在当今竞争激烈的商业环境中，利用员工的集体知识比以往任何时候都更加重要。这就是知识管理系统 （KMS） 的用武之地。这些系统不仅是信息存储库，而且是增强组织捕获、组织和共享知识方式的战略工具。
Baklib是国内领先的新一代数字体验一体化平台，通过强大的数字资产（内容、图片、文档、视频等等）平台，无缝衔接推动您企业的互联体验（自助建站、社区、帮助中心、知识库以及强大数据统计分析。
有效的知识管理系统提供了一个统一的平台，有助于在员工离职时保留知识，并作为一站式商店，员工可以在其中访问最佳实践、故障排除指南和其他与工作相关的关键信息。这种集中化确保员工能够一致且轻松地访问必要的资源，使他们能够提高工作效率和信息灵通。
Baklib一站式数字化体验平台，通过一个平台，多种渠道，无缝连接您的数字资产、数据、客户和员工，让企业全方位实现体验式增长。
知识管理系统的功能差异很大，并且是为满足不同的战略需求而量身定制的。下面，我们将探讨不同类型的知识管理系统以及它们在组织中如何使用的示例，强调它们在获得竞争优势中的作用。
什么是知识管理系统？
知识管理系统 （KMS） 是一个基于云的平台，用于存储和组织信息以提高效率、理解和一致性。公司使用知识管理系统将信息整合到一个中心来源中。员工使用知识管理系统作为共享信息的首选位置，而不是依赖多个系统（例如，公司内部网、电子邮件、本地保存的文件等）。
通过Baklib，统一管理所有的数字内容。Baklib 存储企业所有的在线数字内容，包括图片、音视频、PDF、网址、知识、文档、附件等。强大的文件归档和版本控制，保证你品牌内容的一致性输出。
知识管理系统旨在容纳多种类型的信息，包括文档、视频、演示文稿、常见问题解答、音频文件等。整个公司的员工都可以向系统贡献信息，从而促进知识保留和持续学习。
知识管理系统的战略作用
知识管理系统在组织的不同级别使用，以简化几个关键功能：
员工入职
从第一天起就向新员工介绍知识管理系统，可以立即访问有关公司、其产品和政策的所有必要资源，从而显著加快入职速度。这种方法让新员工感到受欢迎并做好准备，从而提高他们的工作效率。在对 Baklib 客户的一项研究中，我们发现 93% 的受访者在实施 Baklib 后缩短了他们的入职时间。
加强内部沟通
借助知识管理系统，公司可以集中通信，确保重要更新不会在传输过程中丢失。像 Baklib 这样的系统在这一领域表现出色，它允许自定义主页并促进自动通知。Baklib 与 Slack 和 Microsoft Teams 等流行的通信工具无缝集成，使组织能够设置自动通知，让每个人都能在多个平台上了解情况并参与其中。
简化客户服务
客户服务团队可以使用知识管理系统，让座席触手可及地回答客户的问题。当客户致电座席（或与座席聊天）时，座席可以在知识管理平台中执行快速关键字搜索，以查找可用于帮助客户的相关、已批准的信息。这有助于减少平均处理时间 （AHT），提高首次呼叫解决率，并减少必须置于保留或转接状态的呼叫数量。
企业的数字内容没必要分布在不同的软件和系统，只需要Baklib一个平台，集中化管理所有的图片、音视频、文档、知识库、网站、门户、社区。Baklib通过直观的内容创建和管理打造引人入胜的多渠道数字体验。
促进按需培训
知识管理系统提供了多功能平台，使员工能够在方便时访问培训材料，从而将学习无缝集成到日常工作流程中。这种异步方法允许员工在需要时使用培训资源（例如视频教程、操作指南和常见问题解答），从而对正式培训课程进行补充。这些资源集中在知识管理系统中，易于访问，并且可以分解为小组件，使员工更容易消化和应用新知识，而不会中断生产力。这种方法提高了学习灵活性，并确保培训持续可用，从而支持整个组织的持续专业发展。
Baklib 是一套集成度高且具有凝聚力的技术，旨在实现跨多体验客户旅程的情境化数字体验的构成、管理、交付和优化。Baklib 可以为各种成员提供最佳的数字体验，包括客户、合作伙伴、员工及网民等，并帮助确保整个客户生命周期的连续性。它提供一个统一的管理平台，将多个应用程序的功能结合起来，形成无缝的数字体验。
组织中知识管理系统的 5 个示例
利用Baklib为客户创建令人惊叹的帮助台，创建帮助站点、知识库、论坛、用户指南、文档、手册、维基等。有了 Baklib，您可以轻松地为您的企业构建一套信息组织架构方案，产出漂亮美观易用的知识库网站，让用户（您的员工或者客户）更容易地浏览和参与您的内容。告别复杂的网站设置，迎接您和访客都能畅快体验的方式。让Baklib彻底改变您在线内容展示的方式，让您的网站因其简约和高效而脱颖而出。
不同类型的知识管理系统可用于不同的目的。以下是您在为您的组织研究知识管理解决方案时可能会遇到的示例：
1.在线社区论坛
在线社区论坛是一个网站，具有共同兴趣或专业领域的访问者可以在其中询问和回答彼此的问题，并分享反馈或建议。在某些情况下，品牌会为他们的客户或粉丝创建一个在线论坛，以建立网络并提供点对点支持。品牌社区论坛的示例包括企鹅兰登书屋 （Penguin Random House） 为作家和书籍爱好者提供的平台 Underlined，以及 Airbnb 的认证房东论坛 Community Center，供他们分享知识、获得灵感和建立人脉。
在线社区论坛可以帮助企业保持客户的参与度和满意度，从他们最大的拥护者那里生成内容，进行市场研究，并根据用户反馈创新他们的产品。
2. 学习管理系统 （LMS）
顾名思义，学习管理系统专注于住房、分发和跟踪与学习和培训材料的互动。LMS 旨在允许员工从任何地方按需访问学习材料。功能可能包括交互式测验、参与度分析、可自定义的学习路径以及课程创建和管理工具。LMS 软件解决方案的示例包括 Seismic 和 Moodle。
LMS 的好处包括允许组织有效地提高员工的技能、更快地让新员工入职、让员工负责跟上最新的培训，以及提高工作满意度。
3. 客户服务知识库
客户支持知识库整合了面向客户的信息和常见问题解答，使其易于访问。这些知识库可以是内部的，也可以是外部的。换句话说，它们可以是仅限员工的系统，允许服务代表快速搜索和查找信息以帮助客户，也可以是面向客户的网站，使客户能够通过查找常见问题的答案来帮助自己。Baklib 是一个可用作内部和外部知识库的平台示例：您可以了解像 Orvis 这样的企业如何使用 Baklib 将其员工与产品和客户知识联系起来，您还可以查看我们的帮助中心以获取外部知识库示例。
客户服务知识库提供了许多好处，包括提高客户满意度和忠诚度、缩短解决客户问题的平均时间，以及使面向客户的员工能够更高效地工作。
4. 研究和洞察库
研究和洞察库是基于云的平台，用作市场研究和消费者洞察材料的存储库。这些平台通常包含各种内容，包括研究报告、幻灯片、行业新闻、客户访谈录音和二级供应商研究。许多组织选择维护单独的库 — 一个用于准备与利益相关者共享的最终内容，另一个用于视频记录等原始材料，研究团队更容易访问这些材料进行分析。
Baklib 通过高级视频转录功能增强了这些库，使视频中的口语可搜索。此功能使用户能够有效地定位和查看客户访谈中的关键时刻，从而帮助快速识别新兴趋势并采取行动。
研究型图书馆通过简化对研究材料的访问并促进将这些见解应用于战略决策，显著放大了客户洞察在整个组织中的影响力。这些平台还使所有团队都能查看现有材料，从而促进加强沟通和参与，获得有价值的见解，并集中所有研究来源的搜索过程，从而最大限度地减少冗余的研究工作。
5. 全公司知识管理系统
公司拥有大量的知识和见解，而这些知识和见解往往在团队或部门内部变得孤立。公司范围的知识管理系统旨在在整个组织中分发知识，因此每个人都可以在一个位置找到完成工作所需的信息。由于这些平台包含许多不同格式的大量知识，因此它们必须具备：
- 强大的搜索引擎
- 能够定制信息的结构方式（例如，创建自定义类别和子类别）
- 轻松创建和更新内容的能力（无需编码）
- 控制谁有权访问敏感内容或部门特定内容的权限
- 能够自动执行维护流程并批量更新内容
由于 Baklib 的可配置性和可扩展性，我们的平台支持为我们的许多客户提供跨部门或公司范围的知识管理，包括 Insperity、Dominion Energy 和 Dime Community Bank。
全公司知识管理系统最显着的好处之一是它允许组织最大限度地发挥其集体智慧的价值。它可以减少员工搜索信息的时间，防止知识流失，扩大主题专业知识，保持团队一致，并使每个人都能从事有影响力的工作。
为您的组织提供正确的知识管理系统
知识管理应用程序有多种类型，每种类型都旨在增强组织效率和智能共享的特定方面。选择正确的知识管理系统对于充分利用组织的集体智慧的潜力至关重要。通过了解这些不同的系统及其应用;您可以选择的解决方案不仅能满足您当前的运营需求，还能支持您的长期战略目标。
