企业成功实现数字化客户体验转型的秘诀 | Baklib
Forrester的CX指数报告年复一年地似乎都在创下新纪录。鲜有公司能够提供真正的“卓越的客户服务”，指数要么下降，要么几乎持平，或者仅以微小的幅度上升（即便是尝试性的幽默也映射出这一现状！）尽管新的交互渠道和虚拟助手等数字功能正迅速且剧烈地增加。
事实上，公司投入的数字渠道越多，他们的NPS（净推荐值）反而越呈下降趋势。难怪Gartner指出，许多组织因为无法推动客户体验（CX）的进步，而陷入了数字化转型的高级困境。那么，这种普遍平庸背后的奥秘究竟是什么？
其实总的来说，缺乏有效的知识管理是阻碍CX发展和破坏客户参与数字化转型的主要因素。那些在CX方面达到高成熟度的组织已经揭示了这一秘密。实际上，根据Gartner的数据，这些组织在知识管理方面的投资速度是那些低成熟度CX组织的两倍。
因此，客户体验数字化成功的秘诀已经明朗。您为何不深入了解我们的新一代Baklib知识管理解决方案，并开始以全新的方式从中创造价值——不是需要几个月或几年，而是几天或几周内就能看到成效？
新一代Baklib知识管理解决方案
Baklib是一家知识管理软件公司和解决方案提供商。我们不断投资于我们的知识管理系统，因为我们的客户喜欢它！平台使用一年后，客户保留率超过 85%，我们知道我们一定做对了什么。
采用 Baklib 使创建文档变得更加高效、清晰和无压力”。他表示，这减少了他管理支持网站的时间，而且 IMotions 内部的受欢迎程度也大幅提高。
Baklib 正在解决的最大问题是，通过一个集中位置来更新我们所有线上的信息，从而获得最终的真实信息。我们利用其知识库和站群系统来支持我们公司控制的许多网站，以及互联网上数百个列表网站。
Baklib 将数字资产管理与内容管理系统的强大功能相结合。Baklib Sites 是一个基于低代码的内容管理系统，它建立在可扩展、敏捷且安全的云原生基础上，用于在 Web、移动和新兴渠道中创建和管理数字体验。用户可以使用可重复使用的内容和体验片段创建内容和管理更新，并使用模板驱动的页面创作或使用Wiki知识库的无头方法交付内容。
Baklib作为云服务，无需升级版本，可在几秒钟内扩展以处理高流量，并保证高达 99.99% 的正常运行时间。Baklib 资源库是一个云原生数字资产管理 (DAM) 系统，可以管理数千种资产，以大规模创建、管理、交付和优化个性化体验。用户可以在 Baklib Cloud 应用程序内使用 Baklib 资源库创建和共享资产集合并连接到 DAM。
我们相信，在未来，人类、知识和技术的交汇将为世界上任何地方的任何公司的增长和生产力提供动力。只要安全、准确、可靠地应用人工智能，它就能增强工人的智慧，并改变各行各业的业务。随着我们不断增强和完善我们的平台功能和能力，我们的目标是继续成为世界上最好的知识管理软件公司。
