简介
整理下十大知识领域中使用到 “
人际关系与团队技能” 里面所包含的工具与技术，以及在那些过程中有使用。
具体的一些工具与技术
| 工具与技术 | 描述 |
|---|---|
| 1.积极倾听 | 有助于减少误解，促进沟通。 |
| 2.沟通风格评估 | 用于评估沟通风格并识别偏好的沟通方法、形式和内容一种技术。 |
| 3.冲突管理 | 让具有差异性的干系人，就目标、成功标准等其他内容达成一致意见。 解决冲突的五种方法:撤退/回避、缓和/包容、妥协/调节、强迫/命令、合作/解决问题。 |
| 4.文化意识 | 文化意识指理解个人、群体和组织之间的差异，并据此调整项目的沟通策略。 |
| 5.制定决策 | 包括谈判能力，以及影响组织和项目团队的能力。 |
| 6.情商 | 识别、评估和管理个人情绪、他人情绪以及团队情绪的能力。 |
| 7.引导 | 引导团队活动以达成决定、解决方案或结论的能力。 |
| 8.影响力 | 通过影响相关方，实现目的 (如:说服、清晰表达等)。 |
| 9.领导力 | 是领导团队、激励团队做好本职工作能力，有助于沟通愿景并鼓舞团队。 |
| 10.会议管理 | 准备议程、邀请每个关键干系人代表，准备和发送后续的会议纪要和行动计划。 |
| 11.激励 | 为某人采取行动提供了理由。提高了团队参与决策的能力并鼓励他们独立工作。 |
| 12.谈判 | 很多项目需要针对所需资源进行谈判，谈判方包括: 职能经理，执行中的其他项目团队、外部组织和供应商。 |
| 13.人际交往 | 促使相关方之间建立非正式的联系和关系。 |
| 14.名义小组技术 | 通过投票排序最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序。 四步骤: 提出问题、各写想法、记录想法、讨论想法达成一致、想法排序。 |
| 15.观察和交谈 | 直接查看个人在各自的环境如何执行工作和实施流程，也称为工作跟随。 当产品使用者难以或不愿意清晰说明他们的想法时，就特别需要观察来了解他们。 |
| 16.政策意识 | 政策意识是指对正式和非正式权力关系的认知，以及在这些关系中工作的意愿。 |
| 17.团队建设 | 举办各种活动，强化团队社交关系，打造积极合作工作环境。 |
总结
“
人际关系与团队技能”有 17 个技术。涉及到的过程有20个过程：
① 1 个启动过程，即制定项目章程。
② 8 个规划过程，即制订项目管理计划、收集需求、定义范围、规划沟通管理、识别风险、实施定性风险分析、实施定量风险分析、规划风险应对。
③ 8 个执行过程，只有 2 个执行过程没有“人际关系与团队技能”，即指导与管理项目工作、管理质量。
④ 3 个监控过程，即控制资源、监督沟通、监督相关方参与。
