云数据库 GaussDB解绑EIP失败如何解决？

对系统的影响

实例解绑EIP失败，用户EIP无法解绑。

可能原因

• 网络故障。
• DBS资源管理服务故障。

处理步骤

1. 可多次执行解绑EIP操作。如果无法成功，继续执行2。

2. 使用浏览器，通过地址“https://

   ManageOne运维面主页的访问地址

   :31943”，登录ManageOne运维面，或通过地址“https://

   ManageOne主门户的访问地址

   ”，登录ManageOne主门户，选择“运维中心（OC）”，进入ManageOne运维面。

   • 密码方式：输入账号和密码。

     • 默认账号：bss_admin

       

       对于从8.2.0或更早版本升级上来的ManageOne，默认账号为admin。

     • 默认密码：参见《华为云Stack 8.3.1 账户一览表》的“A类（Portal）”页签中，“ManageOne运维面”账户对应的默认密码。

   • USB Key方式：插入已预置用户证书的USB Key，选择设备和用户证书，并输入PIN码。

3. 参考查看告警 ，获取定位信息中的实例ID（instance_id）或者工作ID。

4. 单击上方菜单栏的“首页”，返回首页。

5. 在ManageOne运维面右下角“常用链接”栏中单击“ServiceCM”，跳转到ServiceCM插件列表界面。

6. 在ServiceCM插件列表界面，单击“自助开发平台 > dbs-ops”，进入DBS运维管理平台。

7. 选择“实例运维 > 任务管理”，右上角筛选条件选择“实例ID”或“任务流ID”，输入框中输入3获取的实例ID或工作ID，执行搜索。

   

   “失败原因”列输出了失败时的程序错误日志。单击“树表”，则可以查看任务失败具体的环节。

8. 根据7中任务执行结果，定位不同的故障场景操作。

   • 如果是UnbindEIPTask失败，则可能是资源管理服务故障或者网络故障，继续执行9。
   • 如果是DeleteEIPMetaDataTask任务失败，则可能是实例管理服务故障，继续执行9。

9. 进入“/opt/cloud/logs/GaussDB-instancemanager/gaussdb”目录，查看“gaussdb.error.log”日志。

10. 查看“gaussdb.error.log”日志中的失败原因并进行处理。

*   如果是资源管理或IAAS报错，联系IAAS技术团队进行处理。

*   如果其他报错信息，继续执行[11](https://doc.hcs.huawei.com/db/zh-cn/gaussdb/24.1.30/alarm/gaussdb_alarm_0028.html#ZH-CN_TOPIC_0000001700269586__li1123616419111)。

11. 参考下载管理节点日志和收集日志，并收集告警信息，联系技术支持进行处理。

需要下载的日志信息有：

管理侧：DBS-GaussDB-instancemanager组件下的日志。

告警清除

此告警修复后，系统会自动清除此告警，无需手工清除。

参考信息

不涉及。