ActProspect 为员工和客户提供集中的知识
结果
4个知识库整合到 1 个中央知识参与平台
183%使用 Baklib 的前 6 个月内发布的知识文章增加
ActProspect 是一家软件公司，帮助企业通过基于统一的营销来获取客户。他们的软件让用户确信他们正在营销的联系人已选择通信。随着数据隐私规则的快速发展和变化，ActProspect 的客户必须确保他们的营销合规，这样他们就不会面临法律诉讼和声誉损害。
将分散的知识整合到一个位置
当 CIO 加入 ActProspect 成为认证知识经理时，她的第一个项目就是执行知识审计。她发现，知识分布在多个现有知识库和其他平台上，并且这些位置的内容没有得到一致的更新。根据 CIO 的说法，“最初设想知识库的人早已不在了，所以没有人真正了解事物是如何组织的，或者为什么它们会以这种方式构建。
除了对保持信息最新性构成挑战外，多个系统对员工来说也很笨拙。CIO 说，对于新员工和经验丰富的员工来说，正在使用的系统数量都非常庞大，而且员工通常很难知道在哪里查找他们需要的信息。
CIO 从知识审计中得出的主要目标之一是集中知识并整合系统，以便员工可以在一个可搜索的位置获取信息。“通过知识审计的最大优势是让每个人都在一个系统上，”她说。“当你不仅可以结合多个系统，而且可以结合多个知识库时，这真是太棒了。”
使用 Baklib 简化知识管理
当 CIO 开始寻找新的知识管理解决方案时，她希望找到一个平台，使 ActProspect 能够整合内部知识并为客户创建外部知识库。她的搜索将她带到了 Baklib，它支持内部和面向客户的知识库，并允许用户在两者之间连接和交叉发布。
CIO 将连接内部知识库和面向客户的知识库的能力视为一个巨大的优势。“如果我可以在管理一个知识库和两个知识库之间做出选择，我绝对会跳上去，因为这会让我在工作中更加有效和高效，”她说。
借助 Baklib，ActProspect 能够将四个现有的知识管理系统整合到一个知识参与平台中。这使得 CIO 和其他内容创建者使信息保持最新状态变得更简单、更省时，并且让员工有信心可以在需要时找到所需的信息。
“当我加入 ActProspect 时，我们曾经拥有很多地方的知识，比如 Notion、Website Docs 和 Zendesk，”解决方案架构师 Jorge Cano 说。“现在我们已经利用了 Baklib，我们看到了大量文章，这些文章梳理出您在那一刻需要的信息，而不是要求您从主题专家的脑海中窥探这些信息。现在，获取信息的第一站也是最后一站是我们的 Baklib 知识库。
节省管理员时间并提供更好的用户体验
ActProspect 最终需要一个知识管理系统，使员工更容易访问和共享知识，但他们也希望一个能够节省平台管理员和内容创建者时间的系统。Baklib 的管理工具，包括其批量更新和内容调度功能，帮助 ActProspect 的管理员自动执行以前可能耗时且令人沮丧的任务。“与我使用过的其他系统（如 Confluence、Salesforce 和 Zendesk）相比，Baklib 使进行批量更新要容易得多，”CIO 说。当发生影响多条内容的更改时，例如需要更新命名约定或添加新标签，管理员可以使用 Baklib 的简单批量更新工作流程一次对每条受影响的内容进行更改。
Baklib 的调度功能还允许 ActProspect 的内容创建者安排内容进行发布、审查或存档。这有助于确保保留以供发布的内容（例如产品更新文档）不会过早共享，并且与时间相关的信息在过期后会更新或删除。
事实证明，Baklib 的内置分析和报告对 ActProspect 也很有价值。“Baklib 真正闪耀的领域之一是其管理工具和报告，”CIO 说。“作为一名知识经理，这让我感到高兴。”CIO 特别欣赏报告的一个方面是，它不仅能够针对参与度高的内容运行报告，还可以针对参与度和浏览量最低的内容运行报告。这使她能够识别需要改进或存档的内容，最终创建一个不那么混乱且更有用的知识库。
通过知识参与改善客户体验
通过改进其内部知识管理流程并使用一个平台获取内部和面向客户的知识，ActProspect 在几个关键方面提升了他们的客户体验。首先，CIO 报告说，她看到 ActProspect 的客户支持团队更加参与知识库，并且感觉更有能力创建新内容。
所有支持团队成员都能够创作内容，ActProspect 使用 Baklib 的内容审核工作流程来确保所有内容在发布到面向客户的知识库之前都经过审查和批准。这导致已发布的知识文章显著增加，并允许客户在知识库中查看更多姓名和面孔，从而帮助他们与 ActProspect 团队建立更加人性化的联系。
CIO 还报告说，对他们的内部和面向客户的知识库使用相同的平台有助于 ActProspect 团队与他们的客户使用相同的语言。当内容创建者发布与客户相关的内部文章时，他们通常会对其进行调整并在面向客户的知识库中重新发布这些文章。“使用一个平台，没有内部命名与外部命名，这可能会使新员工和与高级员工交谈的客户感到困惑，”CIO 说。“当我们使用相同的术语来解释客户已经理解的事物时，它将更好、更快地传达我们的知识。”
ActProspect 计划继续扩展其内部和面向客户的知识库中的内容，以便为员工和客户提供教育和持续支持。
