后疫情时代面临的经济持续衰退，显著改变了数字化服务的需求，使消费者更加倾向于以数字方式完成事务。为了应对经济压力和客户对数字服务的激增需求，企业必须提升数字客户互动的能力。例如，增加聊天机器人和其他自助服务功能，提供更经济的数字选择，同时提高主动服务能力，这些都是新常态下的必要措施。Baklib 在数字参与和知识管理方面被评为行业领导者，帮助多家企业通过数字化转型应对客户服务需求增长。具体案例包括一家大型报税服务组织使用聊天机器人提升服务效率，一家保险公司在客户服务需求增长700%的情况下提高首次联系解决率，以及一家银行通过对话指导减少培训需求。通过有效的全渠道管理，企业能够提供一致且优质的客户体验。
为什么现在就用数字化技术做更多事情
随着线下人力成本的急剧增加，许多企业开始考虑着数字化上加码。
为了满足消费者对数字服务的需求飙升，以及企业需要用更少的资源做更多的事情，答案在于数字客户互动。然而，同样的旧的有限数字服务功能在新环境中并不能解决问题。新常态要求企业在数字化方面做更多的事情。
知识无处不在，一次创建，随处部署；您可以在一个位置创建可信知识，并将其部署在个性化门户、工作流程中的多种模式（例如网站和移动应用程序上的第三方桌面或小部件）、多种语言和交互渠道中。单一来源的内容和指导可确保一致性和合规性，并在知识库中建立信任，从而推动采用和价值创造。此外，Baklib支持30种开箱即用的语言，并且可以配置为能够以任何这些语言解释、分类和回复客户消息。
- 更多的数字自助服务： 例如，聊天机器人。随着电话等待时间的延长，面对面的互动仍然困难或不可能，这对企业和客户来说是双赢的。
- 更多的数字选择：（ 自助服务或人工辅助），因为它们比面对面和电话互动等传统渠道更便宜。
- 主动数字服务功能更强大： 它抢先于客户服务请求的发起。
- 所有这些都以跨接触点的一致全渠道知识管理和对话指导系统为后盾。
为什么不跟着Baklib走呢？
Baklib 是目前国内功能最完善的数字体验平台，作为过程 DXP（数字体验平台）被评为数字参与和知识管理能力总体 No.1。多年来，我们一直在这样做，已实现 800+优质客户一直信任 Baklib 来帮助他们大规模提供数字参与。我们现在正在帮助他们应对由市场经济下行引发的对数字客户服务的飙升需求。以下是一些示例。
- 一家大型报税服务组织： 通过聊天机器人主导的全渠道数字服务和销售流程（包括人工辅助聊天（文本和视频）和共同浏览）大规模帮助纳税人，所有这些服务都连接在一起，以实现上下文和旅程的连续性。在某种程度上，这家公司在 18 个多月前就保护了自己免受冠状病毒的侵害！
- 在 COVID-19 危机期间，一家大型保险公司处理了 700% 的客户服务需求增长，同时将 FCR（首次联系解决率）提高了 10%
- 一家跨国银行已经能够让任何员工处理任何电话，这是任何联络中心的圣杯，同时通过对话指导将培训需求减少 50%，这由我们的 AI 知识解决方案提供支持。该银行同时从 NPS（净推荐值）的 #3 跃升至 #1！
- 一家领先的电信公司将 FCR 提高了 37%，NPS 提高了 30 个百分点，同时将 10,000 名座席甚至 600 家零售店的座席能力提升时间缩短了 50%
- 一家连锁药店和医疗保健巨头通过短信、电子邮件和语音通知提供主动数字服务，提醒消费者处方状态、药房取药等。该公司在过去三年中发送了 10 亿个通知！
- 一家拥有超过 1000 万会员的金融服务巨头，根据联络中心、数字渠道和分支机构的 360 度会员情境提供主动的全渠道服务。服务组织会主动通知成员有关事件的信息，例如达到交易阈值限制和即将到期的信用卡。通知基于会员的频道偏好，并采用统一的品牌标识，同时与现有系统集成以获取相关数据和事件。
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