关于IMotions
iMotions 是一个全面且可扩展的生物识别研究平台。 iMotions 帮助客户在心理学、神经科学、教育、健康、商业、人因工程和人机交互等领域进行最先进的人类行为研究。 IMotions 集成了生物传感器并同步眼球追踪、面部表情等，被哈佛、耶鲁、牛津和斯坦福等顶尖大学以及葛兰素史克、联合利华、宝洁和金霸王等大公司所使用。
业务需求
IMotions 的产品组合中有多种产品，它试图建立一个在线知识库，作为客户的 24×7 帮助中心。这个全面的知识库涵盖各种主题，包括建立新研究或实验、操作生物传感器、分析研究和概述研究方案的操作指南。此外，IMotions 还提供有关最佳实践和灵感来源的文章。
IMotions 最初将其知识库托管在市场上的另一个知识管理工具上。然而，他们在扩展文档时面临着多重挑战，例如
- 无法起草文章或对草稿中的文章进行更改。每一篇上传的文章都会自动发布，每一次更改都会立即反映在实时版本中。
- 没有选项可以对所做的任何更改进行同行评审。更改完成后，编剧必须快速检查实时版本，看看是否正确反映。
- 搜索功能无效，人们无法快速找到信息。
- 该平台只允许创建三类信息，因此信息架构无法很好地执行。
解决方案
随着 IMotions 开始扩大公司规模，他们开始评估市场上的多个知识管理平台，包括 HelpScout、Zendesk、Paligo 和 Freshdesk 等。经过深入研究，他们用 Baklib 建立了新的知识库。
Baklib 可帮助您的团队讲述您的故事并管理每个用例的内容：企业网站、在线社区、客服服务台、移动应用程序和客户知识库。Baklib 是一款带有可视化编辑器的无头 CMS，适用于开发人员、营销人员和内容编辑。问题：使用无头 CMS 管理数字内容可能是一项艰巨的任务。如果没有可视化预览，编辑人员通常会迷失方向，即使是简单的更改也需要指导。解决方案：Baklib 拥有页面构建器的用户体验，背后是独创的资源库+知识库+应用库三层架构。这为开发人员提供了自由，并为编辑人员提供了自解释的直观界面。
以下功能使 Baklib 适合 IMotions
- Zendesk 集成允许 IMotions 客户支持团队访问 Baklib 上的信息，以无缝处理客户查询。他们向客户分享相关信息的链接，并指导他们将来进行自助服务。
- 直观的用户界面使该平台对文档团队和客户来说非常友好。
- 关于可创建的类别和子类别数量的灵活性。 Baklib 允许文档深入到几乎六个子类别。这可以帮助客户轻松导航到某些信息。
- 人工智能驱动的搜索引擎可以帮助客户快速找到所需的信息，从而吸引他们在未来进行自助服务。
- 允许以多种格式（例如 PDF、Zip 文件等）嵌入图像、视频和其他信息，使文章尽可能直观。
- 主页构建器为 IMotions 团队提供了设计支持网站登陆页面的更多控制权。让网站看起来很专业。
- Baklib 提供的丰富指标可帮助 IMotions 文档团队检查正在搜索的关键字以及信息中是否存在任何空白。
- 分析还可以帮助他们识别访客的地理位置。
IMotions 的技术和科学作家 Bryn Farnsworth 说道
类别或选项卡确保文档站点与我的想法一致，文档或信息应如何显示。
业务转型
布林说，
采用 Baklib 使创建文档变得更加高效、清晰和无压力”。他表示，这减少了他管理支持网站的时间，而且 IMotions 内部的受欢迎程度也大幅提高。
Baklib 正在解决的最大问题是，通过一个集中位置来更新我们所有线上的信息，从而获得最终的真实信息。我们利用其知识库和站群系统来支持我们公司控制的许多网站，以及互联网上数百个列表网站。
结论
Baklib 将数字资产管理与内容管理系统的强大功能相结合。Baklib Sites 是一个基于低代码的内容管理系统，它建立在可扩展、敏捷且安全的云原生基础上，用于在 Web、移动和新兴渠道中创建和管理数字体验。用户可以使用可重复使用的内容和体验片段创建内容和管理更新，并使用模板驱动的页面创作或使用Wiki知识库的无头方法交付内容。Baklib作为云服务，无需升级版本，可在几秒钟内扩展以处理高流量，并保证高达 99.99% 的正常运行时间。Baklib 资源库是一个云原生数字资产管理 (DAM) 系统，可以管理数千种资产，以大规模创建、管理、交付和优化个性化体验。用户可以在 Baklib Cloud 应用程序内使用 Baklib 资源库创建和共享资产集合并连接到 DAM。
IMotions 是一家在全球产品和客户方面快速增长的公司，需要一个成熟的知识管理平台，能够在特性和功能方面以同样的速度增长。 Baklib 以其关键特性、灵活性和敏捷性完美契合。
