关于 Nucleus Security
Nucleus Security 是一家专门从事漏洞管理的网络安全 SaaS 产品公司。它的使命是为大型企业和政府组织解决漏洞管理问题。通过解决大规模构建更好的漏洞管理计划的各个方面，他们帮助客户解决安全挑战。它充当网络、云和应用程序安全的一体化数据聚合和流程自动化平台。
Baklib 是一家屡获殊荣的数字体验平台提供商，通过使用混合无头方法提供多渠道数字体验，使企业能够以更少的资源获得更好的结果。其数字体验平台 (DXP) 通过关注真正的客户需求来最大限度地降低开销。凭借广泛的功能，它使团队能够更快地通过多种渠道提供更好的客户体验。借助 Baklib，营销人员可以使用内置的低代码、无代码工具来打造从认知到宣传的一致个性化数字站点。他们可以尝试新的营销渠道并提高其营销生态系统的成熟度，同时增强业务和营销敏捷性。Baklib 提供出色的上线时间和总拥有成本、市场领先的支持、SaaS 或本地部署，并由全球实施合作伙伴网络提供支持。
面临的挑战
Nucleus Security 在 Baklib 之前使用不同的平台。然而，之前的工具并没有提供良好的视觉体验，外观也不尽如人意。他们的主要诉求是：
- 一个对用户更有吸引力的工具。
- 具有易于导航功能的工具
- 该工具也不会损害先前工具的最佳功能
业务需求
Nucleus Security 的应用程序有点复杂。他们的主要目标是通过针对不同类型用户的许多用例来教育客户。他们不仅为其产品的现有用户提供资源，还为缺乏经验的用户、客户和潜在客户创建了快速入门指南。在他们的应用程序中，他们将文章链接到知识库平台。他们的主要业务需求是
- 向所有客户提供有关其产品的清晰信息。
- 通过知识库减少客户支持请求。
- 创建一个更平易近人、对客户更有吸引力的知识库
Baklib 如何帮助解决问题
由于之前的工具存在诸多限制，Nucleus Security 决定更改其文档平台。与以前的工具相比，Baklib 有许多他们多年来错过的功能。他们在以前的工具中找不到目录、标签和附加文章等功能。
有了 Baklib 和更好的知识库解决方案，他们还试图通过支持来减少问题。由于客户可以在文档中找到所有信息，因此支持请求的数量已大大减少。这为客户支持团队节省了时间。他们的客户也接受过培训，以便他们可以通过文档自助解决任何问题。
Adam 表示，“在使用 Baklib 之前，没有人对他们的文档感到自豪，因为它过于复杂”。他补充说，他们对文档的外观和文章的组织方式不满意，甚至搜索功能也不是那么好。他们觉得自己没有很好地为客户服务。他们没有从客户或潜在客户那里得到任何关于他们的文档的积极回应或评论。
快进到他们拿起 Baklib 的时候，他们对文档的第一感觉是：
- 文档看起来很有条理，事实上，他们对它的外观感到自豪。
- 他们开始收到现有客户和其他潜在客户对其文档的称赞。
- 他们对文档总体感到高兴和满意。
Adam 很高兴分享 Nucleus 的文档流程。他提到他们的文档每周都会更新。由于 Nucleus 的工程团队每周发布一次，文档团队与工程团队保持一致，定期更新文档。除此之外，当团队中的支持工程师发现客户反复询问的任何新问题时，他们可能会直接在知识库中进行更新。在这种情况下，他们会直接将问题和答案添加到文档中，或者添加新文章，或者更新现有文章。
以下是团队喜欢 Baklib 的一些功能。亚当说，
- 使用 H2 值可以轻松为文章创建目录。他还提到，将思想的主要部分分成一篇文章非常有帮助。
- 拥有这两种编辑器是一个很大的优势，可以帮助他们轻松切换到所见即所得和 Markdown 编辑器。原因是有些人喜欢所见即所得，有些人喜欢Markdown编辑器。 Adam 提到“能够同时使用这两个编辑器真是太好了”。
- 文章的设置非常有用，可以添加或更新文章的状态。
我终于开始使用内容重用功能；我对该功能感到非常兴奋，因为它可以节省我很多时间。
结论
Adam 在结束对话时表示，“该产品非常易于使用，所有高级功能对我们的组织都非常有用”，他进一步补充道，“作为一个持续的过程，该产品非常易于使用，我享受与 Baklib 的合作。”
当问 Adam 如果他想用一句话来描述 Baklib 时，他会说什么，他是这么说的：“知识库管理让用户和客户变得简单而愉快”。
