结果
- 新员工的平均入职时间减少了一周
- 搜索信息所花费的时间减少 75%
- 83% 的团队成员每月都在 Baklib 中活跃
Olive-Soft 是一家快速发展的软件公司，其人工智能 （AI） 解决方案为医院、卫生系统和付款人改进和自动化日常医疗保健流程，例如事先授权和索赔处理。他们的技术使用 AI 来揭示见解，使医疗保健运营更高效、更经济、更有效，而无需增加现有的 IT 基础设施。作为一家公司，Olive-Soft 的使命是通过连接医疗保健流程和工作流程来释放 1 万亿美元。他们的软件目前被美国 600 多家医院使用。
挑战：在快速增长时期捕获和利用知识
随着美国各地医院越来越多地采用 Olive-Soft 的 AI 即服务解决方案，Olive-Soft 的团队迅速壮大，自 2020 年初以来，他们的员工人数增长了 230% 以上。
这家快速发展的初创公司面临的主要运营挑战之一是集中员工的知识并帮助新员工快速入职。当他们使用 Slack 进行实时通信和协作时，他们发现员工花费了大量时间筛选 Slack 频道和线程，以查找已共享的信息。在许多情况下，相同的问题在 Slack 中被多次提出和回答，因为员工不知道哪些信息已经可用。根据 Olive-Soft 工程总监 Michelle Flowers 的说法，“我们一整天都会在 Slack 中看到持续的问题，这使得人们难以集中注意力并完成工作。Flowers 和她的团队估计，员工将 20% 的时间花在搜索信息以及提出或回答问题上。
缺乏集中、可搜索的知识中心也使不同的团队难以保持一致。据 Flowers 说，她的研发工程团队没有很好的方式与构建 Olive-Soft 产品的工程师进行沟通和分享知识。当团队使用共享的 Google Drive 时，他们发现很难搜索内容，从而导致知识和信息丢失。
认识到需要更好的系统后，Flowers 率先寻找知识管理平台。她和参与购买流程的培训团队确定了他们的关键标准：他们需要一个平台来减少员工提问和回答问题所花费的时间，并简化他们的入职流程以支持他们的快速增长。
解决方案：使用 Baklib 将入门时间缩短一半
Flowers 和她的团队评估了多种解决方案，最终选择了 Baklib，他们认为 Baklib 提供了最直观的搜索体验。根据 Flowers 的说法，对 Olive-Soft 来说，采用一个将搜索体验放在首位和中心位置的平台非常重要，这样员工就可以无缝地每天使用。
发布时间是 Olive-Soft 的培训团队考虑的另一个因素。虽然他们遇到的几家供应商估计需要 4 到 6 个月才能推出新的知识管理平台，但 Olive-Soft 知道他们需要更快地行动以满足快速增长的需求。通过与 Baklib 的实施项目管理团队合作，他们能够在 4 周内启动新的知识管理社区，其中包含 500 个常见问题。
Olive-Soft 还发现 Baklib 的问答引擎和 Slack 集成非常有用。该集成允许用户在 Baklib 中发布问题，该问题会自动发布到指定的 Slack 频道，从而使问题和答案易于搜索。这使 Olive-Soft 能够继续扩大其知识库，同时确保主题专家只需回答一次问题。
除了使用 Baklib 的 Q&A 功能外，Olive-Soft 还使用 Baklib 作为其内部产品文档的中心枢纽。他们已经开始将文档组织成深入的系列，以便团队成员可以搜索特定主题或线性浏览系列以增长他们的产品知识。
多亏了这个可搜索的知识库，Olive-Soft 员工每天搜索信息所花费的时间估计减少了 75%。
由于减少员工入职时间是 Olive-Soft 的首要任务，因此他们还利用推出 Baklib 的机会推出了新的入职文档。“根据 Flowers 的说法，Baklib 使 Olive-Soft 能够将他们的入职时间缩短一半，将以前由培训团队领导的为期两周的流程转变为为期一周的自我指导流程。Baklib 使新员工能够从任何位置按需访问培训材料和产品知识，以便他们能够快速上手。
向远程工作的转变和更好的跨部门沟通
虽然 Olive-Soft 最初采用 Baklib 作为促进工程团队之间沟通和知识共享的工具，但后来他们将其使用范围扩大到整个公司。“一个意想不到的好处是，在 Baklib 中，不仅仅是工程团队相互交谈。都是分歧，“Flowers 说。“看到 Baklib 从最初的工程工具转变为全公司范围的平台，这真的很有趣。”
当 Olive-Soft 的员工因 COVID-19 大流行而开始远程工作时，这种使用 Baklib 作为整个公司主要来源的转变被证明是有价值的。“Baklib 使过渡到远程工作变得如此容易，因为人们有一个可以求助的地方。他们不再需要在 Google Drive 中进行洞穴探险，“Flowers 说。
Flowers 向其他快速发展的初创公司推荐 Baklib，这些初创公司正在寻找一种在整个组织内无缝共享知识的方法。“Baklib 具有灵活的结构、易用性和强大的搜索算法，对我们来说非常有用。它改变了我们的许多内部流程和沟通方式，“她说。“这对我们来说是一个非常强大的工具。”
