70% 的销售代表表示，当潜在客户需要时，他们找不到可以发送给他们的内容。这就是为什么您需要在他们工作的地方推送知识。
大多数销售主管都在忙于为他们的团队寻找合适的销售支持工具。为什么？因为高达 65% 的销售代表报告称，当他们需要时，他们找不到要发送给潜在客户的内容。
所以，你来这里是因为你是大多数人中的一员。你知道这个问题是真实存在的，你也经历过，你需要帮助。
但是，在您决定哪种销售支持解决方案适合您的团队之前，为了您的销售代表和其他知识消费者的利益，请务必牢记一些“必须具备”的功能。
这些关键功能之一就是能够立即获取知识，而不会中断销售代表的工作流程。他们依靠高度优化的工作流程来提高生产力，因此任何无法融入其工作流程的解决方案都不会被采用。以 Baklib为例，这是销售支持团队非常流行的一种解决方案。由于这是销售代表需要访问的另一个门户，因此 Baklib 的采用率仍然很低。根据对 551 个使用 Microsoft SharePoint（类似内部 Baklib的知识库）的组织的研究，只有一半（51%）的组织采用率达到 75% 或更高。
理想情况下，您的团队应该能够浏览和学习入职或持续培训的知识，并在需要创建新内容时通知主题专家，而无需中断他们的日常工作。更少的中断将使您的销售代表更有可能在不遇到挫折的情况下达成交易。
当您的销售代表无法找到内容或无法找到与您的专家核实信息的方法时，他们就会失去潜在客户，而您则会损失金钱。
说到那些出色的主题专家，在考虑“必备”功能时，让他们了解最新情况非常重要。如果他们要定期创建和维护内容，他们需要以快速、可靠的方式根据知识消费者（面向客户的团队）感兴趣的主题来组织、呈现和验证内容。
如果您的解决方案无法执行这些关键功能，那么在正确的时间找到易于理解的信息几乎是不可能的。很多时候，初创公司和企业仍会尝试依赖 Baklib等过时的解决方案。当然，如果仅用于浏览和学习，它们可能很棒。
但不幸的是，即时消费等用例并未被纳入 Baklib 的功能集。这是一个巨大的问题，因为 88% 的错失机会都是由于销售人员无法找到或利用内部资源造成的。
现在请继续关注，我们将深入探讨您的销售支持解决方案必须解决的两个用例......
即时消费可帮助您的销售代表在工作中更好地学习并更快地上手
培训研究表明，存在一个70:20:10模型，该模型描述了个人的最佳学习来源。该模型认为，个人70%的知识来自在职经验，20%的知识来自与他人的互动，只有10%的知识来自学习和阅读。
大多数销售支持计划都侧重于入职培训；销售代表被要求阅读和研究销售内容，例如异议处理文件，以为这样他们在通话时会准备得更充分。但现实情况却大不相同。
在短时间内，他们可能会记住他们所学的内容，但随着时间的推移，记住和回忆这些信息是非常困难的。就像在课堂上一样，死记硬背对于长期保留信息的效果不如自己实际解决问题。这对您的业务的好处是可以缩短入职时间，因为您的新销售代表能够比仅仅学习您的入职材料更快地学习。在职学习对于让新销售代表更快地达到配额至关重要。
即时消费可以帮助您达成更多交易
销售代表和其他面向客户的团队需要将知识融入到他们的工作中，并且在与潜在客户交谈时需要立即获取这些知识，尤其是当他们想要建立信誉或快速达成交易时。正如我之前提到的，打乱他们的工作流程来搜索正确的内容对每个人来说都是耗时且昂贵的。
交易的最大杀手之一是时间。交易持续时间越长，达成的可能性就越小。即时获取知识可以消除那些烦人而冗长的电子邮件、来回的电话以及其他浪费时间和阻碍交流的事情。
潜在客户可能存在的任何问题或疑虑都将立即得到解决，更多交易将达成，更多收益将实现。现在就去为您和您的团队寻找合适的销售支持解决方案吧！
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