全球品牌信赖 Baklib 知识管理软件，它通过自动化客户互动和赋予员工权力来改善客户体验并降低服务成本。Baklib 知识中心在 Gartner 中评分最高，它协调 AI 和专家，为我们客户的客户、代理和现场工作人员提供值得信赖的答案。
我们梦想远大，注重细节。我们是多元化的、乐观的和坚韧的。我们为我们所做的一切感到自豪，但我们不会把自己看得太重。如果您觉得工作很有趣，请与我们联系。我们不会浪费您的时间。
职位总结
作为 Baklib 客户成功分析师 （CSA），您将保留和发展客户帐户、促进采用并确保高客户满意度。这个实践角色要求您了解客户的业务需求和目标，并充当“值得信赖的顾问”，与运营和执行团队合作。您应该积极主动、有上进心，具有出色的沟通和谈判技巧，注重细节，并具有很强的商业头脑。
职责 / 责任
- 专注于客户满意度，监控 Baklib 解决方案的使用情况和参与度，确定提高采用率的机会，并倡导以确保保留率和促进增长。
- 提供对账户状态的精确、主动和注重细节的洞察。
- 确定客户需求，发现障碍，并展示强大的客户管理能力
- 提供有关客户运行状况和成功指标的定期报告和分析，确定趋势和需要改进的领域。
- 开发创新解决方案以满足客户需求并提高客户参与度。
- 在整个客户生命周期中与多元化的跨职能团队密切合作。
教育背景和经验
- 学士学位（首选），在技术和咨询领域担任面向客户的职位 2+ 年。
- 出色的谈判和客户服务技巧。
- 与高级管理人员和运营团队进行战略和战术沟通。
- 强烈的客户同理心和推动收入和增长的热情。
- 愿意出差 10%。
我们的招聘流程是 “Easy with Baklib”
第 1 步
笔试（需时 120 分钟）
- Aptitude 部分
- 功能部分
如果您已进入面试阶段，我们将在参加考试后的 2 个工作日内通知您。面试将安排在考试后 7 个日历日内。
步骤 2
小组面试（最长 60 分钟）
下一步
通过电子邮件将您的简历发送给 hr@tanmer.com，并在电子邮件主题中注明职位名称“客户成功分析师”。
