代理桌面让您的代理和客户失望
- 当客户拨入呼叫中心、发送电子邮件、聊天、在社交媒体上发泄或通过移动应用程序联系时，代理需要预先掌握所有相关的客户信息。
- 为了解决提出的问题，代理需要立即获得正确的答案。
但根据 Gartner 的研究，84% 的联络中心代理并不认为他们的桌面工具有助于解决客户问题。
每次代理支支吾吾，要求客户重复他们在另一个步骤中已经提供的信息，解决问题的一部分为下一次电话通话留下空间，并且会带来更多的挫败感，代理体验就会受到影响，从而降低客户体验。
这就是为什么您需要 Baklib 的数字优先、全渠道代理桌面，就像 Goodyear 一样。
Baklib 可组合内容平台将内容构建块整合在一起，一次创建即可重复用于任何数字体验。随着数字体验和技术的发展，API 优先平台可轻松与数据源和新功能集成。借助内置编排、强大的应用生态系统和可轻松扩展平台的应用框架，Baklib 让整个企业的团队能够协同工作，更高效地连接、创建和扩展内容。Baklib 帮助公司释放数字内容的力量，使他们能够更快地构建和大规模交付，从而使其内容成为战略性业务资产。近 5 年来数千家公司依靠 Baklib 帮助他们将最佳创意变为现实。
Baklib Advisor 桌面版™
数字优先的全渠道代理桌面可提高代理参与度
Baklib 的代理桌面
当今联络中心现实问题的答案
现实 1：你的最终客户
- 数字化诞生或发展
现实 2：您的联络中心代理
- Z世代
- 千禧一代
- 数字的
现实 3：你的座席桌面——来自 20 世纪 90 年代
- 以手机为中心
- 数据混乱
- 过时的
功能：全新座席桌面
- 数字优先
- 全渠道
- 现代的
- 灵活的
- 注入知识
- 人工智能（AI）引导
