【软考】第17章-高项官方教材必备知识点-项目干系人管理
笔记内容来源于51CTO学堂，特别感谢51CTO软考高级讲师薛大龙博士的精彩讲解与指导
定义： 项目干系人管理包括①识别能影响项目或者被项目影响的人、团体or组织， ②分析干系人对项目的期望和影响，③制定管理策略有效调用干系人参与项目。
识别人；分析期望和影响；制定策略调用干系人参与决策和执行
就是管理过程。
1.项目干系人管理基础
1.1管理的重要性
每个项目都有干系人；干系人收到项目影响并且可以反过来影响项目（积极/消极）；因此尽早开始识别干系人并引导干系人参与，可以提高项目成功的概率
至少在以下时点开展
应该经常开展 识别干系人；排列干系人优先级；引导其参与项目等相关内容。
①项目进入生命周期的不同阶段
②干系人团体变动（离开或者加入）
③组织内部或更大领域的干系人群体发生变化。（说大点战略会变，说小点干系人期望会变。）
1.2管理新实践
说是新实践，但也是趋势，还没有落地。
- 识别所有干系人，而不是限定范围内。
- 所有团队成员都涉及引导干系人参与。
- 定期审查干系人群体（可以在新节点或子项目风险审查时候并行开展）
- 应用“共创”概念，将受项目影响最大的干系人，视为合作伙伴。
- 关注干系人（有效）参与程度的正面与负面价值。
最后一句话教材写的特别绕，有效参与的负面价值，然后解释负面价值又说未有效参与导致的后果。
我把有效括起来了感觉正常点。
正面是 支持项目团队工作产生效益。
负面是 不参与导致的成本。
理论不考，因为教材写的很绕，但是感觉是想作为一个考点。。。
2.项目干系人管理过程
四大过程
- 识别干系人： 定期识别干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目潜在的影响。
- 规划干系人参与： 根据干系人的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目干系人参与项目的办法。
- 管理干系人参与： 与干系人进行沟通和协作，以满足其需求和期望，并处理问题，以促进干系人合理参与。
- 监督干系人参与： 监督项目干系人关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目。
这里有个特别有趣的东西。我发现这本书就对管理会加深。为什么这么说往下看
识别干系人。解释就是 定期 识别干系人。
规划干系人参与。解释就是 根据xxx 规划干系人参与。 （制定方法就是规划）
管理干系人参与： 这里就深一层， 通过沟通协作，（这里说了原因）满足需求和期望，（结果）处理问题，最终目的，促进干系人合理参与。
监督干系人参与： 监督干系人关系，改之前策略和计划引导参与。 （就很浅,说了一遍定义）
所以慢慢的懂这本书这帮写书的想法，就知道重难点了。但是只是教材重难点，并不一定是出题人重难点哦。除非写书和出题的是一帮人。
项目干系人管理的输入、工具与技术、输出
项目干系人管理过程
续表
裁剪考虑因素
裁剪就是简约版干系人管理，降低一些干系人管理的过程。
- 干系人多样性；
- 干系人关系复杂性；
- 沟通技术；
干系人多样性是什么？ 就是对项目影响力、利益相关性进行一个分类，比如分成5个级别，就可以不用对接每个人了，对接这类人即可。
干系人关系复杂性主要应用于管理
沟通的话是监督和管理。
这个裁剪考虑因素是这样的，就是比如有比较小的项目，追求快，就不需要考虑所有的情况去识别规划管理监督，而是只需要考虑上面的三个情况（其实大型也只写这几个就行了..）
敏捷与适应方法
- 频繁变化的项目更需要项目干系人的有效互动和参与。
- 为了开展及时有效的讨论并制定决策，适应性团队会直接与干系人互动，而不通过层层的管理级别
- 为加快信息贡献，敏捷方法提倡高度透明。
3.识别干系人
本过程主要作用： 使团队对每个干系人或群体适度关注。本过程应该在项目期间定期开展，一般编制和批准项目章程之前或者同时开展。
识别干系人过程的输入、工具技术和输出
识别干系人过程的输入、工具技术和输出
项目干系人过程的数据流向图
项目干系人过程的数据流向图
识别干系人过程的重要工具技术
适用于干系人分析的数据收集技术：
问卷和调查、头脑风暴
问卷和调查包括 一对一调查、焦点小组讨论、或其他大规模信息收集技术
干系人分析
适用于识别干系人的数据分析方法：
干系人分析： 会产生干系人清单和关于干系人的各种信息。
干系人的厉害关系组合主要包括：①兴趣②权利③所有权④知识⑤贡献
文件分析： 评估现有项目文件以及以往项目的经验教训，以识别干系人和其他支持性消息。
干系人映射分析和表现
适用于干系人分析的数据表现技术：
干系人映射分析和表现是一种利用不同方法对干系人进行分类的方法。作用：有助于团队和以识别的干系人建立关系。
主要方法有：
- 权利利益方格、权利影响方格或作用影响方格：基于干系人的职权级别（权利）、对项目的关心程度（利益）、对项目成果的影响能力（影响），或改变项目计划或执行的能力，每一种方格都可用于对干系人进行分类。
这里有一个默认： 越关心、利益越相关。
权力利益方格
- 干系人立方体：上述二维方格的改良版本，三维的
- 凸显模型：通过评估干系人的权利（职权级别或对项目的影响能力）、紧迫性（时间约束或利益诉求大）、合法性（参与的适当性）对干系人进行分类。适用于复杂的干系人大型群体，或在干系人群体内部存在复杂的关系网络。可以确定已识别干系人的相对重要性。
干系人分析就是识别干系人下面的手段哈。我发现这个小标题写的真的不太好。反正第一次看挺奇怪的，可能久了就好了。
- 影响方向：干系人对项目工作或者团队的影响方向对干系人进行分类。①上：高管②下：临时团队/专家 ③向外团队外部干系人 ④横向。项目经理同级人员
- 优先级排序： 如果项目有大量干系人、成员频繁变化、干系人关系复杂，有必要进行优先级排序。
干系人登记册
干系人登记册：记录已识别干系人的信息，主要包括：
- 身份信息
- 评估信息
- 干系人分类
干系人登记册
4.规划干系人参与
规划干系人参与过程的输入、工具技术和输出
本过程主要作用：提供与干系人进行有效互动的可行计划
规划干系人参与过程的输入、工具技术和输出
规划干系人参与过程的数据流向图
规划干系人参与过程的数据流向图
规划干系人参与过程的重要工具技术
适用于规划干系人参与过程的数据收集技术是标杆对照。
将干系人分析的结果与其他被视为引领级别的组织或项目信息做对照
适用于规划干系人参与过程的数据分析技术主要包括 ①假设条件和制约因素分析②根本原因分析。
假设条件和制约因素分析：主要是为了裁剪干系人参与策略
适用于规划干系人参与过程的决策技术主要包括①优先级排序或分级
适用于规划干系人参与过程的数据表现技术主要包括思维导图和干系人参与度评估矩阵。
干系人参与度评估矩阵
用于将干系人当前参与水平与期望参与水平进行比较。 对干系人参与水平进行分类的方法之一
干系人参与水平可分为如下： 不了解、抵制、中立、支持、领导。
抵制：抵制变更
领导： 积极参与确保成功
干系人参与度评估矩阵
输出：干系人参与计划
制定了干系人有效参与和执行项目决策的策略和行动
可以详细也可以概括，可以正式也可以非正式
干系人参与计划主要包括： 调动干系人个人或群体参与的特定策略和方法。
5.管理干系人参与
本过程主要作用： 尽可以提高干系人的支持度，降低干系人的抵制程度。
管理干系人参与的输入、工具技术、输出
管理干系人参与的输入、工具技术、输出
管理干系人参与过程的数据流向图
管理干系人参与过程的数据流向图
管理干系人参与的主要活动
管理干系人参与过程中，需要开展多项活动，包括：
①在适当的项目阶段引导干系人参与，以便获取、确认或维持他们对项目成功的持续承诺
②通过谈判和沟通的方式管理干系人期望
③处理与干系人管理有关的任何风险或潜在关注点，预测干系人可能在未来引发的问题；
④澄清或解决以识别的问题。
管理干系人参与过程的重要工具技术
适用于管理干系人参与过程的人际关系与团队技能主要包括：冲突管理；文化意识；谈判；观察和交谈；政策意识
6.监督干系人参与
本过程的主要作用：维护或提升干系人参与活动的效果。
监督干系人参与过程的输入、工具技术、输出
监督干系人参与过程的输入、工具技术、输出
监督干系人参与的数据流向图
监督干系人参与的数据流向图
监督干系人参与过程的重要技术
数据分析技术： 备选方案分析；根本原因分析；干系人分析；
决策技术：多标准决策分析和投票
数据表现技术：干系人参与度评估矩阵
沟通技能：反馈和演示
人机关系技能：积极倾听；文化意识；领导力；人际交往和政策意识。
