知识库，提升服务效率
为您的支持团队提供 Premier 客户支持知识库
Baklib 的客户支持知识管理系统将您的座席与他们所需的信息无缝连接起来，从而简化解决方案并提高客户满意度。
及时准确的支持决定了客户的忠诚度和满意度，因此拥有一个集中的知识来源至关重要。Baklib 的客户支持知识库软件集中并完善您的支持内容，确保代理能够快速访问最新信息。通过 Baklib 提升您的支持体验，缩短解决时间，并建立持久的客户关系和忠诚度。
简化优质的客户支持
对于提供卓越的客户服务，能够立即获取准确信息是至关重要的。许多公司面临着支持内容分散、文章过时或缺乏统一知识库的问题。这些问题往往会导致解决方案的时间延长、答案不一致，最终可能会使客户感到不满。
通过客户支持知识库最大限度地提高效率
90 %
的 Baklib 客户表示，每个团队成员每周至少节省一个小时（来源：Baklib 投资回报率调查）
23 %
拥有结构良好的 KMS 的公司提高了首次联系解决率（来源：Aberdeen)
20 %
知识工作者搜索内部信息或寻求同事帮助所花费的时间（来源：麦肯锡)
知识管理软件购买指南
我们的指南将引导您了解知识管理平台的价值、如何评估不同类型的技术、如何为您的业务选择最佳解决方案，以及如何获得整个组织对答案的支持。
为您的团队配备 Baklib 的知识管理系统以获得客户支持
及时准确的响应在当今的客户支持中至关重要。用于客户支持的领先知识库软件解决方案提供信息，并确保团队可以在最重要的时候获得正确的答案。集中这些知识有助于更深入地了解客户需求和挑战，促进快速解决并提供一致的支持体验。
- 开发客户支持知识库
- 确保快速检索基本支持数据
- 使支持知识的访问大众化
- 增强协作问题解决能力
开发客户支持知识库
Baklib 的内容和文档管理功能使创建和维护丰富、全面的客户支持知识库比以往任何时候都更简单。借助专为提高效率和易用性而设计的工具，支持团队可以快速编译、组织和更新重要文章、常见问题解答和指南。直观的界面确保添加和编辑内容是一个轻松的过程，使团队能够保持知识库的时效性和全面性。这种信息更新和访问的即时性确保支持代理始终掌握最新的相关信息，使他们能够准确、及时地响应客户查询。
确保快速检索基本支持数据
借助最先进的 AI，Baklib 的搜索功能可确保即时访问所需的支持信息。用户不再需要费力地通过多个渠道或孤立的数据库。生成式 AI、语义搜索和综合索引（甚至是视频、音频文件、图像和 PDF 等多媒体内容）可确保座席获得直接、准确的答案。Baklib 通过优化信息检索流程来提高信息准确性和效率，使座席能够专注于提供顶级支持。
使支持知识的访问大众化
Baklib 的客户支持平台为每个人提供了重要的支持知识，无论他们的职位如何。其直观的设计确保所有员工（从一线座席到管理层）都可以为集中式支持数据中心做出贡献并从中受益。通过打破信息孤岛，Baklib 保证每个人都可以利用公司的集体支持专业知识，简化响应并提高客户满意度，无论是新代理还是资深主管。
增强协作问题解决能力
对于整体支持解决方案，协作至关重要。Baklib 通过创建一个数字空间来促进协作，团队可以在其中聚集、共享见解并协作解决客户问题。集成工具鼓励自发讨论、集体解决问题和反馈，将业务和支持团队团结在一个共同的目标上：卓越的客户服务。
在向销售代表推出软件后，产能提升非常迅速。从历史上看，我们在支持组织中有一种非常善于交际的文化，但不再靠在你旁边的销售代表的肩膀上，人们不确定他们是否会得到正确的答案。但是，一旦人们开始在短时间内 [通过 Baklib] 获得更高效、更正确的答案，他们就会变得非常积极。尤其是新销售代表，他们喜欢它——他们说他们 “没有它就会迷失方向”。他们可能是因为我们拥有的知识比你在一个人的头脑中储存的要多。Baklib 不会忘记任何事情。该系统现在超过 90%
--- 客户反馈
Baklib 的客户支持知识库功能
分析套件
监控和报告支持内容的访问和使用方式，可以深入了解潜在的内容差距和需要改进的领域。分析可以揭示热门知识领域、经常搜索的词和整体用户参与度，从而帮助改进支持流程。
数据安全
保护敏感的客户信息和支持数据至关重要。此功能可确保与支持相关的知识是安全的，从而维护对支持流程的信任。确信有严格的协议来保护数据完整性和隐私，从而增强客户信任。
Q&A 集体知识引擎
允许支持代理提出问题、标记反馈和共享知识，以鼓励协作的点对点支持环境。
集成
与各种应用程序和工具无缝集成，提高知识和内容的效率和可访问性。从 Salesforce 等 CRM 系统到 Slack 等通信平台，Baklib 确保您的宝贵信息易于访问，并且始终触手可及。
