云数据库 GaussDB重启实例失败如何解决

对系统的影响

用户重启数据库实例失败。

可能原因

• 关闭实例的HA监控失败。

• 网络错误。

处理步骤

1. 在“告警 > 告警管理 > 当前告警”中查看告警信息，获取告警中的实例ID或者工作ID。

2. 参考登录DBS运维管理平台，登录DBS运维管理平台。

3. 选择“实例运维 > 任务管理”，右上角筛选条件选择“实例ID”或“任务流ID”，输入框中输入1获取的实例ID或工作ID，执行搜索。

   

   “失败原因”列输出了失败时的程序错误日志。单击“树表”，则可以查看任务失败具体的环节。

   

4. 根据3中任务执行结果，定位不同的故障场景操作。

   • 如果是CloseHa4InstanceTask失败，则可能是HA服务异常，请联系技术支持修复HA服务，在HA服务正常后参考重做Task从CloseHa4InstanceTask重做即可。
   • 如果是RestartNodeTask任务失败，则可能是服务到实例间网络异常，请继续执行以下步骤。

5. 检查GaussDB Service是否可通过SSH连接到实例

   1. 参考查看管理节点IP信息查询GaussDB实例管理节点IP。

   2. 登录DBS运维管理平台，选择“实例运维 > 实例管理 > 实例列表”， 输入实例ID，执行搜索。

   3. 单击5.b中查询的实例名称，进入实例详情，在实例详情中查找“管理虚拟ip”，即GaussDB实例的管理VIP。

      

   4. 参考登录数据库管理节点，以opsadmin用户名登录5.a查询到的管理节点，执行ping命令，确认5.c中GaussDB实例的管理VIP的网络是否正常。

      • 如果无法ping通，说明GaussDB Service到实例网络不通，请联系网络管理员首先排查网络故障，网络故障排除后重试重启操作。
      • 如果可ping通，说明GaussDB Service到实例网络可以联通。在Console页面，单击“重启”。如果重启操作仍然失败，请执行6。

6. 参考下载管理节点日志和收集日志，并收集告警信息，联系技术支持进行处理。

   需要下载的日志信息有：

   管理侧：

   • DBS-GaussDB-backupmanager组件下的日志。
   • DBS-GaussDB-instancemanager组件下的日志。

   租户侧：

   Agent组件下的：

   • /home/Ruby/log/agent.log
   • /home/Ruby/log/asyncJobResult.dat

   GaussDB Kernel组件下的：/var/lib/log/Ruby

告警清除

此告警修复后，系统会自动清除此告警，无需手工清除。

参考信息

不涉及。