在OKCC呼叫中心系统中，语音通知模式播放的语音是否可以被录音取决于系统配置和管理策略。我们一起来看看
1. 系统配置
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录音功能启用：如果OKCC呼叫中心系统启用了通话录音功能，系统可以配置为录制包括语音通知在内的所有通话。在这种情况下，语音通知的内容会被记录下来。
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录音设置：录音设置可以在系统配置中指定。系统管理员可以设定录音的范围和条件，例如仅录制特定的外呼任务、特定时间段内的通话，或者仅录制与客户代表的交互，而不同时候录制语音通知。
2. 技术实现
- 录音插件：一些呼叫中心系统可能需要支持录音插件或相关的录音硬件设备，确保语音通知能够被正确录制下来。
- 录音文件存储：录音文件需要被存储在安全的服务器上，并且要有安全的访问控制机制，以防止未授权访问和数据泄露。
3. 操作实践
- 系统提醒：在进行录音时，通常会在通话开始时播放一段提示音或语音，告知通话正在被录音。类似的通知也可以用于语音通知。
- 录音管理和检索：录音文件应当便于管理和检索，以便在需要时能够快速找到相关录音进行分析或作为法律证据。
总结
在OKCC呼叫中心系统中，如果启用了录音功能，并且配置允许，语音通知模式的语音是可以被录音的，可以在客户账户的“设置->业务”中开启“客户接通时开始录音功能”。
