说，应该是企业微信正式接入 AI，DeepSeek 只是其中一个选项。企业可以根据喜好，选择接入 DeepSeek、混元，以及自己部署的模型。这件事，对于国内所有做私域运营的公司来说，都是个特大利好。
企微近几年发展挺好，除了作为一个内部协作软件外，它还是一个企业和外部客户连接的工具。比如墨问西东，我们外部需要运营几万人的微信社群，企业微信是唯一的选择。就我们公司的情况来看，企微是我们离客户最近的地方。
但这里面，有非常多可以提升效率的地方，所以，我一直在等企业微信接入 AI。喜大普奔啊，这一天终于来了。我负责私域的同事曾经吐槽过，她日常最烦人的工作就是同一个问题，会有不同的用户变着法来问她，她需要不厌其烦的挨个回答。挺耽误时间，也消耗意志力。
我刚刚告诉她：企微接入 DeepSeek 后，你这个烦恼可以没有了。这就是 AI 的价值啊，把人从琐碎重复的事情中解放出来，然后让大家去干更有趣，更有创造力的工作。话说回来，这也是为啥我们公司要拥抱 AI 工具的原因，因为可以直接降本增效。
具体来说，企微上线了几个重要的 AI 功能。我逐个解释下。
1）智能机器人
企业可以在后台配置机器人的名称和角色，比如行政助手，门店助手，选择 DeepSeek、混元等模型，就能创建企业内部专属的智能机器人。企业还可以额外上传企业的知识集，如产品介绍等，当员工提问时，智能机器人会先在知识集里寻找匹配的资料，再让大模型结合问题与资料，快速给出回答。这个功能其实属于企业内搜的场景，目前也比较常见，但具备了推理能力后，机器人就能够提供更好的个性化回答。
比如，我忘了公司的年假规定，之前需要问行政同事，现在直接问机器人就可以。再或者和用户交流的过程中，有时候遇到某个疑难问题，过去只能求助资深同事，现在，我可以直接把问题转给智能机器人，从机器人那里得到建议之后，二次加工再回复给用户。你看下面截图里的两个例子，AI 可以给服务人员更个性化建议。
2）智能表格-客户跟进总结
过去我带销售团队时，周五的下午，常和大家坐一起，互相 Review 销售过程，看看是不是有服务不规范的地方，或者是不是错过了一些商机。这次，企业微信也把类似的事情给智能化了。
在企业微信智能表格的“客户服务跟进模版”中，能够一键把所有客户导入到表格，包括客户的微信昵称、添加时间、服务人员、客户标签等等。基于 DeepSeek（灰度中），能自动生成每位客户的跟进总结，大家可以快速了解客户情况。
这个实在太牛了，直接提高管理和成单效率。因为与客户沟通的过程都在数字化系统中，其实系统能够比较准确地判断出来。说实话，过去有一些 CRM 或者 SCRM 也实现类似功能，但效果不尽如人意。毕竟企业和客户沟通的绝大多数现场数据都在企微中，所以企微来做这件事肯定比较自然。
3）数据与智能专区
企业可以用企业微信提供的模型能力智能分析数据。这个功能目前正在灰度，还没全量上线，并且需要一定的开发成本。不过，我非常感兴趣。就像刚才说的，同一个问题，是不是 AI 直接能给话术推荐，或者自动打标签。
昨天和同事聊天，我们说到，马斯克的 xAI 用了一年半时间，模型能力就追上了 OpenAI。可以预料到，未来一段时间内，不会有哪家公司的模型能够长时间领先，模型的能力你追我赶，大家的差距会越来越小。这是个显而易见的趋势。对于做应用的人而言，当模型能力不再成为掣肘时，重要的就是去思考场景是什么。
我发现企业微信这个团队就很有意思。他们接入 AI 的速度不算快，但场景的选择上，可以说直击要害，把 AI 用到了那些最需要 AI 的高频场景，而不是简单的停留在回答问题的表层。是这样，好的 AI 应用场景，最终能经得起时间考验的，还得能真正嵌入到用户的工作流程中。
