关于阿吉曼大学
阿治曼大学 (AU) 是一所位于阿联酋的私立大学，根据 2023 年 QS 世界大学排名，位列全球大学前 700 名。 拥有九个学院，涵盖建筑、艺术与设计、工商管理、牙科、工程与信息技术、人文学科AU 提供 22 个本科学位课程和 13 个研究生学位课程以及 2 个博士学位课程。该大学拥有来自阿联酋和世界其他地区的约 5,800 名多元化的学生群体。
业务需求
阿吉曼大学的目标是为面临 IT 相关挑战或需要注册、申请和其他需要更用户友好界面的流程指导的学生和教职员工提供 24×7 的支持。为了解决这些挑战，AU 设想了一个全面且高度响应的知识库，记录了所有程序和常见问题的答案。此类数据库的可用性还有助于减少 IT 帮助台收到的客户支持票证数量。这促使我们需要一个易于使用、看起来有吸引力并且能够立即反映文档中的任何更改的平台。
Baklib是领先的低代码应用程序开发平台，可轻松帮助企业实现大规模地数字化和优化业务流程和用户界面。Baklib 提供企业移动性以及最佳的低代码应用程序开发。该平台为 IT 部门提供了构建所需应用程序的合适工具。Baklib 提供了一种快速、经济高效且面向未来的方式，可实现定制应用程序开发的工程化，将您的 IT 组织转变为应用程序工厂，从而节省企业应用程序开发、应用程序集成和企业应用程序运营的时间和金钱。
阿吉曼大学早期的上传文档及操作指南的系统面临以下挑战：
- 设计的限制阻碍了视觉吸引力的优化
- 文档导航困难意味着用户无法立即找到信息
- 系统与附加功能不兼容
解决方案
在评估了几种不同的知识管理平台后，阿治曼大学选择 Baklib 来托管其知识库，以提供简单易用的用户支持。以下功能提供了结构良好的知识库：
- 直观的用户界面使技术作者可以轻松地撰写、发布文章并在需要时进行更改，并增强用户导航和搜索信息的能力。
- 交互式菜单栏，使作者能够找到某篇文章，锁定它并根据需要进行编辑
- 自定义 CSS 和 JavaScript，使作者能够自定义和设计他们的主页和文章，以增强他们的视觉吸引力
- 信息分类，帮助学生和教师更轻松地找到与其相关的信息
- 能够将 PDF 或视频手册附加到文章中，从而使信息更丰富、更符合上下文
- 对文章所做的任何更改都会立即反映出来
- 可以使用知识库助手在 Moodle 学习管理系统中向学生和教师提供上下文相关的帮助
阿治曼大学信息技术总监 Inas Abuusharkh 表示：
Baklib 帮助我们为用户提供了强大的技术支持，并使我们能够灵活、快速、准确地解决他们可能遇到的任何问题。 IT 支持团队欢迎任何建议和未来的升级请求
商业冲击
阿吉曼大学最近进行的一项内部调查显示，学生和教师发现该知识库极其有效且信息丰富。
Baklib 是一个内容管理系统，可帮助具有复杂内容需求的全球企业随时随地创建、管理和交付内容。Baklib 平台最适合跨行业的组织，这些组织管理多个品牌、网站、工作流和多种语言的内容类型，并且需要一个安全且可扩展的平台供开发团队使用，同时也为内容和营销团队提供直观的编辑工具来管理其关键任务内容。全球 800 多家知名品牌已选择 Baklib 作为其主要平台，以扩展其内容运营并增强其营销团队的能力，从而减少对开发人员的依赖，使团队能够更快地进入市场，而不会牺牲其 CMS 的灵活性和安全性。
IT 服务台收到的支持电话数量的减少也体现了积极的影响，与实施知识库之前相比，每周记录的电话数量减少了 30%。
此外，Baklib 提供的丰富分析有助于了解关键使用趋势，包括：
- 浏览次数最多的文章
- 最常用的关键词
- 知识库网站点击量的增加或减少
“Baklib 帮助我们为用户提供了强大的技术支持，并使我们能够灵活、快速、准确地解决他们可能遇到的任何问题。 IT 支持团队愿意接受任何建议和未来的升级请求。”阿吉曼大学信息技术总监 Inas Abousharkh 说道。
