一．定位问题
知乎的“问答”功能在开学季过去后，回答量有所回升，但仍然没有恢复到8月末之前的水平。10月初的日均回答量相比8月末下滑20%”，需要找出回答量下降的原因。
二．分析思路
使用多维度拆解分析方法，从指标定义来拆解为日均回答人数和人均回答数量。日均回答人数可以继续拆解为一级创作者数、二级创作者数、三级创作者数、四级以上创作者数。人均回答数量可以继续拆解为一级创作者日均回答数量、二级创作者日均回答数量、三级创作者日均回答数量、四级以上创作者日均回答数量。
三．分析过程
1.日均回答人数
日均回答人数受平台DAU(日活数)的影响，例如8-10月的DAU提升，可能日均回答人数相应也会增加。因为DAU是受多种因素影响的整体指标，为了排除这些整体因素对日均回答人数的影响，取日均回答与DAU的比值来分析。所以日均回答人数的趋势，转化成了日均回答人数/DAU的变化趋势，如图所示。
从图中可以看出，日均回答人数/DAU虽然在8月末下滑，但是在9月8日开始回升，10月初基本恢复到8月中旬的水平。说明日均回答人数在DAU中的占比基本不变。所以日均回答人数不是导致10月初的日均回答量相比8月末下滑的原因。
2.人均回答量
人均回答量=日回答量/日均回答人数，由于前面分析得出日均回答人数没变，我们将判断人均回答量的趋势转化为判断日回答量的趋势。
2.1 创作等级维度
知乎的创作者等级分为10级，数字越大，代表等级越高。选取同一天不同等级用户的日回答量变化趋势进行分析，如图所示。
由折线图看出，1级、2级用户的10月初日均回答量相比8月末下滑20%较为一致。所以问题的原因主要是低等级创作者的回答量下滑。
2.2 创作质量维度
接下来需要继续对等级较低创作者的回答从质量维度进一步拆解。依据知乎实际业务，内容在300字以上的回答被认为是质量高的回答；300字以下的回答称之为“短回答”。对等级较低用户回答的质量进行趋势分析，如图所示。
从图中可以看出，短回答降幅基本与回答总量变化趋势保持一致，但是长回答在8月末呈现断崖式下降。长回答相对于短回答内容质量更高，更受运营关注。因此把分析的重点锁定在“等级较低创作者的长回答大幅下滑”上。
2.3 创作领域维度
为什么长回答在8月末呈现断崖式下降?涉及哪些领域的长回答在下降?需要进一步找到原因。
在知乎的内容分类中，首先根据内容所属的基本领域分为较大的一级领域，例如教育、情感然后在一级领域下又细分了多个二级领域，例如教育下面又分了高考、考研等。
查看7、8、9、10这四个月份长回答内容所属的一级领域，如表所示。
| 类别 | 降幅 | 差值 | 差值占比 |
|---|---|---|---|
| 教育 | 33.3% | 334899 | 17.96% |
| 情感 | 20.1% | 185426 | 9.61% |
| 心理学 | 23.5% | 160433 | 8.32% |
| 影视 | 46.1% | 160107 | 8.30% |
| 娱乐 | 31.4% | 129591 | 6.72% |
| 全领域 | 36.47% | 1929145 | 100% |
前5项是差值占比前5的一级领域，“全领域”是所有一级领域数据的汇总。
“降幅”指9月和10月的长回答量之和相对于7月和8月之和的降幅；“差值”指9月和10月的长回答量之和与7月和8月之和的差值；“差值占比”指所属一级领域的差值占所有一级领域差值的比例。
从表中可以看出，差值占比排名前5的一级领域占整体下降比例的50.91%。在以上排名前5的一级领域中，继续对所有一级领域长回答的二级领域进行细分。
| 类别 | 降幅 | 差值 | 差值占比 |
|---|---|---|---|
| 恋爱 | 23.8% | 181699 | 9.4% |
| 高考 | 60.9% | 109582 | 5.7% |
| 电影 | 53.4% | 94623 | 4.9% |
| 人际交往 | 24.5% | 85015 | 4.4% |
| 大学 | 31.8% | 84485 | 4.4% |
| 娱乐圈 | 33% | 75409 | 3.9% |
| 文学 | 36.8% | 75388 | 3.9% |
| 游戏 | 35.6% | 46306 | 2.4% |
| 足球 | 74.1% | 43641 | 2.3% |
| 电视剧 | 38.2% | 42354 | 2.2% |
从表中可以发现，差值占比排名前十的二级领域占整体下降比例的43.5%。从领域类型来看，下降幅度较高的内容主要集中于“暑期档电影”“世界杯”“高考”等方面，同时这也是暑期较为热门的领域类型。
至此，我们从回答的创作者、回答质量和回答所属领域等多个维度，对回答量下滑问题进行层层拆解，找到了回答量下滑的原因，主要是由于等级较低的用户在七八月“暑期档电影”、“世界杯”、“高考”等热点过后，创作意愿迅速衰退导致。
3.提出建议：
通过分析知乎用户回答量下滑的原因，对内容运营提出以下业务建议:
(1)推送层面:由于存在用户创作意愿减退的情况，首先可以考虑圈出七八月的一、二级创作者，并对其进行创作相关话题的推送，例如电影、足球、大学季等，重新激发用户的创作热情。
(2)活动层面:对于一波热点的衰退，活动是延续热度的有效选择。针对“暑期档电影”“世界杯”“高考”等话题的衰退，可以在首页策划相关话题活动，例如专业选择、大学生活、体育圈等，通过活动吸引更多用户参与热门的话题讨论。
(3)算法推荐层面:针对每个话题的时效性，平台的内容运营需要找到更多优质的相关内容，挖掘更多年轻用户感兴趣的话题，尤其是较低等级用户关注的“教育”“情感”类话题。主动筛选这些话题，配合算法工程师共同优化平台内机器算法的推荐。
