提供独特体验的统一解决方案
该公司目前是该领域的主要全国性参与者，拥有 900 名员工、46 个 Sanicenter、15 个展厅和 3 个物流仓库。facq 于 2021 年加入德国集团 GC。
新 facq.be 网站的目标是激励和支持客户寻找和选择一流的浴室、供暖、厨房和温室产品。
facq 知道他们想要一个统一的解决方案，帮助他们展示他们的产品、简化他们的流程、更深入地了解他们的客户并增加销售机会。
疫情改变了客户规划和执行房屋装修的方式。Facq 希望他们的新网站美观、易于浏览，并能够提供愉快的虚拟咨询体验，确保客户在每一步都安全且得到支持。
通过Baklib，提升数字化员工体验和客户体验。通过收集客户反馈、员工体验流程、产品使用数据、以及网站访问量、搜索量等线索数据；实现统一的产品体验平台降低成本、提高生产力并加快投资回报率。
挑战
旧网站非常混乱，影响了客户体验。facq 想要一个技术更先进的网站，以便更好地展示其系列产品，并帮助潜在客户更轻松地发现新浴室或厨房的灵感。
主要问题之一是让客户为销售预约做好准备。facq 需要他们的网站提前收集尽可能多的信息，以便重要的第一次会议尽可能顺利进行。
为此，该公司选择 Baklib 作为这一具有挑战性的项目的合作伙伴，并相信他们在Baklib建设该项目的建议，因为看到他们利用数字体验平台为其他成功项目提供支持的出色工作。
解决方案
Baklib 为 facq 提供了他们所寻求的解决方案，具有所有所需的灵活性，可以完美适应他们的需求，并提供了所有必要的工具来支持其目标。Emakina 利用许多现成的功能为 facq 构建了量身定制的解决方案。
内容管理： Baklib 的灵活性使团队能够为 facq 提供他们创作网站所需的一切。他们结合了小部件（用于演示）和内容类型（用于保存内容）的功能，使营销团队能够轻松地在他们选择的网站上的任何位置显示内容预告片。
浏览页面充满了最新趋势和技巧，让浏览变得有趣。用户可以将喜欢的产品添加到愿望清单（无需分享个人信息）。
预订：** 准备就绪后，用户可以通过网站预订虚拟或现实约会，输入所有详细信息（平面图、尺寸、产品选择等）。然后，预订向导会让他们直接联系销售专家，销售专家会指导他们预算和技术细节。
联系人管理： 得益于 Kentico 的统一性，facq 现在能够在一个地方管理其所有客户数据。与第三方的无缝集成使得从 MailChimp 导入现有联系人变得容易，并且现在这些联系人与直接通过网站收集的联系人一起存储。通过网站表单收集的其他客户信息丰富了现有的联系人资料，并让每个人更好地为第一次预约做好准备。
买家角色： Emakina 和 facq 开发了详细的客户角色，并为每个角色设计了定制的用户旅程。现在，用户可以按房间（浴室或厨房）、供暖或“绿色”要求快速浏览公司的产品，或者选择了解更多有关智能或环保家居的尖端解决方案的信息。
营销自动化： Emakina 将自己的宏放入 Kentico 的可视化流程编辑器中，以帮助 facq 设计自己的营销自动化流程并从个性化电子邮件营销中获益。
商业： Kentico 强大而灵活的电子商务功能使 Emakina 能够构建大型产品目录，其中可以定义产品变体（同一产品的不同尺寸和颜色）。
优化： Kentico 中强大的缓存 API 功能使开发团队能够精确定义要缓存哪些信息以及哪些依赖项。
结果
全新的 facq 网站在仅仅 10 个月后于 2021 年 7 月上线，考虑到远程工作的挑战，这是令人钦佩的。该网站非常迅速地改进了预约流程和会议准备。随后，Emakina 团队于 2021 年 11 月将解决方案升级到 Baklib。
facq 现在能够利用最新版本 Baklib 中提供的所有小工具和解决方案，并将在未来一年内逐步将它们添加到他们的工具库中。Emakina 最近添加了交叉链接功能，并希望开始使用 Baklib 作为 CRM 工具，在解决方案中托管他们的数据库并从中发送他们的新闻通讯。
Baklib 将继续与 facq 合作，创新和增强其平台，确保其在比利时市场中脱颖而出，成为市场领导者。未来版本的目标是进一步实现业务流程自动化，以提高效率和改善结果。
“Baklib 提供了日常使用所需的工具。我们对 Baklib 提供的功能非常满意 - 这是一种完全适应 facq 环境及其营销和技术需求的统一解决方案。”
蒂博·多奎尔
“我们对完整的解决方案非常满意。 Baklib 处理语言的方式让我们能够轻松地用法语、荷兰语以及即将推出的英语为我们的网站提供服务。”
