"找"实际上就是挖掘需求的能力,这节课我们看如何培养对用户的感受能力.
一.小白理论
实际上就是你要设身处地的把自己变成用户,挖掘用户心底的诉求,然而难点在于:
- 同一个产品有多种不同的用户,即不同的小白,你要站在不同的用户群体中,思考一个产品功能怎么构建(QQ厘米秀真的是个很好的例子)
- 同一个用户,在不同情况下也有不同的诉求,即同一小白的不同场景,你要设身处地地考虑同一用户可能在不同的角色中切换,你要怎么样才能让用户在切换角色时感到很丝滑舒适.
实际上这就是小白理论的精细化,我们做任何事要做到完美都需要精细化.
上面小白理论讲了我们要共情谁,接下来我们要讲如何提高我们的共情能力.
二.培养用户感受力的方法
- 静听法
- 忘我法
- 模型法
- 习惯法
产品需求挖掘不是一蹴而就一劳永逸的,因为我们不可能一次就做到完美,所以在产品上线后,我们还是要不断地发掘用户的需求.
三.我们通过两个案例来说明产品需要持续进化,需求需要持续挖掘
- QQ在线状态的故事
- 尽管产品理念正确,但是忽略了用户的习惯没那么容易转变
- 新版在线状态开始流行,原来落后的需求得到进化成为新需求
- Instagram用法的顺应客户
- 用户重塑了这个应用的使用方式,开发者也敏锐的发现了,顺应了用户
- 要从用户行为上观察他们需要什么喜欢什么
上面两个故事说明了需求挖掘要贯彻一个产品的始终,也就是说我们要不断创新,让产品不断进化
四.我们有什么方法可以让产品随着用户需求不断进化呢?
- 引导发声
- 说白了就是多和用户交流
- 寻找合适的途径和用户交流,听他们吐槽,发现问题
- 灰度策略
- 在新功能新产品的发布前要开内测和公测
- 其实这也就是做概率实验,我们用一小部分样本用户代替全部用户,这些样本我们就要好好选
- 善用实验
- 有点专业以后再说
- 也有点像灰度策略,做概率实验模拟全部用户的使用体验
- 关注异常
- 从异常中发现用户需求
前面我们讲了精细化的共情我们的用户,和持续进化产品挖掘需求的重要性和方法.接下来我们要了解到除了滞后的发掘需求,在需求中更改产品,我们还要有前瞻性,提升预判力.
五.预判什么?
前面两块都是基于现有市场环境来进行需求挖掘的,但是市场是千变万化的,今天的独角兽,明天也可能上演巨人崩塌,这有可能是技术革新造成的,比如网约车干翻了传统出租车行业,外卖干翻了方便面巨头.
所以我们要预判的是市场,顺应时代变化,有些产业都会在市场/时代变化中消失更别提产品.
六.我们应该关注什么来预判?
- 紧密跟踪技术突破,让技术成为产品创新的原动力之一.
- 关注核心技术对产品未来的影响,比如5G,AI技术
- 极致追求产品质量,倒逼技术攻坚
- 借力大公司的科研技术,实现我们自己产品的突破
- 生态革新
- 眼前看到的敌人往往不是真的敌人,让你无法生存的往往是生态的改变
- 打车被滴滴替代,零售被直播带货分肉
- 我们要关注眼前习以为常的产品和他关联的上下游是谁?
- 他们之前的运作模式和利益分配是怎么样的?
- 这些生态角色中的一环是否可能被分化/消减/代替
- 新的行业崛起,创造了新的生态角色,我们是否有很好的产品和服务来满足新群体,比如地摊经济我们能不能整合一下满足一下他们的需求帮助他们更好地就业.
- 世代变迁
- 每个时代人都有自己的烙印,我们要从这个时代群体的宏观画像入手
