关于Tegsoft
Tegsoft 是一家总部位于土耳其伊斯坦布尔的独立软件供应商，开发了一个运行多行业客户互动的全渠道通信平台。 Tegsoft 每天在 15 个不同国家/地区（欧洲、阿联酋以及美国）管理超过 200 万次客户互动。它还每天为 25,000 名客户服务代理和 50,000 名客户提供服务。
Baklib 将数字资产管理与内容管理系统的强大功能相结合。Baklib Sites 是一个基于低代码的内容管理系统，它建立在可扩展、敏捷且安全的云原生基础上，用于在 Web、移动和新兴渠道中创建和管理数字体验。用户可以使用可重复使用的内容和体验片段创建内容和管理更新，并使用模板驱动的页面创作或使用Wiki知识库的无头方法交付内容。Baklib作为云服务，无需升级版本，可在几秒钟内扩展以处理高流量，并保证高达 99.99% 的正常运行时间。Baklib 资源库是一个云原生数字资产管理 (DAM) 系统，可以管理数千种资产，以大规模创建、管理、交付和优化个性化体验。用户可以在 Baklib Cloud 应用程序内使用 Baklib 资源库创建和共享资产集合并连接到 DAM。
业务需求
随着 Tegsoft 在全球范围内快速扩展业务，他们需要一个平台来有效管理其技术文档。 Tegsoft 需要构建技术文档、用户手册、产品功能发布说明、代码片段，以使业务合作伙伴能够充分了解其产品和服务。技术知识可帮助其业务合作伙伴在客户环境中轻松配置产品。
Baklib，连接企业数字内容的世界！ 在数字技术的驱动下，企业未来的发展趋势就是互动、协同、连接。未来拥有什么固然重要，但是更重要的是连接了什么，创新 了什么？赋能了什么？ Baklib是一个综合管理的平台，就是在连接企业的所有数字内容。
解决方案
Tegsoft 早些时候使用 Google Drive 创建和共享其文档，但这并不能提供有效的方式来组织内容、实现实时搜索和提供可操作的分析。 Tegsoft 评估了市场上的多种产品以满足其文档需求。选择 Baklib 作为解决方案是因为它具有多功能性，可以大规模管理技术文档。 Baklib 提供丰富的功能，适合在其内部（私有）知识库中提供精细的访问控制。
Tegsoft 内部知识库包含与 Tegsoft 软件内部工作相关的信息、技术文档、设置指南和故障排除手册。 Tegsoft 内部知识库需要由文档团队、技术团队和业务合作伙伴中的不同角色访问。使用 Baklib 可以轻松配置细粒度的访问权限，使具有不同角色的不同团队成员可以访问其内部知识库的某些部分。内部员工访问该内部知识库以查找有关业务流程的信息。
除了私人文档之外，Tegsoft 还维护一个公共文档，其中包含基本材料，使新的潜在客户能够了解 Tegsoft 及其产品。
Tegsoft 文档团队广泛使用 Baklib 功能以客户为中心，并利用 Baklib 功能来解决客户问题。一些功能亮点包括
- 广泛使用分析功能——客户正在搜索什么、哪些文章受欢迎、了解客户地理位置。
- 安全功能可分配不同的角色并配置细粒度的访问权限。
Tegsoft 文档团队更频繁地更新文档，以根据反馈提高质量。软件开发人员、客户支持团队和文档团队可以快速更新文档以弥补知识差距。
商业挑战
Tegsoft 的首席技术官 Eray Gürsoy 预见到业务将迅速扩展，为全球客户提供服务的最佳方式是通过文档。 Tegsoft 经历了业务转型之旅，并正式形成了创建技术文档的系统方法。其技术文档的业务影响是
- 节省时间：精心编写的用户手册可帮助业务合作伙伴在更短的时间内设置和配置 Tegsoft 产品，并提高其客户的工作效率。这减少了内部客户支持团队的支持案例。
- 自助服务：帮助客户自助服务并找到解决任何问题的解决方案。
- Tegsoft 员工的生产力得到提高。
总结
Tegsoft 对 Baklib 支持团队非常满意，因为问题已根据服务级别协议得到解决。 Ozan 说 Baklib 提供了一种有效的文档方式。技术文档作者 Gözde 说道。
Baklib具有用户友好的界面，使用起来感觉很舒服。
