【报告篇幅】：82
【报告图表数】：83
【报告出版时间】：2024年12月
【报告出版机构】：恒州博智(QYResearch)
报告摘要
2023年全球基于公共云的联络中心市场销售额达到了73.98亿美元，预计2030年将达到292.5亿美元，年复合增长率（CAGR）为21.7%（2024-2030）。根据QYResearch调研，地区层面来看，中国市场在过去几年变化较快，2023年市场规模为 百万美元，约占全球的 %，预计2030年将达到 百万美元，届时全球占比将达到 %。
基于公共云的联络中心是一种运行在公共云基础设施上的客户服务平台，企业可以通过多种沟通渠道（如语音、聊天、电子邮件和社交媒体）管理客户互动，无需本地硬件或服务器。这种类型的联络中心利用云计算的可扩展性、灵活性和成本效益，提供无缝的实时客户支持，通常还集成了人工智能驱动的功能，如聊天机器人和自动化工作流程。
本文研究全球及中国市场基于公共云的联络中心现状及未来发展趋势，侧重分析全球及中国市场的主要企业，同时对比北美、欧洲、中国、日本、东南亚和印度等地区的现状及未来发展趋势。
地区层面来说，目前 地区是全球最大的市场，2023年占有 %的市场份额，之后是 和 ，分别占有 %和 %。预计未来几年， 地区增长最快，2024-2030期间CAGR大约为 %。
从产品类型方面来看，服务占有重要地位，预计2030年份额将达到 %。同时就应用来看，中小型企业在2023年份额大约是 %，未来几年CAGR大约为 %。
从企业来看，全球范围内，基于公共云的联络中心核心厂商主要包括Amazon Web Services (AWS)、Genesys、NICE CXone、Five9、Cisco等。2023年，全球第一梯队厂商主要有 、 和 ，第一梯队占有大约 %的市场份额；第二梯队厂商有 、 、 和 等，共占有 %份额。
本文重点分析在全球及中国有重要角色的企业，分析这些企业基于公共云的联络中心产品的市场规模、市场份额、市场定位、产品类型以及发展规划等。
主要企业包括：
Amazon Web Services (AWS)
Genesys
NICE CXone
Five9
Cisco
Avaya
Twilio
8x8 Inc
Vonage
Talkdesk
RingCentral
Microsoft
Zendesk
Freshworks
Mitel Networks
按照不同产品类型，包括如下几个类别：
解决方案
服务
按照不同应用，主要包括如下几个方面：
中小型企业
大型企业
重点关注如下几个地区
北美
欧洲
中国
日本
东南亚
印度
本文正文共8章，各章节主要内容如下：
第1章：报告统计范围、产品细分及全球总体规模及增长率等数据
第2章：全球不同应用基于公共云的联络中心市场规模及份额等
第3章：全球基于公共云的联络中心主要地区市场规模及份额等
第4章：全球范围内基于公共云的联络中心主要企业竞争分析，主要包括基于公共云的联络中心收入、市场份额及行业集中度分析
第5章：中国市场基于公共云的联络中心主要企业竞争分析，主要包括基于公共云的联络中心收入、市场份额及行业集中度分析
第6章：全球主要企业基本情况介绍，包括公司简介、基于公共云的联络中心产品、收入及最新动态等。
第7章：行业发展机遇和风险分析
第8章：报告结论
正文目录
1 基于公共云的联络中心市场概述
1.1 基于公共云的联络中心市场概述
1.2 不同产品类型基于公共云的联络中心分析
1.2.1 解决方案
1.2.2 服务
1.3 全球市场不同产品类型基于公共云的联络中心销售额对比（2019 VS 2023 VS 2030）
1.4 全球不同产品类型基于公共云的联络中心销售额及预测（2019-2030）
1.4.1 全球不同产品类型基于公共云的联络中心销售额及市场份额（2019-2024）
1.4.2 全球不同产品类型基于公共云的联络中心销售额预测（2025-2030）
1.5 中国不同产品类型基于公共云的联络中心销售额及预测（2019-2030）
1.5.1 中国不同产品类型基于公共云的联络中心销售额及市场份额（2019-2024）
1.5.2 中国不同产品类型基于公共云的联络中心销售额预测（2025-2030）
2 不同应用分析
2.1 从不同应用，基于公共云的联络中心主要包括如下几个方面
2.1.1 中小型企业
2.1.2 大型企业
2.2 全球市场不同应用基于公共云的联络中心销售额对比（2019 VS 2023 VS 2030）
2.3 全球不同应用基于公共云的联络中心销售额及预测（2019-2030）
2.3.1 全球不同应用基于公共云的联络中心销售额及市场份额（2019-2024）
2.3.2 全球不同应用基于公共云的联络中心销售额预测（2025-2030）
2.4 中国不同应用基于公共云的联络中心销售额及预测（2019-2030）
2.4.1 中国不同应用基于公共云的联络中心销售额及市场份额（2019-2024）
2.4.2 中国不同应用基于公共云的联络中心销售额预测（2025-2030）
3 全球基于公共云的联络中心主要地区分析
3.1 全球主要地区基于公共云的联络中心市场规模分析：2019 VS 2023 VS 2030
3.1.1 全球主要地区基于公共云的联络中心销售额及份额（2019-2024年）
3.1.2 全球主要地区基于公共云的联络中心销售额及份额预测（2025-2030）
3.2 北美基于公共云的联络中心销售额及预测（2019-2030）
3.3 欧洲基于公共云的联络中心销售额及预测（2019-2030）
3.4 中国基于公共云的联络中心销售额及预测（2019-2030）
3.5 日本基于公共云的联络中心销售额及预测（2019-2030）
3.6 东南亚基于公共云的联络中心销售额及预测（2019-2030）
3.7 印度基于公共云的联络中心销售额及预测（2019-2030）
4 全球主要企业市场占有率
4.1 全球主要企业基于公共云的联络中心销售额及市场份额
4.2 全球基于公共云的联络中心主要企业竞争态势
4.2.1 基于公共云的联络中心行业集中度分析：2023年全球Top 5厂商市场份额
4.2.2 全球基于公共云的联络中心第一梯队、第二梯队和第三梯队企业及市场份额
4.3 2023年全球主要厂商基于公共云的联络中心收入排名
4.4 全球主要厂商基于公共云的联络中心总部及市场区域分布
4.5 全球主要厂商基于公共云的联络中心产品类型及应用
4.6 全球主要厂商基于公共云的联络中心商业化日期
4.7 新增投资及市场并购活动
4.8 基于公共云的联络中心全球领先企业SWOT分析
5 中国市场基于公共云的联络中心主要企业分析
5.1 中国基于公共云的联络中心销售额及市场份额（2019-2024）
5.2 中国基于公共云的联络中心Top 3和Top 5企业市场份额
6 主要企业简介
6.1 Amazon Web Services (AWS)
6.1.1 Amazon Web Services (AWS)公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
6.1.2 Amazon Web Services (AWS) 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
6.1.3 Amazon Web Services (AWS) 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.1.4 Amazon Web Services (AWS)公司简介及主要业务
6.1.5 Amazon Web Services (AWS)企业最新动态
6.2 Genesys
6.2.1 Genesys公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
6.2.2 Genesys 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
6.2.3 Genesys 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.2.4 Genesys公司简介及主要业务
6.2.5 Genesys企业最新动态
6.3 NICE CXone
6.3.1 NICE CXone公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
6.3.2 NICE CXone 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
6.3.3 NICE CXone 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.3.4 NICE CXone公司简介及主要业务
6.3.5 NICE CXone企业最新动态
6.4 Five9
6.4.1 Five9公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
6.4.2 Five9 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
6.4.3 Five9 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.4.4 Five9公司简介及主要业务
6.5 Cisco
6.5.1 Cisco公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
6.5.2 Cisco 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
6.5.3 Cisco 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.5.4 Cisco公司简介及主要业务
6.5.5 Cisco企业最新动态
6.6 Avaya
6.6.1 Avaya公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
6.6.2 Avaya 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
6.6.3 Avaya 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.6.4 Avaya公司简介及主要业务
6.6.5 Avaya企业最新动态
6.7 Twilio
6.7.1 Twilio公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
6.7.2 Twilio 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
6.7.3 Twilio 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.7.4 Twilio公司简介及主要业务
6.7.5 Twilio企业最新动态
6.8 8x8 Inc
6.8.1 8x8 Inc公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
6.8.2 8x8 Inc 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
6.8.3 8x8 Inc 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.8.4 8x8 Inc公司简介及主要业务
6.8.5 8x8 Inc企业最新动态
6.9 Vonage
6.9.1 Vonage公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
6.9.2 Vonage 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
6.9.3 Vonage 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.9.4 Vonage公司简介及主要业务
6.9.5 Vonage企业最新动态
6.10 Talkdesk
6.10.1 Talkdesk公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
6.10.2 Talkdesk 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
6.10.3 Talkdesk 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.10.4 Talkdesk公司简介及主要业务
6.10.5 Talkdesk企业最新动态
6.11 RingCentral
6.11.1 RingCentral公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
6.11.2 RingCentral 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
6.11.3 RingCentral 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.11.4 RingCentral公司简介及主要业务
6.11.5 RingCentral企业最新动态
6.12 Microsoft
6.12.1 Microsoft公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
6.12.2 Microsoft 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
6.12.3 Microsoft 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.12.4 Microsoft公司简介及主要业务
6.12.5 Microsoft企业最新动态
6.13 Zendesk
6.13.1 Zendesk公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
6.13.2 Zendesk 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
6.13.3 Zendesk 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.13.4 Zendesk公司简介及主要业务
6.13.5 Zendesk企业最新动态
6.14 Freshworks
6.14.1 Freshworks公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
6.14.2 Freshworks 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
6.14.3 Freshworks 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.14.4 Freshworks公司简介及主要业务
6.14.5 Freshworks企业最新动态
6.15 Mitel Networks
6.15.1 Mitel Networks公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
6.15.2 Mitel Networks 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
6.15.3 Mitel Networks 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
6.15.4 Mitel Networks公司简介及主要业务
6.15.5 Mitel Networks企业最新动态
7 行业发展机遇和风险分析
7.1 基于公共云的联络中心行业发展机遇及主要驱动因素
7.2 基于公共云的联络中心行业发展面临的风险
7.3 基于公共云的联络中心行业政策分析
8 研究结果
9 研究方法与数据来源
9.1 研究方法
9.2 数据来源
9.2.1 二手信息来源
9.2.2 一手信息来源
9.3 数据交互验证
9.4 免责声明
表格目录
表 1： 解决方案主要企业列表
表 2： 服务主要企业列表
表 3： 全球市场不同产品类型基于公共云的联络中心销售额及增长率对比（2019 VS 2023 VS 2030）&（百万美元）
表 4： 全球不同产品类型基于公共云的联络中心销售额列表（2019-2024）&（百万美元）
表 5： 全球不同产品类型基于公共云的联络中心销售额市场份额列表（2019-2024）
表 6： 全球不同产品类型基于公共云的联络中心销售额预测（2025-2030）&（百万美元）
表 7： 全球不同产品类型基于公共云的联络中心销售额市场份额预测（2025-2030）
表 8： 中国不同产品类型基于公共云的联络中心销售额列表（2019-2024）&（百万美元）
表 9： 中国不同产品类型基于公共云的联络中心销售额市场份额列表（2019-2024）
表 10： 中国不同产品类型基于公共云的联络中心销售额预测（2025-2030）&（百万美元）
表 11： 中国不同产品类型基于公共云的联络中心销售额市场份额预测（2025-2030）
表 12： 全球市场不同应用基于公共云的联络中心销售额及增长率对比（2019 VS 2023 VS 2030）&（百万美元）
表 13： 全球不同应用基于公共云的联络中心销售额列表（2019-2024）&（百万美元）
表 14： 全球不同应用基于公共云的联络中心销售额市场份额列表（2019-2024）
表 15： 全球不同应用基于公共云的联络中心销售额预测（2025-2030）&（百万美元）
表 16： 全球不同应用基于公共云的联络中心市场份额预测（2025-2030）
表 17： 中国不同应用基于公共云的联络中心销售额列表（2019-2024）&（百万美元）
表 18： 中国不同应用基于公共云的联络中心销售额市场份额列表（2019-2024）
表 19： 中国不同应用基于公共云的联络中心销售额预测（2025-2030）&（百万美元）
表 20： 中国不同应用基于公共云的联络中心销售额市场份额预测（2025-2030）
表 21： 全球主要地区基于公共云的联络中心销售额：（2019 VS 2023 VS 2030）&（百万美元）
表 22： 全球主要地区基于公共云的联络中心销售额列表（2019-2024年）&（百万美元）
表 23： 全球主要地区基于公共云的联络中心销售额及份额列表（2019-2024年）
表 24： 全球主要地区基于公共云的联络中心销售额列表预测（2025-2030）&（百万美元）
表 25： 全球主要地区基于公共云的联络中心销售额及份额列表预测（2025-2030）
表 26： 全球主要企业基于公共云的联络中心销售额（2019-2024）&（百万美元）
表 27： 全球主要企业基于公共云的联络中心销售额份额对比（2019-2024）
表 28： 2023年全球基于公共云的联络中心主要厂商市场地位（第一梯队、第二梯队和第三梯队）
表 29： 2023年全球主要厂商基于公共云的联络中心收入排名（百万美元）
表 30： 全球主要厂商基于公共云的联络中心总部及市场区域分布
表 31： 全球主要厂商基于公共云的联络中心产品类型及应用
表 32： 全球主要厂商基于公共云的联络中心商业化日期
表 33： 全球基于公共云的联络中心市场投资、并购等现状分析
表 34： 中国主要企业基于公共云的联络中心销售额列表（2019-2024）&（百万美元）
表 35： 中国主要企业基于公共云的联络中心销售额份额对比（2019-2024）
表 36： Amazon Web Services (AWS)公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
表 37： Amazon Web Services (AWS) 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
表 38： Amazon Web Services (AWS) 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表 39： Amazon Web Services (AWS)公司简介及主要业务
表 40： Amazon Web Services (AWS)企业最新动态
表 41： Genesys公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
表 42： Genesys 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
表 43： Genesys 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表 44： Genesys公司简介及主要业务
表 45： Genesys企业最新动态
表 46： NICE CXone公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
表 47： NICE CXone 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
表 48： NICE CXone 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表 49： NICE CXone公司简介及主要业务
表 50： NICE CXone企业最新动态
表 51： Five9公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
表 52： Five9 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
表 53： Five9 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表 54： Five9公司简介及主要业务
表 55： Cisco公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
表 56： Cisco 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
表 57： Cisco 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表 58： Cisco公司简介及主要业务
表 59： Cisco企业最新动态
表 60： Avaya公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
表 61： Avaya 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
表 62： Avaya 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表 63： Avaya公司简介及主要业务
表 64： Avaya企业最新动态
表 65： Twilio公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
表 66： Twilio 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
表 67： Twilio 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表 68： Twilio公司简介及主要业务
表 69： Twilio企业最新动态
表 70： 8x8 Inc公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
表 71： 8x8 Inc 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
表 72： 8x8 Inc 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表 73： 8x8 Inc公司简介及主要业务
表 74： 8x8 Inc企业最新动态
表 75： Vonage公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
表 76： Vonage 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
表 77： Vonage 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表 78： Vonage公司简介及主要业务
表 79： Vonage企业最新动态
表 80： Talkdesk公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
表 81： Talkdesk 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
表 82： Talkdesk 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表 83： Talkdesk公司简介及主要业务
表 84： Talkdesk企业最新动态
表 85： RingCentral公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
表 86： RingCentral 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
表 87： RingCentral 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表 88： RingCentral公司简介及主要业务
表 89： RingCentral企业最新动态
表 90： Microsoft公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
表 91： Microsoft 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
表 92： Microsoft 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表 93： Microsoft公司简介及主要业务
表 94： Microsoft企业最新动态
表 95： Zendesk公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
表 96： Zendesk 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
表 97： Zendesk 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表 98： Zendesk公司简介及主要业务
表 99： Zendesk企业最新动态
表 100： Freshworks公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
表 101： Freshworks 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
表 102： Freshworks 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表 103： Freshworks公司简介及主要业务
表 104： Freshworks企业最新动态
表 105： Mitel Networks公司信息、总部、基于公共云的联络中心市场地位以及主要的竞争对手
表 106： Mitel Networks 基于公共云的联络中心产品及服务介绍
表 107： Mitel Networks 基于公共云的联络中心收入及毛利率（2019-2024）&（百万美元）
表 108： Mitel Networks公司简介及主要业务
表 109： Mitel Networks企业最新动态
表 110： 基于公共云的联络中心行业发展机遇及主要驱动因素
表 111： 基于公共云的联络中心行业发展面临的风险
表 112： 基于公共云的联络中心行业政策分析
表 113： 研究范围
表 114： 本文分析师列表
