WeAssist-使用说明 V2.1
- 产品说明
- 产品概述
- WeAssist 可将大模型一键接入微信生态，深度融入销售、运营、交付、品宣等多个对外场景中，帮助企业用更少的人力管理更多的运营账号。自产品发布以来，已成功助力百余家企业实现业务价值的提升。随着市场对AI大模型认知的日益加深，以及行业AI多模态、AI智能体等前沿技术的持续创新，我们有信心WeAssist将为企业和行业带来更为深远的价值和影响。
- 产品功能
- 主要功能包括帮助企业在微信或企微中快速接入GPT、共有知识库等各种AI应用，以自建应用的形式快速集成AI应用，面向管理和运营部门提供后台管理系统，提高客户运营管理效率等。
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- 产品优势
- WeAssist基于微信/企业微信生态端，提供部分免费的基础服务，具有模型能力接入全、协同平台集成快、场景应用覆盖广、管理人员安心用等产品优势，帮助企业快速部署WeAssist，提供高质量的客户服务。
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| 产品优势 | 说明 | |
|---|---|---|
| 模型能力接入全 | 多模型 | OpenAI、文心一言、ChatGLM（智谱AI）、Moonshot（月之暗面）、MiniMax、讯飞星火、百川大模型、商汤大模型……超过10家主流AI资源官方合作 |
| 好管理 | 统一接入WeAssist资源中心、无需技术集成一键接入 | |
| 更新勤 | 与大模型厂商保持同步更新，支持最新的GPT4T、GPT4V、TTS、DALLE3模型 | |
| 协同平台集成快 | 多平台 | 无障碍融入飞书、钉钉、企业微信三大协同办公平台生态 |
| 多点位 | 支持办公IM、云文档、协作表格、办公小程序等使用点位，适应各类业务场景 | |
| 部署快 | 专有部署插件，一键部署省去30多项配置步骤 | |
| 场景应用覆盖广 | 类型全 | 办公IM对话类、AI生图类、文档类、表格类、音视频类 |
| 懂业务 | Word、PPT、Excel、飞书云文档、语雀文档等各类业务文件接入AI知识库，专属知识库高效训练。让AI更懂业务 | |
| 会协同 | AI轻客服功能能够连接办公IM和外部入口，实现AI与人工无缝切换，提升售前和售后效率；此外，GitHub X功能可解决GitHub与协同办公的双向协同问题，让AI负责信息对齐，同时满足产品与研发团队的沟通需求 | |
| 管理人员安心用 | 控权限 | 支持多级别权限灵活配置和风险全局控制，满足内部协作、外部协同的多种需求 |
| 控流程 | 支持全流程日志监控，系统内操作全程留痕且可追溯 | |
| 私有化 | 支持私有化部署，最大限度保证数据安全与系统稳定 |
- 系统架构图
- WeAssist系统管理员账号主页面由Bot管理、消息集锦、资源管理、AI知识库及使用文档五个板块构成。
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- 使用流程图
- 登录：用户在创建完成机器人后，可通过微信扫码登录账号，刷新好友与群组后，即可进行基础功能的配置。
- 基础功能：完成智能对话、用户分组、时间规则、触发规则、资源渠道等基础功能的配置后，机器人即可正常使用。
- 进阶功能：用户还可通过设置素材管理、回复规则、语音识别、聊天记录与训练、加好友欢迎语、关键词拉群、群欢迎语、拍一拍、群发群公告、小程序&H5解析、创建群聊、定时任务等机器人进阶功能，来帮助企业实现客户运营的智能化和自动化，提高客户服务的效率和质量，增强客户满意度，在竞争激烈的市场中保持优势。
暂时无法在飞书文档外展示此内容 2.功能详解及案例展示 2.1 创建机器人 2.1.1创建机器人账号
- 账号类型：可创建四种机器人账号：个人微信号免费解析系统机器人账号、个人微信号付费解析系统机器人账号、企业微信号付费解析系统机器人账号以及微信公众号免费解析系统机器人账号
2.1.1.1个人微信号免费/付费解析系统、企业微信号付费解析系统机器人账号
- 操作路径：
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- 功能介绍：可通过账号进行机器人管理
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 |
|---|---|---|
| 1 | 点击账号管理，新增账号 | |
| 2 | 填写账号别名，选择协议类型 | |
| 3 | 付费协议需填入Token |
-
注意事项：
-
账号别名为您自主设定的易记名称，用于快速识别，而非微信号/公众号名称
-
Token可联系管理员或者供应商获取，Token与微信号唯一绑定，不支持单个Token多号同时共用
2.1.1.2 微信公众号免费解析系统机器人账号
- 操作路径：
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- 功能介绍：可通过账号进行机器人管理
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 |
|---|---|---|
| 1 | 选择微信公众号免费解析系统 | |
| 2 | 扫码登录网页版 微信公众号 | |
| 3 | 点击设置与开发中基本配置，授权成为开发者后，获得开发者ID(AppID)，启用开发者密码(AppSecret)，自行填写设置 服务器配置 -> 令牌(Token) | |
| 4 | 填入公众号的 appId,appSecret以及 token |
-
注意事项：
-
由于微信官方不允许个人公众号提供客服服务，未认证的公众号只能配置简单的自动回复功能，如果有使用人工客服或配置大模型驱动的自动回复的需求，建议使用已认证的公众号登录（详情可查看微信官方文档）
-
公众号后台切换服务器地址可能会导致超时，建议单设备固定区域使用
-
如果采用Saas方案，需将服务器IP加入公众号白名单，详情咨询运营人员。若选择私有化部署，则将自有服务器IP加入白名单。完成后即可正常使用公众号免费协议。
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2.1.2 协议类型说明
- 协议类型 为您所创建账号的类型，共4种:个人微信免费/付费解析系统（个人微信号），企业微信付费解析系统（企业微信号），以及微信公众号免费解析系统（微信公众号）
- 协议类型对比
| 协议类型 | 稳定性 | 封号风险 | 登录 | 其他功能 |
|---|---|---|---|---|
| 个人微信号免费解析系统 | 不稳定 | 风险大 | 新号前期易掉线，需经常重启 | |
| 个人微信号付费解析系统 | 稳定 | 风险小 | 登录后无需重复扫码，除非主动登出 | 检测到服务掉线后，系统会自动重启，无需手动操作。但请注意，手动停止的服务不会自动重启 |
| 企业微信号付费解析系统 | 稳定 | 风险小 | 登录后无需重复扫码，除非主动登出 | |
| 微信公众号免费解析系统 | 稳定 | 不封号 | 可以正常对话，发送文字图片 | 检测到服务掉线后，系统会自动重启，无需手动操作。但请注意，手动停止的服务不会自动重启 |
| 功能区别/协议类型 | 个人微信号免费解析系统 | 个人微信号付费解析系统 | 企业微信号付费解析系统 | 具体展示 |
|---|---|---|---|---|
| 好友、群ID | 好友，群ID非固定，每次登录均会变动，仅依赖昵称识别不够准确 | 群，好友ID唯一 | 群，好友ID唯一 | |
| 发送内容 | 只支持文字，文件消息 | 文字，文件，H5链接，小程序均支持发送 | 文字，文件，H5链接，小程序均支持发送 | |
| 拍一拍 | 不支持 | 支持 | 不支持 | |
| 群发助手 | 不支持（设置群发需要ID匹配） | 支持（群，好友ID唯一） | 支持（群，好友ID唯一） | |
| 引用解析功能 | 不支持 | 不支持 | 支持（消息体解析，基于机器人便捷的获取到配置小程序分享所需的参数） | |
| 创建群聊 | 不支持（授权密钥重复使用/ID非固定不匹配） | 支持 | 支持 | |
| 回复规则 | 支持 | 支持 | 支持（建议清空上下文使用） | |
| 消息拆分 | 支持 | 支持 | 支持 | |
| 邀请进群 | 支持 | 支持 | 支持 |
- 请注意，协议类型一经选择无法更改
2.2 基础功能 2.2.1 扫码登录完成好友、群同步 2.2.1.1 扫码登录
- 操作路径：
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- 功能介绍：登录账号，此为进行机器人功能设定第一步，登录后可才可开展机器人各项配置
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 |
|---|---|---|
| 1 | 登录打开WeAssist网页端后，点击Bot管理 | |
| 2 | 点击下属账号管理 | |
| 3 | 点击右侧设置进入机器人管理详情页 | |
| 4 | 管理详情页面左上会显示登陆二维码，使用微信扫码即可完成登录 |
2.2.1.2 同步通讯录
- 操作途径：
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- 功能介绍：同步登录账号的好友与群组
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 | 相关功能展示 |
|---|---|---|---|
| 1 | 完成登录后，网页右上角存在同步通讯录按钮，点击即可刷新登录账户上的同步好友与群组 |
-
注释：
-
重启服务：当账号异常退出或回复出现问题时，可点击重启服务登陆账号并检查机器人是否可以正常回应
-
刷新日志：当日志无法正常显示时或回复出现异常可通过刷新日志显示并检查问题
2.2.1.3 查看好友列表&群列表
- 操作途径：
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- 功能介绍：查看登录账号的好友列表与群组列表
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 | 相关功能展示 |
|---|---|---|---|
| 1 | 点击同步好友与群组按钮后，下方横列存在好友列表/群列表，点击查看登录账户的好友与群组 |
2.2.2 智能回复
- 操作途径：
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- 功能介绍：设定机器人进行基础对话的各项规则
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 |
|---|---|---|
| 1 | 进入账号管理页 | |
| 2 | 点击左侧功能配置 | |
| 3 | 点击左侧回复规则，开启自动回复 |
- 案例展示:
- 回答问题：回答用户提出的合理问题
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- 助手帮你写：使用场景一键生成，ppt大纲，文章框架润色
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- 趣味聊天：分享生活、释放压力、倾诉对象
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2.2.3 用户分组
- 操作途径：
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- 功能介绍：便于对好友及群组进行分组，后期机器人对不同组别做针对性回答和推送信息
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 | 相关功能展示 |
|---|---|---|---|
| 1 | 进入账号详情页 | ||
| 2 | 点击左侧用户分组 | ||
| 3 | 点击左侧新建，对好友及群组进行分组，便于设定机器人回复范围 |
2.2.4 时间规则
- 操作途径：
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- 功能介绍：支持根据实际业务需求配置时间规则，设定机器人工作运行（即开展自动回复）时间
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 | 相关功能展示 |
|---|---|---|---|
| 1 | 进入Bot管理页 | ||
| 2 | 点击左侧时间规则 | ||
| 3 | 点击左侧新增时间规则，设定机器人回复的工作时间 | 可以设置机器人回复时间 |
2.2.5 触发规则
- 操作途径：
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- 功能介绍：配置机器人触发条件及回复前后缀等规则，通过机器人账号和触发规则自由搭配满足多种业务需求
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 |
|---|---|---|
| 1 | 进入Bot管理页 | |
| 2 | 点击左侧触发规则 | |
| 3 | 点击左侧新增触发规则，设定机器人回复的触发条件规则 |
- 案例展示:
- 私聊触发机器人助手回复
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- 设置关键词触发图片、文件等
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- 前后缀可以引流，设置多种有趣回应
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2.2.6 资源渠道
- 操作途径：
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- 功能介绍：为机器人接入知识库（可理解为用户账号下机器人调用AI资源的渠道）开展精确性定制回答
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 | 相关功能展示 |
|---|---|---|---|
| 1 | 进入模型资源页 | ||
| 2 | 点击左侧资源渠道 | ||
| 3 | 点击左侧新增账号，配置机器人回复可调用的外部数据库 | 可选择文本对话或语音识别 |
- 注意事项：支持为不同的会话设置不同的模型渠道进行回复；每个群组只能配置一个模型渠道，不能重复配置
2.2.7 信息集锦
- 操作途径：主页—信息集锦
- 功能介绍：可提取优质问答用于模型训练
- 路径图解：
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- 注意事项：
- 添加机器人绑定知识库功能，在添加优质问答的时候如果绑定了知识库，会自动添加到知识库
- 优质问答支持批量导入到知识库
- 添加点赞，点踩消息聚合页面，支持导出文件
2.3 进阶功能 2.3.1 素材管理
- 操作路径：
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- 功能介绍：素材管理主要是集整合、储存和管理的系统。其中包括文字、图片、文件、h5链接以及小程序都可以通过这一系统进行高效、便捷、个性化的操作。
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 | 相关功能展示 |
|---|---|---|---|
| 1 | 点击Bot管理，进入管理页面 | ||
| 2 | 点击素材管理，进入素材详情页面 | ||
| 3 | 点击新增素材，增加各类别素材 |
- 案例展示:
- 各种素材类型的增加
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2.3.2 回复规则
- 操作路径：
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- 功能介绍：通过设置自定义关键词和关键词转发，机器人进行识别从而给出定制化的回复。
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 | 相关功能展示 |
|---|---|---|---|
| 1 | 点击Bot管理，进入管理页面 | ||
| 2 | 点击回复规则，进入详情页面 | ||
| 3 | 点击新增，增加各类别回复 |
- 案例展示:
- 常见问题解答：对于客户经常提到的问题，可以预设关键词和对应的回答，当用户提出包含这些关键词的问题时，系统机器人会自动回复，提升用户体验。
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- 营销活动推广：在涉及推广特定活动或产品时，当用户提及这些关键词时，自动发送活动的详细介绍、优惠码、参与方式等信息，提高转化率。
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- 用户行为引导：例如，设置“报名”、“购买”、“下载”等关键词，当用户发送这些关键词时，自动回复相关的操作指南或链接，引导用户完成下一步行动。
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- 资料索取：用户可以通过发送特定关键词来获取电子书、白皮书、课程资料等，方便用户自助获取信息，同时也可用于收集潜在客户的联系方式。
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2.3.3 语音识别
- 操作路径：
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- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 |
|---|---|---|
| 1 | 在模型资源中的资源渠道设置中录入您OpenAI格式的API的信息，录入完成后即可选择配置，也可选择其他供应商如阿里、百度、腾讯，需要联系供应商获得秘钥。 | |
| 2 | 录入完成后，开启语音识别模块。 |
- 案例展示:
- 语音识别功能可以自动识别用户发送的语音内容并回复
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2.3.4 聊天记录存储与训练 查询操作路径：
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- 功能介绍：用户可以按照个人或团队需求在用户昵称、群名、聊天内容以及时间范围内进行检索，并将查询结果导出为Excel格式，从而快速得到所需要的内容，方便查阅和分析。
- 适用于个人用户、团队或企业，便于管理重要的聊天内容，例如会议记录、项目讨论等。
- 用户可以保存重要的文本信息、共享有用的网址链接，甚至记录语音消息，提高沟通效率和资源信息整合度。
- 用户可以通过点赞或点踩反馈机器人的表现，帮助系统不断优化，提供更准确、更智能的回答。
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 | 相关功能展示 |
|---|---|---|---|
| 1 | 查询路径 |
2.3.5 加好友欢迎语
- 操作路径：
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-
功能介绍：
-
用户可以选择自动好友开启的功能
-
适用于个人用户、品牌或公众号，帮助他们处理大量的好友请求，节省手动处理的时间和精力。
-
用户可以设置关键词，当微信用户发送好友请求并包含该关键词时，机器人会自动同意添加好友。
-
品牌或公众号可以设置特定关键词，如活动名称或品牌标识，以区分正式用户请求和垃圾或无关的请求，确保添加的好友具有相关性和价值。
-
用户可以根据不同的好友或群组设置不同的欢迎消息，实现个性化的欢迎体验。
-
路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 | 相关功能展示 |
|---|---|---|---|
| 1 | 操作路径 |
- 案例展示:
- 发送申请好友关键词，如：大医小知
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- 加“大医小知”后欢迎语
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2.3.6 关键词拉群
- 操作路径：
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-
功能介绍：此功能仅针对部分群聊的用户分组开启，当与机器人私聊时精准匹配或模糊匹配到关键词，机器人会自动拉用户进群，逻辑与关键词加好友相同，为用户提供了更便捷的入群途径。
-
子功能介绍：
-
模糊匹配：包含该关键词就触发。
-
精准匹配：仅含此关键词才触发。
-
如配置“hi”为关键词，好友发送“hi，你好呀”时模糊匹配起效，好友发送“hi”时精确匹配和模糊匹配均起效。
| 序号 | 路径 | 图解 | 相关功能展示 |
|---|---|---|---|
| 1 | 点击功能配置，点击关键词拉群 |
- 案例展示:
- 发送“考研”即可进群
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2.3.7 群欢迎语
- 操作路径：
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- 开启进群随机欢迎词，大模型随机生成欢迎词，每位新成员进入群组时，都将收到一条独特的欢迎消息，增加了入群的仪式感和归属感。
- 关闭进群随机欢迎词，支持设置固定的欢迎词。确保欢迎消息与群组氛围或品牌形象保持一致。（建议使用）
| 序号 | 路径 | 图解 | 相关功能展示 |
|---|---|---|---|
| 1 | 进群欢迎语 |
- 案例展示:
- 进群欢迎语展示
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2.3.8 拍一拍
- 操作路径：
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- 功能介绍：开启拍一拍后，用户可以向机器人发起拍一拍请求，并期待大模型随机生成一段有趣、富有创意的回复。
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 | 相关功能展示 |
|---|---|---|---|
| 1 | 拍一拍 | 可选择两种方式 |
- 案例展示:
- “拍一拍”展示
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2.3.9 群发群公告
- 操作路径：
添加图片注释，不超过 140 字（可选）
- 功能介绍：选择要发布公告的群，并自定义公告内容，实现个性化的群组管理和信息发布。
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 | 相关功能展示 |
|---|---|---|---|
| 1 | 点击功能配置，点击群发群公告 |
- 案例展示:
- 群发群公告展示
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2.3.10 小程序&H5解析
- 操作路径：
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-
功能介绍：
-
小程序分享卡片配置：配置小程序作为素材，以便通过简单的回复等方式发送小程序分享卡片。这意味着用户可以通过指定的命令或操作，将特定的小程序分享给其他用户，让其方便地查看和使用该小程序。无论是分享精彩的应用功能还是推荐优惠活动，都能轻松实现。
-
新增的小程序解析功能：我们引入了小程序解析功能，用户可以通过这个功能便捷地获取到配置小程序分享所需的参数，如小程序路径等。通过拿到小程序路径，用户可以在素材管理中修改小程序的封面、标题等信息。而其中的username可以在小程序的更多资料里查看账号原始ID。这一功能的加入，让用户能够更加灵活地管理和分享小程序内容。
-
路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 |
|---|---|---|
| 1 | 小程序分享卡片配置 | |
| 2 | 小程序解析 |
- 案例展示:
- 小程序分享
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- 小程序解析
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2.3.11 创建群聊
- 操作路径：
添加图片注释，不超过 140 字（可选）
- 功能介绍：这种功能通常用于企业内部沟通、团队协作或社交平台等场景，以方便管理员或组织者管理和组织成员，并提供更高效的沟通和协作环境。
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 | 相关功能展示 |
|---|---|---|---|
| 1 | 点击功能配置，创建群聊 |
- 案例展示:
- 将多个群聊合并
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2.3.12 定时任务
- 操作路径：
添加图片注释，不超过 140 字（可选）
-
功能介绍：定时任务发送模块为用户提供更加智能、高效的定时消息发送服务，帮助用户轻松应对各种信息发布需求，提升工作效率和沟通效果。
-
支持发送自定义设置的素材，支持文字，图片，视频，小程序，H5链接，新闻咨询等
| 页面说明 | 任务名 | 目标类型 | 发送目标 | 素材 | 周期 |
|---|---|---|---|---|---|
| 注解 | 为内部自定义任务名称，便于识别 | 客户可按照需要选择群或好友 | 根据目标类型，可通过搜索选定一个或多个发送对象（发送目标选择好友时，应搜索好友昵称而非备注） | 可选择来自素材管理器中的预设内容，支持选择多个素材进行随机发送 | 定义任务触发的时间周期或设定为特定的时间点 |
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 | 相关功能展示 |
|---|---|---|---|
| 1 | 点击定时任务，点击新增 |
- 案例展示:
- 互动提醒：每天发送早晚安问候、节日祝福、活动提醒等，增加社群的活跃度。
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- 注意事项：
- 定时任务改造，支持选择用户分组，同时保留自定义选择单个用户
- 优化了时间设置组件，可以自由选择复杂模式或者简单模式设置定时时间
- 定时任务添加多种类型支持，可以定时消息总结，定时发送素材，方便后续扩展
2.3.13 邀请进群
- 操作路径：
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- 功能介绍：可以选择好友批量邀请进入已有群聊
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 | 相关功能展示 |
|---|---|---|---|
| 1 | 点击Bot管理，账号管理 | ||
| 2 | 点击功能配置，邀请进群 | ||
| 3 | 选择发送群聊即目标群聊 | ||
| 4 | 选择发送好友即目标好友 |
- 案例展示:
- 邀请两位好友进入群聊
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2.3.14 自定义对话
- 操作路径：
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- 功能介绍：
- 支持为不同的会话设置不同的模型渠道进行回复
每个群组只能配置一个模型渠道，不能重复配置
- 支持设置某个群组关闭智能回复后回复默认内容
针对某个群组关闭智能回复后，可以选择设置一段默认回复的内容，比如提示 需要付费开通权限 等
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 |
|---|---|---|
| 1 | 点击Bot管理，账号管理 | |
| 2 | 点击功能配置，自定义对话 |
2.3.15 技能中心
- 操作路径：
添加图片注释，不超过 140 字（可选）
- 功能介绍：目前有总结技能，支持按时间，按数量设置不同的关键词进行群聊或者私聊历史记录进行总结。
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 |
|---|---|---|
| 1 | 点击Bot管理，账号管理——点击功能配置，自定义对话 |
2.3.16 屏蔽规则
- 操作路径：
添加图片注释，不超过 140 字（可选）
- 功能介绍：对于原有接入微信端回复出现markdown格式符号，如“#*-”等符号或者其他敏感关键性需要屏蔽的部分可添加屏蔽，屏蔽后微信输出端不会输出其中的屏蔽符号或文字
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 |
|---|---|---|
| 1 | 点击Bot管理，账号管理——点击功能配置，屏蔽规则 |
2.3.17 延迟回复
- 操作路径：
添加图片注释，不超过 140 字（可选）
- 功能介绍：大模型接受一定时间内的的多条消息，并整理一定时间内的信息进行统一回复，可支持配置延时时间，延时等待期间，最终解决机器人一问一答的刻板情况，更加拟人。但如果有消息被撤回，最终是不会发给大模型的，即大模型回复时不将撤回消息纳入思考
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 |
|---|---|---|
| 1 | 点击Bot管理，账号管理——点击功能配置，延迟回复 |
2.3.18 重置规则
- 操作路径：
添加图片注释，不超过 140 字（可选）
- 功能介绍：当用户发送重置规则里的文字时，会清空在大模型里的上下文，新开一个对话。防止用户想要重新开启一个话题，但是还是带着以前的记录。默认不选择的话，也可使用内置关键词触发: “reset,重置,重置对话,忽略上下文,重置上下文,重新开始,清除对话,清除上下文”
- 路径图解：
| 序号 | 路径 | 图解 |
|---|---|---|
| 1 | 点击Bot管理，账号管理——点击功能配置，重置规则 |
- 账号权限管理（管理员账号与子账号之间的权限管理）
- 管理员也称企业管理员，是系统内最小管理单位，支持查看并管理下属所有子账号状态。
- 普通用户账号一般由一线运营及服务人员使用，普通用户只拥有创建并部署机器人、部署账号所需的AI资源两大权限。
| 系统权限层级 | 账号 | 系统设计对应 | 企业运营对应 |
|---|---|---|---|
| 管理员 | Admin | 企业 | 运营部门主管 |
| 普通用户 | User | 用户 | 员工 |
- 管理员账号与普通账号之间的权限说明
| 权限说明 | 用户管理 | 平台设置 | 消息公告 | 系统日志 | Bot管理 | Bot配置 | 模型管理 | 资源渠道 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 管理员 | ✅ | ❎ | ❎ | ❎ | 可管理管理员权限下所有机器人 | 单机器人配置独享，共享配置管理员权限下所有账号共享 | 支持配置模型，系统预设和管理员权限下账号模型资源共享。 | 支持添加资源渠道，管理员权限下共享所有账号资源渠道。 |
| 普通用户 | ❎ | ❎ | ❎ | ❎ | 可管理账号内创建的所有机器人 | 单机器人配置独享，共享配置管理员权限下所有账号共享 | 支持配置模型，系统预设与所属管理员权限下所有账号资源渠道共享 | 支持添加资源渠道，所属管理员权限下所有账号资源渠道共享 |
3.1.1管理员 暂时无法在飞书文档外展示此内容 3.1.1.1 系统管理 3.1.1.1.1 用户管理
| 序号 | 具体权限 | 图解 |
|---|---|---|
| 1 | 支持查看该管理员账号下开设的所有普通用户账号 | |
| 2 | 支持新增账号，可根据需求自由创建普通用户并配置相关信息 | |
| 3 | 支持修改子账号信息 | |
| 4 | 支持重置下辖所有子账号密码，便于员工工作交接且以防密码遗忘情况 | |
| 5 | 支持直接删除下辖的任一子账号，方便进行数据管理，防止冗余 |
- Bot管理
| 序号 | 具体权限 | 图解 |
|---|---|---|
| 1 | 可通过账号管理，查看所有下辖子账号部署的所有机器人 | |
| 2 | 可新增机器人，对其进行查看与管理，普通用户无法查看与管理 | |
| 3 | 通过修改键修改所有下辖子账号开设的机器人的基本配置 | |
| 4 | 通过账号详情可对所有下辖子账号开设的机器人进行部署调整 | |
| 5 | 通过启动/关闭可启动或关闭所有下辖子账号开设的机器人 | |
| 6 | 通过删除键删除所有下辖子账号开设的机器人 |
- 普通用户
- 可管理账号内创建的所有机器人，单机器人配置独享，共享配置管理员权限下所有账号共享。
- Bot管理
-
单机器人配置与共享配置说明
-
单机器人配置适用于账号下单个机器人参数设置，仅在账号管理页面可见，相当于个人知识库。
-
共享配置是指可共享至企业管理员所有机器人参数的配置，类似于企业公用知识库。
- 资源渠道管理
- 各级权限一览表
| 管理员 | 用户 | |
|---|---|---|
| 创建权限 | 可以创建渠道资源 | 可以创建渠道资源 |
| 使用权限 | 可以使用超级管理员设置的公用资源与本管理员账号及以下所有已经设置好的渠道资源 | 可以使用上属管理员账号内所有已经设置好的公用渠道资源 |
| 查看权限 | 可以查看超级管理员设置的公用资源与本管理员账号及以下所有已经设置好的渠道资源 | 可以查看上属管理员账号内所有已经设置好的公用渠道资源 |
| 修改权限 | 可以修改本管理员账号及以下所有已经设置好的渠道资源 | 可以修改自己创建的渠道资源 |
- 各级管理介绍一览表
| 管理员 | 用户 | |
|---|---|---|
| 定义介绍 | 企业管理员，也称管理员，是系统内最小管理单位，支持查看并管理下属所有子账号状态 | 用户，普通用户，是系统内最小使用单位，支持管理自己账户状态信息和查看使用上属管理员的公用数据 |
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- 企业管理员，也称管理员，是系统内最小管理单位，支持查看并管理下属所有子账号状态
- 用户，普通用户，是系统内最小使用单位，支持管理自己账户状态信息和查看使用上属管理员的公用数据
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- 注意事项及相关问题
- 各环节注意事项
| 相关环节 | 注意事项 | 图解 | |
|---|---|---|---|
| 创建机器人账号 | 创建机器人账号 | 账号别名为您自主设定的易记名称，用于快速识别，而非微信号/公众号名称Token可联系管理员或者供应商获取，Token与微信号唯一绑定，不支持单个Token多号同时共用 | |
| 微信公众号免费解析系统机器人账号 | 由于微信官方不允许个人公众号提供客服服务，未认证的公众号只能配置简单的自动回复功能，如果有使用人工客服或配置大模型驱动的自动回复的需求，建议使用已认证的公众号登录（详情可查看微信官方文档）公众号后台切换服务器地址可能会导致超时，建议单设备固定区域使用如果采用Saas方案，需将服务器IP加入公众号白名单，详情咨询运营人员。若选择私有化部署，则将自有服务器IP加入白名单。完成后即可正常使用公众号免费协议 | ||
| 协议类型说明 | 协议类型一经选择无法更改，创建账号时需慎重选择账号类型 | ||
| 基本功能 | 扫码登录 | 企业微信：首次扫码登录时，如遇到掉线问题，需在企业微信的移动端完成面部识别认证。认证成功后将不再出现掉线现象个人微信：可通过扫描二维码直接登录 | |
| 刷新好友与群组 | 新账号首次登录必须同步刷新好友与群组，否则无法设置对话范围，无法开启后续正常对话服务功能建议账号每次登录后均可刷新，以同步账号上新加好友和新建设的群组 | ||
| 查看好友列表&群列表 | 若存在回复范围为针对特定范围的设置，需要登录后刷新好友/群组列表后手动增加范围若存在回复范围为针对全部范围群聊的设置，则刷新后默认对新好友与群组进行生效服务，可手动排除 | ||
| 智能对话 | 需要通过下拉选择填入启用时间，触发规则，开启分组以及选用账号（机器人调用的资源渠道）启用时间、触发规则分别要在Bot管理中的时间规则和触发规则中预先配置，选用账号要在模型资源中的资源渠道中预先配置，开启分组要在账号详情中的用户分组中预先配置。根据需求选择机器人类型，私有/公有知识库类型机器人会在原有模型基础上结合录入知识库信息进行回答 | ||
| 用户分组 | 支持自定义配置开启对话的群组和好友，设置白名单和黑名单机制，使其更能针对客户人群高效服务在设置分组搜索好友，建议使用好友昵称搜索 | ||
| 时间规则 | 建议设置工作时间为不限时间，便于机器人24在线开展回复工作设置时间规则时记住时间规则名称，便于查找和使用，避免错用其他机器人时间规则 | ||
| 触发规则 | \n为换行符，合理使用换行符优化回复内容格式微信中输入#号加上文字后，微信会将这部分文字识别为一个话题标签（hashtag）。用户可点击搜索。可以把公众号、小程序、品牌信息前加#号，引导客户搜索关注具体的下属配置功能介绍详见后文4.2.1触发规则下属配置功能介绍WeAssist-使用说明 V3.0 | ||
| 资源渠道 | 需确保外部资源渠道的适配性和可用性模型功能根据处理的主要数据类型和任务目标进行分类可分为文本对话、语音识别和图片生成具体的模型功能介绍详见后文4.2.2资源渠道模型功能介绍WeAssist-使用说明 V3.0 | ||
| 进阶功能 | 素材管理 | 在进行操作时，注意不要勿删改其他人的素材库请注意，除文字外上传的素材的文件名中请尽量不要带有中文 | |
| 回复规则 | 配置固定的关键词来回复预先定义好的素材内容，不会经过 AI 助手配置的回复素材是实时更新的，修改素材后会立即生效可配置的素材内容丰富多样，详见本文档 2.2.1 素材管理WeAssist-使用说明 V3.0支持同时配置回复规则和知识库回复，回复规则优先级更高 | ||
| 拍一拍 | 支持选择开启范围和启用时间拍一拍功能仅个人微信付费解析系统支持 | ||
| 定时任务 | 系统会展示实际最近五次的运行时间，方便您查询设置是否有误 | 暂无 | |
| 权限管理 | 用户管理 | 用户名：自主设定的名称，用于快速识别子账号邮箱：用于通知子账号使用者账号相关信息的联系方式，建议填写 | |
| 资源渠道管理 | 管理员账号可以设置和调配下属管理员账号密码及设置，需认真保护；用户账号密码可由上属管理员重置，便于企业内部工作交接使用各级管理员账号时需要谨慎，避免对下级机器人设置做出不恰当干扰行为 |
- 账号别名为您自主设定的易记名称，用于快速识别，而非微信号/公众号名称
- Token可联系管理员或者供应商获取，Token与微信号唯一绑定，不支持单个Token多号同时共用
a微信公众号免费解析系统机器人账号
- 由于微信官方不允许个人公众号提供客服服务，未认证的公众号只能配置简单的自动回复功能，如果有使用人工客服或配置大模型驱动的自动回复的需求，建议使用已认证的公众号登录（详情可查看微信官方文档）
- 公众号后台切换服务器地址可能会导致超时，建议单设备固定区域使用
- 如果采用Saas方案，需将服务器IP加入公众号白名单，详情咨询运营人员。若选择私有化部署，则将自有服务器IP加入白名单。完成后即可正常使用公众号免费协议
a a协议类型说明
- 协议类型一经选择无法更改，创建账号时需慎重选择账号类型
a基本功能 扫码登录
- 企业微信：首次扫码登录时，如遇到掉线问题，需在企业微信的移动端完成面部识别认证。认证成功后将不再出现掉线现象
- 个人微信：可通过扫描二维码直接登录
a刷新好友与群组
- 新账号首次登录必须同步刷新好友与群组，否则无法设置对话范围，无法开启后续正常对话服务功能
- 建议账号每次登录后均可刷新，以同步账号上新加好友和新建设的群组
a查看好友列表&群列表
- 若存在回复范围为针对特定范围的设置，需要登录后刷新好友/群组列表后手动增加范围
- 若存在回复范围为针对全部范围群聊的设置，则刷新后默认对新好友与群组进行生效服务，可手动排除
a智能对话
- 需要通过下拉选择填入启用时间，触发规则，开启分组以及选用账号（机器人调用的资源渠道）
- 启用时间、触发规则分别要在Bot管理中的时间规则和触发规则中预先配置，选用账号要在模型资源中的资源渠道中预先配置，开启分组要在账号详情中的用户分组中预先配置。
- 根据需求选择机器人类型，私有/公有知识库类型机器人会在原有模型基础上结合录入知识库信息进行回答
a用户分组
- 支持自定义配置开启对话的群组和好友，设置白名单和黑名单机制，使其更能针对客户人群高效服务
- 在设置分组搜索好友，建议使用好友昵称搜索
a时间规则
- 建议设置工作时间为不限时间，便于机器人24在线开展回复工作
- 设置时间规则时记住时间规则名称，便于查找和使用，避免错用其他机器人时间规则
a触发规则
- \n为换行符，合理使用换行符优化回复内容格式
- 微信中输入#号加上文字后，微信会将这部分文字识别为一个话题标签（hashtag）。用户可点击搜索。可以把公众号、小程序、品牌信息前加#号，引导客户搜索关注
- 具体的下属配置功能介绍详见后文4.2.1触发规则下属配置功能介绍WeAssist-使用说明 V3.0
aa a a资源渠道
- 需确保外部资源渠道的适配性和可用性
- 模型功能根据处理的主要数据类型和任务目标进行分类可分为文本对话、语音识别和图片生成
- 具体的模型功能介绍详见后文4.2.2资源渠道模型功能介绍WeAssist-使用说明 V3.0
a 进阶功能 素材管理
- 在进行操作时，注意不要勿删改其他人的素材库
- 请注意，除文字外上传的素材的文件名中请尽量不要带有中文
a回复规则
- 配置固定的关键词来回复预先定义好的素材内容，不会经过 AI 助手
- 配置的回复素材是实时更新的，修改素材后会立即生效
- 可配置的素材内容丰富多样，详见本文档 2.2.1 素材管理WeAssist-使用说明 V3.0
- 支持同时配置回复规则和知识库回复，回复规则优先级更高
a拍一拍
- 支持选择开启范围和启用时间
- 拍一拍功能仅个人微信付费解析系统支持
a定时任务
- 系统会展示实际最近五次的运行时间，方便您查询设置是否有误
暂无权限管理 用户管理
- 用户名：自主设定的名称，用于快速识别子账号
- 邮箱：用于通知子账号使用者账号相关信息的联系方式，建议填写
a资源渠道管理
- 管理员账号可以设置和调配下属管理员账号密码及设置，需认真保护；用户账号密码可由上属管理员重置，便于企业内部工作交接
- 使用各级管理员账号时需要谨慎，避免对下级机器人设置做出不恰当干扰行为
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- 补充说明
- 触发规则下属配置功能介绍
| 参数 | 规则名 | 私聊/群聊触发前缀私聊/群聊触发词 | 私聊/群聊回复前缀私聊/群聊回复后缀 | 群@触发 |
|---|---|---|---|---|
| 说明 | 便于内部识别的名称 | 私聊/群聊触发的前缀关键词,可以配置多个,如果以这个前缀开头才会回复私聊/群聊触发的关键词,遇到这个关键词,机器人会自动回复 | 私聊/群聊回复内容时,会在内容前/最后带上这段文字,主要用于区分是否机器人回复 | 打开按钮时，需要@才会触发该回复。关闭按钮时，无需@也会触发 |
- 便于内部识别的名称
- 私聊/群聊触发的前缀关键词,可以配置多个,如果以这个前缀开头才会回复
- 私聊/群聊触发的关键词,遇到这个关键词,机器人会自动回复
- 私聊/群聊回复内容时,会在内容前/最后带上这段文字,主要用于区分是否机器人回复
- 打开按钮时，需要@才会触发该回复。
- 关闭按钮时，无需@也会触发
- 资源渠道模型功能介绍
- 文本对话功能介绍
| 参数 | 原生大模型 | 私有知识库 | 公有知识库 |
|---|---|---|---|
| 说明 | 指 OpenAI 格式的 API，支持选择预设的 OpenAI 账号与兼容 OpenAI 接口的代理 | 指FastGPT等知识库系统，可选择我方的GenoCraft-私有知识库模型训练平台，GenoCraft详情操作说明可见下方AI知识库模块 | 公有知识库指Dify等知识库系统 |
| 图解 | |||
| 配置 | 请联系供应商获取请求地址与API秘钥支持预设超时时间，即模型在处理一个请求时允许执行的最大时间限制支持预设 prompt 模块支持自定义模型支持下拉选择在模型管理模块自定义的模型支持设置 max_token 来控制返回的内容长度，设置温度控制模型生成回答的严谨性或发散性支持开启调试，查看更详细的接口调用日志 | 如果选择使用GenoCraft，具体配置操作步骤如下：进入 GenoCraft 的 应用->查看详情->外部使用->API 访问 中找到API服务器地址和API密钥，填入配置后点击下方修改进行保存如果使用其他供应商或自有私有知识库系统，获取相应的API服务器地址和API密钥填入配置即可填入api地址时，记得后缀加个/v1 | 具体操作可参考私有知识库 |
- 指 OpenAI 格式的 API，支持选择预设的 OpenAI 账号与兼容 OpenAI 接口的代理
- 指FastGPT等知识库系统，可选择我方的GenoCraft-私有知识库模型训练平台，GenoCraft详情操作说明可见下方AI知识库模块
- 公有知识库指Dify等知识库系统
图解aaa配置
- 请联系供应商获取请求地址与API秘钥
- 支持预设超时时间，即模型在处理一个请求时允许执行的最大时间限制
- 支持预设 prompt 模块支持自定义模型
- 支持下拉选择在模型管理模块自定义的模型
- 支持设置 max_token 来控制返回的内容长度，设置温度控制模型生成回答的严谨性或发散性
- 支持开启调试，查看更详细的接口调用日志
- 如果选择使用GenoCraft，具体配置操作步骤如下：进入 GenoCraft 的 应用->查看详情->外部使用->API 访问 中找到API服务器地址和API密钥，填入配置后点击下方修改进行保存
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- 如果使用其他供应商或自有私有知识库系统，获取相应的API服务器地址和API密钥填入配置即可
- 填入api地址时，记得后缀加个/v1
- 具体操作可参考私有知识库
-
语音识别/图片生成功能介绍
| 参数 | 语音识别 | 图片生成 |
|---|---|---|
| 说明 | 语音识别功能可以自动识别用户发送的语音内容并回复。可选择 OpenAI、阿里、百度、腾讯等厂商的模型，需要联系供应商获得请求地址与API秘钥 | 图片生成功能支持根据文本描述生成图像内容，目前仅支持OpenAI格式的API |
| 图解 |
- 语音识别功能可以自动识别用户发送的语音内容并回复。可选择 OpenAI、阿里、百度、腾讯等厂商的模型，需要联系供应商获得请求地址与API秘钥
- 图片生成功能支持根据文本描述生成图像内容，目前仅支持OpenAI格式的API
图解aa
