告警解释
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GaussDB下载备份元数据失败，产生此告警。
对系统的影响
实例下载备份元数据失败，导致跨云备份恢复不可用。
可能原因
- 网络原因导致备份元数据下载失败。
- Agent版本原因导致缺乏下载组件。
- 备份介质配置信息不正确，导致下载失败。
处理步骤
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使用浏览器，通过地址“https://
ManageOne运维面主页的访问地址
:31943”，登录ManageOne运维面，或通过地址“https://
ManageOne主门户的访问地址
”，登录ManageOne主门户，选择“运维中心（OC）”，进入ManageOne运维面。
- 密码方式：输入账号和密码。
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默认账号：bss_admin
对于从8.2.0或更早版本升级上来的ManageOne，默认账号为admin。
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默认密码：参见《华为云Stack 8.3.1 账户一览表》的“A类（Portal）”页签中，“ManageOne运维面”账户对应的默认密码。
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- USB Key方式：插入已预置用户证书的USB Key，选择设备和用户证书，并输入PIN码。
- 密码方式：输入账号和密码。
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在“告警 > 告警管理 > 当前告警”中查看告警，获取告警中的实例ID或者工作ID。
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单击上方菜单栏的“首页”，返回首页。
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在ManageOne运维面右下角“常用链接”栏中单击“ServiceCM”，跳转到ServiceCM插件列表界面。
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在ServiceCM插件列表界面，单击“自助开发平台 > dbs-ops”，进入DBS运维管理平台。
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选择“实例运维 > 任务管理”，右上角筛选条件选择“实例ID”或“任务流ID”，输入框中输入上一步获取的实例ID或工作ID，执行搜索。
“失败原因”列输出了失败时的程序错误日志。单击“树表”，可以查看任务失败具体的环节。
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根据6中失败的任务，找到任务失败的原因和失败的阶段。
如果任务失败在RdsQueryBackupMetadataTask，表示执行元数据查询操作时失败，参考修改Workflow的Job Context，通过失败Task所在Job找到nodeId。
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在“实例管理”的“实例列表”页签的高级搜索中，通过实例ID搜索到该实例，单击实例名称，进入“GaussDB基本信息”页面。
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根据工作流上下文Job操作里的变量列表获得的nodeId，在“节点列表”模块中找到对应节点，复制节点名称。
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参考收集日志，下载此节点Kernel组件下的/var/lib/log/Ruby日志，并在roach目录下查看报错信息。
* 如果报错信息中包含“ConnectTimeoutException.”
* **原因**：预置实例节点通信异常。
* **解决方案：**
1. 登录GaussDB实例节点。
2. 重启dbmanagar进程。
1. 获取pid。
**ps aux | grep dbmanage**
2. 终止进程。
**kill -9 {pid}**
* 如果报错信息中包含“cannot find metadata.”
* **原因**：XBSA设备无法连接或者元数据不存在。
* **解决方案：**检查XBSA网路是否畅通，并检查实例的XBSA设备配置信息是否正确。
1. 登录GaussDB实例节点，执行命令，检查端口是否畅通。
**curl -kv {XBSA\_IP}:{XBSA\_PORT}**
2. 登录XBSA backUpAgent所在机器，查看XBSA的配置信息，需要检查storagepath, catalog和logfile参数，参数值为一个存在的文件路径。
如果不属于以上报错，则查看/roach/controller/目录下的roach-controller日志，找到对应时刻点左右的日志，查找报错信息，关键词ERROR。如果从controller日志的报错信息中无法明确问题原因，请[联系技术支持](https://doc.hcs.huawei.com/db/zh-cn/gaussdb/24.1.30/alarm/gaussdb_alarm_0123.html)进行处理。
告警清除
此告警修复后，系统会自动清除此告警，无需手工清除。
参考信息
不涉及。
更多详情请参考GaussDB 文档中心：doc.hcs.huawei.com/db/zh-cn/ga…
