Txony 的客户每年在客服支持中心的运营上花费超过 100 万美元，随着客户旅程的复杂性增加，如何有效丰富语音基础设施和数字参与功能成为关键挑战。客户参与度及其交付便利性将决定未来市场的赢家和输家。当前，组织和技术提供商常常依赖孤岛式解决方案，导致渠道和数据的分离。为了解决这一问题，Txony 通过与 Baklib 的合作，Txony 能够提供全面的全渠道互动解决方案，整合客户服务资产，提升联络中心的管理和分析能力，从而改变行业格局。
仅 Txony 的客户每年就花费超过 100 万美元来运营他们的联络中心。这种高接触、高价值的客户接触越来越多地成为更复杂的客户旅程的一部分，这些旅程需要被理解和管理。因此，客户及其技术合作伙伴面临的挑战变成了：如何简单有效地丰富他们的语音基础设施，并通过新的数字参与功能来丰富和丰富？
客户参与度及其交付和使用便利性将决定未来几年全球主要市场的赢家和输家。规模、地理位置、业务结构和不断发展的 IT 架构等问题将不允许妨碍提供轻松的全渠道参与。目前，组织和技术提供商经常不得不尝试使用孤岛（流程和技术驱动，有时使用“卓越中心”等术语）来应对这种复杂性，其中渠道、活动、数据和基础设施是分开的，而且往往是重复的。这是我们通过 VIM 为组织的联络中心非常成功地解决的问题。但在全渠道世界中，这将需要一个单一的业务用户门户，该门户可以管理语音、电子邮件、聊天、共同浏览、社交、移动和社区，并具有分析洞察力来了解并主动减少渠道内和渠道之间的客户工作。
今天，我们加入 Baklib 是为了能够提供该平台。作为一家公司，我们将能够为我们的客户和合作伙伴提供有凝聚力的全面全渠道互动解决方案。该解决方案将整个客户服务资产中的语音和数字参与整合在一起，从联络中心扩展到分支机构、商店网络等。
Baklib客户自助服务软件
有了Baklib客户自助服务软件，组织能够提供独特、高效且与品牌一致的自助服务体验，从而在客户自助服务的有效性和采用率方面实现突破性改进，同时允许无缝、上下文感知地升级到实时客户服务。Baklib通过知识访问技术、创新的用户界面提供支持，汇集了业界最广泛的知识访问方法、联合搜索、流程智能、多语言功能和灵活的外观的强大功能，所有这些都在一个搜索框后面，以实现独特的在线自助服务。
搜索
- 基于关键字和意图的搜索
- 带有可选头像界面的自然语言搜索
- 主题树浏览 引导式帮助，由获得专利的基于案例的推理 （CBR） 提供支持
- 来自网站、联络中心、企业、社区和社交内容的内容联合
- 所有访问方法都位于一个搜索框后面
- 搜索结果的相关性排序表示
独特的自助服务
- 创新的在线自助服务体验，包括与品牌保持一致的虚拟形象界面和上下文感知升级到辅助服务
- 灵活的模板，使自助服务页面的外观和风格与网站和品牌的其余部分相匹配
- 适用于桌面、平板和移动设备的上下文窗口小部件
- 能够跨搜索方法跳转以查找答案
