“近两年来，公司一直抱怨他们陷入了无休止的招聘和培训工人的循环中，结果却看到他们在几周或几个月内离开。不断的招聘和培训会耗尽管理资源，而新员工通常不会留下足够长的时间来获得投资的回报。退伍军人经常被要求收拾残局，导致倦怠。
培训新员工是企业的财务消耗版块。仅在 2021 年，美国公司就在其上花费了 923 亿美元，几乎没有什么可展示的。出于以下原因，企业对员工能力问题进行更多培训是徒劳的：
- 根据遗忘曲线理论，人类在两天后学到的新信息中只有 25% 被保留下来。事实上，滑铁卢大学的研究发现，短短 7 天后，留存率仅为 2-3%。
- 今天的员工是千禧一代和 Z 世代，他们的注意力持续时间很短，分别为 12 秒和 8 秒。他们宁愿在工作中学习，也不愿坐下来接受培训。
- 教授情境知识很难。例如，客户联络中心座席能够根据特定症状或情况诊断和解决客户问题或向他们提供建议。
混合工作增加了挑战
尽管许多公司试图让员工重返办公室，但结果喜忧参半，但混合工作模式将继续存在。例如，最近对客户联络中心座席的调查显示，76% 的座席仍在远程工作。混合和远程工作模式使培训更具挑战性，员工往往是孤儿，如果他们需要帮助，没有同事可以寻求答案。它还使入职和影子变得困难，增加了员工流动率，从而对业务绩效造成了影响。
解决方案？在正确的时间将正确的情境知识推送给工作流程中的员工。这种级别的员工授权需要知识现代化，这可以通过知识中心来实现。
知识中台
许多企业认为他们的组织中有知识。问题在于，所谓的知识通常是遗留知识或虚假知识，员工必须阅读大型文档才能获得客户查询的答案，或者是愚蠢的关键字搜索，员工必须与数百次点击作斗争才能找到答案。此外，这些知识资产是孤立的、过时的和不一致的，这鼓励员工停止使用它们。
作为 Baklib 知识中台实施的现代知识管理消除了孤岛，成为可信信息的单一来源。它超越了文档和搜索，还包括政策、程序、合规性和职能专业知识，在工作环境和流程中提供，应员工要求或主动提供。
知识中心是对新员工培训的补充
一些组织利用知识中心来补充培训，改变所有利益相关者（客户、员工、业务经理等）的体验。以下是一些示例：
- 领先的 BPO 为其 8,000 名客户服务员工提供了 eGain 知识中心™，以处理来自数百名业务客户的数百万次互动，同时将座席流失率降低到行业平均水平的一半。
- 一家健康保险公司将员工培训时间缩短了 33%，并保持了座席绩效——即使在 COVID-19 疫情爆发时，其中 2,000 名员工不得不过渡到远程工作。他们还将来自 17 个不同系统的知识整合到一个中心，以提供一致的知识导向型服务。
