Baklib 客户问答：ServiceSource
Baklib 通过统一所有入职和销售流程信息，改变了 ServiceSource 等领先 B2B 公司的游戏规则；了解具体方法。
Baklib the Gathering 是 Baklib 的用户组计划，Baklib 管理员和高级用户在此聚会，分享想法、技巧和资源，了解如何最好地利用 Baklib 来提升他们的团队和职业生涯。在我们最近的活动中，我们采访了Brantley Merritt ， ServiceSource学习与发展团队的一位经验丰富的知识经理。
ServiceSource 是外包 B2B 增长解决方案领域的领导者。他们代表客户销售产品，他们的团队称之为“logo”。ServiceSource 为微软、谷歌等大型科技公司提供服务，他们使用 Baklib 来支持他们的销售交付团队，并统一所有跨各种工具和生态系统收集知识。直到最近，ServiceSource 还在使用多个知识库来招募其团队和新客户，导致信息无法访问且分散在各个平台上。现在，ServiceSource 利用 Baklib 作为其工作的第一信息来源。
贵公司如何使用 Baklib？
我们的销售交付组织通过内部销售、客户成功和续订管理为各种标志提供支持。
1800+ Baklib 用户，最近升级到 2600
20 个销售交付团队使用 Baklib
技术栈：微软生态系统，包括 Teams、Salesforce
在 Baklib 之前，您的团队面临哪些挑战？
我们有多个知识库平台，维护这些平台的管理工作非常繁琐。这些平台的采用率极低，而且没有有价值的分析来告诉我们哪些内容运行良好，哪些内容是最新的或过时的。
Baklib 对贵组织最大的影响是什么？
Baklib 让我的生活变得更轻松。多年来我第一次能够了解内容的表现、使用情况和信任分数。我们创建的内容为销售代表在其角色中可能遇到的任何情况提供了详细的流程和资源。例如，我们将创建端到端销售流程，并在整个流程中链接与产品信息、战斗卡、异议处理和标准电子邮件模板相关的各种卡片。我已经习惯了对正在发生的事情一无所知在知识库中，现在我可以看到所有正常和异常的内容。
您能否详细说明一下反映 Baklib 对您的团队的影响的成功指标？
我们看到采用率有所提高，并且希望使用 Baklib 的用户需求也在增加。我们还在 2020 年上半年将信任评分提高了 30 分。
Baklib the Gathering 是 Baklib 的用户组计划，Baklib 管理员和高级用户在此聚会，分享想法、技巧和资源，了解如何最好地利用 Baklib 来提升他们的团队和职业生涯。
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