增量思维：为沟通打开思路
四维倾听：事实、情绪、前提、目的
哪个最核心最重要，从那个维度沟通
两大积极习惯帮助你走出沟通死局
- 语言引导
- 把批评（问题）改为询问（目的）
- 把过去（借口）改为未来（解决方案）
扩展框架扩展让你在沟通中拥有更多选项
他者沟通-向上沟通
道歉：两个沟通动作，把犯错变成机会
承担责任 + 合理化情绪 + 承诺改变 = 有效道歉
汇报I：基础模板让你的汇报清晰好懂
- 计划
- 项目的结果、业绩、进度
- 挑战、解决方案
- 下次的目标与调整
汇报II：进阶模板让你的汇报深入人心
有力汇报 = 结论先行 + 理由分类
金字塔原理使用原则：
- 同一行是否彼此独立
- 同一列是否完全穷尽
提出需求：两大思路提升你的对上说服力
提需求三大误区：
- 似是而非提需求
- 抱怨式提需求
- 威胁式提需求
提出需求 = 寻找一致利益 + 交付决定权
纵向挖掘需求，横向细化方案
需求要具体，态度要开放
管理需求：沟通中如何回应上级对我的要求
挖掘需求 + 超预期交付 = 管理需求
需求是询问出来的
二维挖需法：
- 问目的
- 问边界
需求是碰撞出来的
述职呈现：价值表达模板让你的工作成果不被轻视
- 呈现亮点
衬托
洞察（坐标线） - 叙述过程
- 展望未来
他者沟通-平行沟通
怎样和同事建立真正的“关系”
巧妙求助 = 轻轻求助 + 重重感谢
求助对方擅长领域的事情（每个人都渴望被需要感）
每一次直接夸奖，都是在逼对方谦虚 - 对话终结式
给他一个展现自己的舞台 - 对话开启式
同频：如何寻找和积累深度人脉
有且仅有一种聊天技巧： 不带任何框架地关注这句话本身
小冲突
情绪：如何高明地处理职场冲突
态度 = 情绪 + 道理
- 态度一定时，道理越充分，情绪越平静
- 态度一定时，道理越薄弱，情绪越激动
情绪合理化
复杂化
高尚化
说服：怎样改变对方的想法
赋予自主
提问引导对方想到好处：
- 你为什么想做这件事
- 你有多想做这件事
- 你为什么没有选更小的数字
- 描述愿景
- 给愿景抛光、打光
- 做出一个初步的动作
充分引导对方正向的思考
每个人的内心，都有价值动机
你需要做的，只是引导和强化
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越具体，越强大
越私人，越可信
筛选：如何拒绝别人的请求
- 果断拒绝
- 提供理由
- 善后（替代方案）
间接拒绝：
如果。。。的话，那我可以。。。
如果你能先。。。，那我可以。。。
罗杰.道森：
你提供过的价值会随着时间的推移越来越贬值
破局：会议讨论中需要怎样的发言
有效会议 = 会议定性 + 核心原则 + 明确结束条件
。。。课程过期了 v_v
