要点
- 为了实现可持续增长，Sahaj 需要利用可扩展的解决方案。
为了覆盖并服务更多的农村社区，Sahaj 依靠 Baklib 来有效扩展其供应商门户。 - 为了留住用户，企业必须专注于提供更好的体验。
现在，该门户拥有易于使用且有吸引力的用户界面，合作伙伴喜欢使用该工具，并能够有效地为这些农村社区提供服务 - 更快的出版和专题创建使 Sahaj 能够加快上市时间。
更快地推出新功能使 Sahaj 能够掌握并预测业务需求。
背景
Sahaj 是一家 ITES 公司，致力于弥合印度城乡之间的数字鸿沟，通过名为 Sahaj Mitrs 的合作伙伴为数百万人提供银行、保险、电子学习、零售和政府服务。
起初，Sahaj 使用 Baklib 社区版 (CE) 和可用的开源技术来构建他们的供应商门户。供应商登录该门户向农村社区提供服务。虽然 Baklib CE 非常适合小型项目、实验和需要强大的低预算选项的公司，但 Sahaj 很快意识到，为了支持他们不断增长的需求，他们需要一个更好、更具可扩展性且具有高级功能的解决方案。
挑战
- 有限的功能阻碍了业务增长。 他们的门户网站的功能和可用性有限，阻碍了业务扩展。如果 Sahaj 希望覆盖印度更多的农村社区，他们将需要更大的灵活性和更简单的出版选择。
- 合作伙伴因糟糕的用户体验而感到沮丧。 合作伙伴离开是因为该门户网站不方便用户使用。用户界面看起来不太好，而且关键资源也很难找到。
- 由于架构复杂，缺乏更新。 该门户网站复杂的后端使得合作伙伴很难做出任何改变，使得合作伙伴在尝试提升内容和服务时的体验更加令人沮丧。
上市时间大幅缩短， 这直接影响了我们的成本降低。
执行
Sahaj 决定迁移到 Baklib，以释放企业专有内容管理功能和 UI/UX 选项的可能性。
普华永道作为迁移过程的合作伙伴，负责管理从规划阶段到成功上线的整个过程。与 Baklib 的支持团队一起，Sahaj 能够利用 Baklib 的企业版来彻底改造他们的网站，以获得更加以用户为中心的、引人注目的体验。
利用Baklib为客户创建令人惊叹的帮助台，创建帮助站点、知识库、论坛、用户指南、文档、手册、维基等。有了 Baklib，您可以轻松地为您的企业构建一套信息组织架构方案，产出漂亮美观易用的知识库网站，让用户（您的员工或者客户）更容易地浏览和参与您的内容。告别复杂的网站设置，迎接您和访客都能畅快体验的方式。让Baklib彻底改变您在线内容展示的方式，让您的网站因其简约和高效而脱颖而出。
结果
通过转向 Baklib，Sahaj 能够：
- 通过改善用户体验来提高用户保留率。 新增用户1.8万，活跃用户近5万，日均交易3万笔，高峰期并发用户700+。
- 更轻松地管理和发布内容。 重要的更新和新闻可以及时发布，以便用户能够获取最新的信息。
- 加快上市时间。 可以更快地创建和实施关键功能。这有助于显着降低成本和资源。
现在，Sahaj 可以通过改进的供应商平台更有效地使他们的 Sahaj Mitrs 将印度农村数字化。农村社区通过政府等合作伙伴获得所需的资源和服务。例如，在 COVID-19 大流行期间，Sahaj 向原本无法获得保险的社区提供了一种低成本保险选项。
Sahaj 还刚刚推出了一款原生 Android 应用程序，未来计划将该应用程序混合在一起，以便农村社区的人们可以直接使用它。这将使 Sahaj 的业务从 B2B 转向 B2C，并继续帮助他们完成将农村社区与重要资源连接起来的使命。
客户评价：Baklib 数字体验平台通过提供可扩展和可定制的解决方案来帮助我们，将其塑造成满足客户需求的 CMS。我们为客户提供工具来构建他们设想的网站，并使他们能够在将来轻松修改内容。
