前言
汉得飞搭aPaaS低代码平台（FEIDA，以下简称“飞搭”）是基于低代码理念打造的融合 aPaaS 平台，助力企业快速搭建业务应用。作为 HZERO 生态的重要组成部分，致力于充分融合 HZERO 的各平台能力，提供企业用户在线化灵活搭建业务应用的能力，支撑企业普惠化（低门槛、高协作）、敏态化（高效率） 和低成本化地快速响应市场变化，加速复杂业务场景落地。
概要介绍
运维服务请求场景广泛应用于各种服务行业，特别是需要现场服务或维修支持的行业，如汽车保养、家电维修、IT技术支持等。这一流程旨在提高服务效率、确保服务质量，并增强客户满意度。
本篇将通过运维服务请求场景中使用飞搭搭建的以下几个模块功能的实现效果，对飞搭的能力进行介绍：
- 服务请求单新建：
客户通过线上平台或电话等方式向服务提供商提交维修、保养、安装等服务请求。客服人员通过表单组件及行列表组件维护客户请求信息到服务管理系统中，创建服务请求单，并可通过前端自定义节点实现实际金额超出预警金额则报警提示；
- 服务站接收并分派服务工单：
通过配置按钮显隐条件控制仅新建状态的服务请求单可以申请服务站响应，服务站工作人员响应后填写处理意见，并通过事务处理流将服务工单分派给空闲状态的维修人员，维修人员即可在服务工单详情页查看工单具体要求并进行维修服务；
- 用户对服务质量做评价：
工单完成后，服务请求单状态变更为待检查，检查通过的请求单可以由客服人员评分，并通过事务处理流将不同分段的评价分数转化为A/B/C等评价等级；公司后续可以对评价数据进行分析，并改进服务。
『一』 服务请求单新建
01. 场景说明
客服人员进入服务请求系统，首先可通过首页的服务请求单列表查看并跟进所有已创建的服务请求单。当接收到客户新的服务请求需求，则可以在系统内新建服务请求单，后续持续跟进流程并及时更新。
02. 实现效果
PC端
- 列表行<编辑>、<删除>按钮的禁用或显隐状态，可通过请求单状态控制。比如服务已完成或作废状态的单据不支持编辑或删除；
- 通过事务处理流，可以实现录入发动机编号字段后，自动带出相应的产品公司及产品型号；
- 维护请求单信息时，可以通过前端变量赋值及前端自定义节点，将请求单行数据的数量与单价计算后的金额总和赋值给行金额字段，并在实际金额超出预警金额后，更改字段样式并给出警告提示。
移动端
- 客服人员可通过列表组件查询所有已创建的请求单，并支持跳转至表单页新建、编辑；在编辑页内，通过标签页组件分别查看请求单行数据、请求单处理历史，并可以复制当前请求单后编辑生成新的请求单；可通过<返回顶部/底部>按钮快速返回较长页面的顶部或底部。
『二』 服务站接收并分派服务工单
01. 场景说明
服务请求单经审核确认无误后，会被分配到最近或最合适的服务站。服务站根据内部资源（如维修工的专长、当前工作负载等）分配工单给具体的维修工。维修工接到工单后，可提前准备并规划行程。
02. 实现效果
PC端
- 通过配置按钮的条件隐藏，实现仅新建状态的请求单可选择待办事处/服务站响应，服务站响应后的请求单可选择服务站执行；
- 通过配置按钮的条件隐藏，实现仅待服务站响应状态的请求单可选择服务站执行；同意执行后，通过事务处理流实现将工单分派给空闲状态的维修工；
- 维修工可进入服务工单页面查询分派给自己的工单，并选择接单，通过事务处理流可实现在点击<接单>按钮时，将当前时间赋值给“开始维修时间”字段，且工单状态更改为处理中；维修完成后，更改工单状态为已完成，用户可对已完成的服务进行打分评价。
移动端
- 客服人员及维修工也可在移动端页面进行分派工单及接单。
『三』 用户对服务质量做评价
01. 场景说明
维修工完成服务后，可邀请客户对服务验收并做出评价，服务提供方收集并分析评价数据，并根据客户反馈对维修工进行考核和激励，以便后续改进和提升服务质量。
02. 实现效果
已完成的服务工单对应的服务请求单状态变更为检查，客服人员可在检查服务后判断通过或不通过，检查通过的请求单可以填写用户的评价分数，并通过事务处理流计算服务的平均分数，转化为A/B/C等评价等级。
结语
飞搭低代码平台作为 HZERO 生态的重要组成部分，致力于充分融合 HZERO 的各平台能力，提供企业用户在线化灵活搭建业务应用的能力，支撑企业普惠化（低门槛、高协作）、敏态化（高效率） 和低成本化地快速响应市场变化，加速复杂业务场景落地。
本篇介绍了通过飞搭低代码平台搭建运维服务管理平台的实现效果。通过数字化、流程化的管理方式，不仅提高了服务效率，还增强了客户体验，是现代服务业不可或缺的一部分。
接下来，我们将持续推出飞搭平台专题系列教程，帮助您更好地掌握飞搭平台的使用技巧，敬请期待！
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