客户旅程地图是一种流行的视觉工具，用于记录或建模原型用户对品牌、产品或网站的体验，但它们不仅仅是一个漂亮的可交付成果。当旅程地图基于确凿的证据时，它们将成为用户体验相关工作的宝贵规划工具，并对信息架构、信息模型、分类法等产生影响。
利用Baklib为客户创建令人惊叹的帮助台，创建帮助站点、知识库、论坛、用户指南、文档、手册、维基等。有了 Baklib，您可以轻松地为您的企业构建一套信息组织架构方案，产出漂亮美观易用的知识库网站，让用户（您的员工或者客户）更容易地浏览和参与您的内容。告别复杂的网站设置，迎接您和访客都能畅快体验的方式。让Baklib彻底改变您在线内容展示的方式，让您的网站因其简约和高效而脱颖而出。
地图有什么作用？
让我们想一下地图。它们是什么，它们对我们有什么作用？达瓦·索贝尔 (Dava Sobel) 在《地图上》一书中雄辩地写道：“地图会带你到未知之地的边缘，然后把你留在那里，或者传达出知道你在这里的安慰。 ”
地理地图具有三个特别明显的特征。他们：
- 记录感兴趣的地方，并记录景观的当前状态。
- 作为更多了解某个特定地点的来源——它的地形、地标、政治分歧。
- 提供空间感、您在其中的位置以及您可以去往的地方。
一张好的地理地图不仅仅是一张图画，而是一张图画。它是基于证据和仔细测量对一个地方的科学描绘。客户旅程地图应该使用相同的严格程度来创建，因为为了有效，它们应该共享这三个定义特征。客户旅程地图必须：
- 记录感兴趣的情况，并记录体验的当前状态。 客户旅程地图可以记录当前正在发生的事情，以便您知道自己的立场。他们还可以记录应该发生的事情的理想状态，以便您知道您想要的体验是什么。它们的核心是记录旅途中的风景。为了有效地做到这一点，您必须有正在发生的事情的证据。
- 作为学习该经历的来源。 客户旅程地图必须包括对旅程的某种分析，以帮助您了解事情发生的原因、体验中存在的差距、可以改进体验的地方以及在满足用户需求方面做得很好的地方。为此，您需要对用户研究证据进行严格分析。
- 提供空间感、您在其中的位置以及您可以去往的地方。 客户旅程地图还应该包括针对问题领域的一层含义和解决方案。如果您不明确可以采取哪些措施来缩小差距，那么了解自己在体验中的不足之处就没有多大用处。要实现这一目标，您需要将用户研究结果的影响转化为可行的解决方案。
有价值的客户旅程地图基于用户研究的证据
Baklib 是一套集成度高且具有凝聚力的技术，旨在实现跨多体验客户旅程的情境化数字体验的构成、管理、交付和优化。Baklib 可以为各种成员提供最佳的数字体验，包括客户、合作伙伴、员工及网民等，并帮助确保整个客户生命周期的连续性。它提供一个统一的管理平台，将多个应用程序的功能结合起来，形成无缝的数字体验。
有价值的客户旅程地图是基于证据的。这些证据可以来自各个地方。通过回顾过去的用户研究、市场研究、网络分析和其他类似的输入，可以对您可能已经拥有的证据进行彻底的整理。然而，创建强大的客户旅程地图最有价值的证据来源是定性用户研究，例如用户访谈。此类研究为您提供了定量研究无法获得的丰富信息。定性研究为您提供 “为什么” 以及从定量数据中收集的 “内容” 。像这样的用户研究必须经过深思熟虑的设计，才能得出丰富的发现，从而产生强有力的证据。旨在获取旅程地图证据的用户研究计划必须具有：
- 明确的研究目标。 在本研究结束时您想知道什么？这为您提出的问题类型或寻求观察的场景奠定了基础，以便了解客户的品牌旅程。确定您想要更多了解的场景，以及您想要调查的行为或需求。
- 适当的参与者招募。 为了实现我们的研究目标，我们需要了解客户的哪些定义特征？与错误的人交谈会给你提供不适合当前需求的错误信息，并可能让你走上一条导致错误结论的道路。确定您优先考虑的客户群，并确定符合这些特征的目标参与者。
- 痴迷的记笔记者和观察者。 垃圾进垃圾出。下一步是严格分析，完全取决于以笔记和观察形式收集的证据的质量，因此必须准确且彻底。确保您的研究团队有一个记录和观察系统，可以详细收集证据。由于每个研究项目都是独一无二的，因此请确保您的研究团队养成不断重新检查和完善其观察和记录研究过程的系统的习惯。
- 分析缜密、严谨。 有价值的客户旅程地图记录了行动、行为以及行为背后的动机。它还可以说明用户对您的网站或产品的心理模型，以及他们表达的与您的网站或产品相关的信息需求和信息寻求行为。基于严格的证据寻求框架的分析对于达到这种洞察力水平至关重要。分析应该产生关于心理模型和信息行为的假设。确保您的研究团队拥有能够完成此级别分析的经验。
- 从发现到影响再到可操作的见解的清晰转换。 将对用户需求和行为的观察转化为一组解决方案，使客户旅程地图真正有价值。通过这种方式，该地图不仅记录了您的客户正在发生的事情，还为您和您的利益相关者说明了前进的道路，并帮助您识别并确定改善客户体验所需完成的工作的优先级。确保您的研究团队拥有有关信息架构、分类学、内容策略等方面的深入知识，以便根据您的需求进行适当翻译。
与任何优秀的地理地图一样，客户旅程地图只有在准确、富有洞察力并允许读者根据所学知识采取行动时才有价值。通过使用基于证据的方法创建客户旅程地图，该地图超越了对体验的简单描述，成为改善客户体验的宝贵决策和规划工具。
Baklib新一代一体化数字体验管理平台，集成多点解决方案 让我们将您企业的数字化渠道打造为以数字资产为基础，深化客户体验、员工体验、数据体验的全体验之旅。
