Ambuj 对 Baklib 文档的评价

关于Traceable.ai

Traceable.ai 是一个上下文感知 API 安全平台，可发现组织的 API、评估其风险和威胁态势，并阻止导致数据泄露等事件的 API 攻击。它还提供威胁追踪和取证研究的分析。他们的解决方案可帮助组织发现、管理和保护 API、快速部署并轻松扩展以满足其持续需求。

业务需求

Traceable.ai 需要一个可公开访问的平台来托管其产品用户文档，包括“如何使用”指南、安装指南、核心产品文档和最新发行说明。他们要求平台具有易于导航的用户界面，并且由于编写团队规模较小，因此可以轻松更新。

Traceable 早期使用 Readme.io 和后来的 Gitbook 等工具来托管其文档，但面临着挑战，例如：

• 人们发现这些工具更适合软件开发人员而不是技术作家
• 这两种工具的登陆页面模板选项都很少，这限制了它们定制的灵活性

解决方案

Traceable.ai 在评估了知识管理领域的一些工具后，选择 Baklib 来托管其产品文档。以下功能使其非常适合：

• 可定制的登陆页面使文档站点看起来像一个网站。
• 混合访问功能目前允许该网站公开访问，但他们可以选择在将来将某些信息置于登录访问之下。
• 讨论窗口允许人们提供对文章的反馈并维护反馈线程以供将来参考。
• 每次进行更新时，参与项目的每个用户都会收到通知
• 直观的用户界面使客户可以轻松浏览该网站，从而使销售团队有信心共享该网站的链接
• 代码视图为编写者自定义内容格式提供了额外的灵活性。
• 丰富的指标可让您深入了解哪些国家/地区使用该文档网站最多，以及某些地区的使用人数是否在增加
• 允许导入任何格式的文章或直接使用 HTML 编辑器或 Markdown 编辑器键入文章
• 允许用户有时一次查看一篇文章的选项

Traceable.ai 的创始工程师 Ambuj Lal 表示

Baklib 使我们的文档网站在我们的内部营销和销售团队中很受欢迎，因为它可以帮助他们及时了解产品或功能的变化或即将推出的更新

商业冲击

拉尔表示，多年来，他们极其易于使用且内容丰富的文档网站已成为管理层展示公司知识和能力的极其有效的营销工具。

我们通过向两到三个客户展示产品文档网站来吸引他们，因为这使他们信任我们的产品及其资源

销售团队还报告说节省了与客户交流的时间，因为他们现在只需向有问题的新客户发送指向该网站的链接即可。

结论

Traceable.ai 使用其文档网站不仅向内部员工和客户通报最新更新，还将其用作展示产品功能的平台。它还帮助他们实现了使用文档作为营销工具而不仅仅是客户自助服务的核心理念。

AutoRABIT 和 Baklib 的客户故事

关于 AutoRABIT

AutoRABIT 成立于 2015 年，提供专为 Salesforce 平台设计的元数据感知 DevOps 以及备份和恢复解决方案。 AutoRABIT 在旧金山湾区、纽约特区、伦敦、墨尔本和海德拉巴的办事处拥有 200 多名员工，帮助其全球客户和合作伙伴实现 CI/CD，同时最大限度地减少缺陷并确保其任务关键型 Salesforce 数据始终可用。

我们对现有工具的挑战

• 不支持云版本。
• HTML5 输出中存在又长、又丑又复杂的 URL。这使得与人们分享链接变得更加困难。
• 缺乏作者-审查-批准周期的内置方法。
• 类似 20 世纪 90 年代的界面。
• HTML5 布局选项有限；定制很麻烦。
• 不支持集成到版本控制。
• 在处理大型项目（300 多篇文章）时很难让事情井井有条。
• 缺乏分析。
• 没有更改日志供最终用户查看新增内容/最近更改或添加到我们的文档中的内容。

为什么是Baklib ？

多年来，AutoRABIT 依靠 Microsoft® Word 和著名的文档工具来开发其在线帮助和打印文档，将 CHM 文件转换为 PDF 文件，并根据需要直接向客户发送电子邮件。随着公司的发展，管理这个流程和系统变得越来越令人畏惧和过时。

认识到需要实现内容交付现代化，该组织采取了更敏捷的方法来开发和交付其软件和支持文档。

“我们需要一个工具，让我们能够生成用户指南并创建现代的在线帮助，我们可以控制外观和感觉，并快速发布，因为我们拥有敏捷的软件环境。与此同时，内部团队成员需要 Word 文档，而某些客户更喜欢 PDF。与 Google 搜索集成进行分析也很重要，因为我们的文档门户作为我们网站的一部分，需要与公司网站相当。我们的搜索既广泛又详尽。我们根据我们的标准评估了市场上的大多数产品，并将我们的清单缩小到三种产品。经过两个月的评估，决定很简单； Baklib 满足了我们所有的关键标准。”

值得注意的是，HTML 输出支持部分单词搜索，这使用户能够键入单词的一部分并搜索与这些字符匹配的结果，从而使用户无需记住确切的术语。通常，结果会在 45 秒内获取，这使我们的客户更容易找到他们所需的信息。

Baklib 提供了一个功能来自定义 404 页面的标题、描述和连接到我们主页的按钮。这个功能对我们来说确实很有帮助，因为客户可以返回主页开始新的搜索。

“我们不断研究如何增强我们的文档，以支持客户和合作伙伴当前和未来的需求。有了 Baklib，我们就拥有了一家发布解决方案提供商，它与我们一样具有前瞻性，致力于提供最先进的用户体验。”

增强客户体验

如今，AutoRABIT 使用 Baklib 提供基于 HTML 的现代化文档 Web 门户，用户可以根据自己的要求访问不同的内容。嵌入式视频只是 AutoRABIT 为客户创造直观体验的一种方式。基于网络的文档在响应式设计中显示得很好，也支持移动和平板电脑用户。图片易于查看，文字易于阅读。

AutoRABIT 还依靠 Baklib 支持来帮助整合公司希望为客户提供的文档和在线功能。

Ctera 对 Baklib 内容迁移的看法

关于CTERA

CTERA 提供边缘到核心到云文件系统，具有政府级和国防级安全性。他们提供云存储服务，允许客户从世界任何地方访问文件并同时处理它们。为企业和政府机构提供的云存储可以通过笔记本电脑、台式机和移动应用程序进行访问，人们可以通过这些应用程序远程访问任何文件并对其进行处理。

业务需求

CTERA 需要一个易于访问和使用的知识库平台来托管其广泛的产品文档。知识库侧重于产品文档、用户手册和技术“操作方法”指南。 CTERA 还需要一个多功能的知识库，以便他们的技术编写人员可以快速更改文档以与其产品版本保持一致。

CTERA 早些时候使用 Adobe Framemaker 和 Webworks 来制作在线文档。他们将生成 PDF 文档，在线上传并提供这些 PDF 的链接。然而，他们面临着一些挑战，包括

• 在从头开始重建整个文档之前，对文档所做的更改不会反映在已发布的文档中。
• 有时，只有每隔几个月重建一次 PDF 后，更改才可用。
• 在单个产品或多个产品的多个版本中查找信息并不容易。
• 该文档也是由产品生成的，因此一个产品与另一个产品的集成不会反映在信息中。

解决方案

CTERA 选择 Baklib 来托管其可公开访问的用户文档站点。以下功能使其适合他们的要求。

• 单击其知识文档站点中的按钮即可立即生效对内容的任何更正或添加。
• 应用访问安全性来限制其客户群对其某些内部文档的访问。
• 主页构建器功能帮助他们构建了一个有吸引力的、易于导航的网站主页。
• Markdown 编辑器可以帮助技术作者在一天内导入甚至 20 页甚至更多的大型文章。
• 从现有文章复制的选项可以帮助技术作者在几分钟内上传文章的新版本，因为他们不必每次都重写它。
• 人工智能驱动的搜索引擎可帮助用户找到文章正确版本的精确信息。
• 允许导入文章，甚至可以采用屏幕截图格式，并保存为草稿，直到准备好向公众发布。

CTERA 产品文档总监 Julian Weiss 表示

Baklib 为我们提供了一种创建现代文档的方法，该文档有吸引力且易于管理

商业冲击

CTERA 表示，将用户文档移至 Baklib 后，开始使用其文档的人比以往任何时候都多。文档中收到的反馈可以在一天内得到解决。 CTERA 的支持团队还从客户那里获得了关于文档的使用和导航效果如何的反馈。

许多销售工程师在提供用户演示时通过向用户提供提供详细说明的文章的链接来节省时间。他们还承诺任何更改和更新都将反映在同一篇文章链接中。

结论

CTERA 成功地使用 Baklib 创建了一个极其通用且具有视觉吸引力的知识库，取代了过时的系统。这带来了更好的使用和支持。用户和内部团队的积极反馈促使公司考虑扩展知识库中的可用内容。

Infrrd 对 Baklib 编辑的评价

关于Infrrd

Infrrd 从事智能文档处理 (IDP) 业务，拥有机器学习驱动的人工智能 (AI) 解决方案，可帮助世界各地的公司从复杂的非结构化、半结构化和结构化文档中高精度地提取数据。 Infrrd 被 Gartner 评为 IDP 领域的市场领导者。 Infrrd 的产品满足抵押贷款、发票、保险等不同领域的需求。Infrrd 灵活的解决方案旨在使用户能够更快地自动处理文档，并具有更高的可靠准确性。

业务需求

Infrrd 知识库包含视频、演示、产品信息指南、API 文档、常见问题解答和产品发行说明（仅供内部员工使用）。 Infrrd 需要一个产品知识管理平台来帮助客户更好地了解其产品和功能。早些时候，Infrrd 使用 Confluence 和 PDF 来共享产品文档。然而，随着 Infrrd 开始发展，他们需要更专业的产品来简化产品信息的访问和交付。

在选择 Baklib 之前，Infrrd 评估了多种 SaaS 知识库解决方案。

解决方案

Baklib 被选为管理产品文档的首选平台，因为它符合他们的业务需求。 Infrrd 选择 Baklib 的重要原因是：

• 文档编辑器 – 使用 HTML 编辑器自定义样式，并使用 Markdown 编辑器轻松创建内容。
• 通过读者组功能对其内容进行类别级访问管理 – 能够根据角色和组提供对其知识库内容的精细访问。
• 通过主页构建器功能对其产品信息门户进行品牌推广。
• 分析 – 利用数据和客户反馈不断提高文档质量。

基于即将发布的 Infrrd 产品版本，Baklib 使 Infrrd 的产品管理团队可以轻松创建、发布和管理产品文档。

结论

Infrrd 产品管理团队的 Sujith Parakkunnath 表示：

Baklib 安全功能使我们能够在类别级别设置对内容的精细访问权限。这为共享正确信息提供了巨大的优势。

Network Ninja 如何评价 Baklib 的用户界面

关于Network Ninja

Network Ninja 是一家 SaaS（软件即服务）产品公司，其产品组合中包含三种产品。他们的三个产品是 Legal Server、Collaborate 和 Main Event。他们的产品

• 法律援助产品面向民事法律援助机构、公设辩护人等，
• 与产品目标、非营利组织和社会服务机构合作。
• 主要活动产品帮助营销机构规划、执行和评估他们的面对面活动

Network Ninja 支持 120 万用户，其产品拥有超过 500 个企业客户。

业务需求

MainEvent 的培训团队希望创建一个在线知识库，客户可以在其中获得 24×7 的帮助，而不是发送电子邮件或提交票证并等待回复。 MainEvent 早些时候对每位客户的管理层和员工进行了一对一的培训课程，并向他们提供了一份包含所需帮助的 Word 文档。但这份文件是为每个客户定制的，因此非常耗时。

随后，培训团队尝试在 Google 文档上建立知识库，但他们在与每个客户的员工共享访问权限以及以整齐的格式构建文章方面遇到了某些问题。

他们对知识管理空间的主要要求是：

• 客户永远不必离开 MainEvent 才能访问帮助内容，因为这会分散用户的注意力。
• 应具有混合访问功能，允许特定受众访问适合他们的内容，因为虽然管理层可以看到整个知识库，但必须授予员工对特定内容的有限访问权限。

MainEvent 的培训和文档团队曾短暂尝试在 Zendesk 上托管他们的知识库，但他们遇到了某些问题，例如

• 无法根据需要对文章进行分段和排列，因为它允许 2-3 个类别。

解决方案

当他们寻找替代方案时，MainEvent 团队评估了市场上的各种其他选择，包括 Freshdesk，然后选择了 Baklib。以下功能使 Baklib 解决了他们的所有痛点

• 允许从 Google 文档下载和导入文章
• 直观的用户界面使得将 Baklib 的 KB 助手作为小部件轻松集成到他们的系统中。
• 定制选项允许开发人员更改布局、颜色主题和图标，以符合其公司品牌指南。
• 允许将图像嵌入到文章中，这有助于创建各种过程的分步教程。
• Baklib 驱动器为图像提供了足够的存储空间，因此团队不会遇到空间问题。
• 通过 URL 映射提供上下文帮助，允许根据用户访问的页面显示特定的文章和类别
• 读者组可以限制特定用户组可以查看的内容

Network Ninja 培训师和文档专家 Alison Bovaird 表示

采用 Baklib 使我们能够更好地处理遇到更大问题的客户，因为涉及基本问题的电子邮件和票证几乎不再收到。

商业冲击

自从安装知识库助手小部件以来，MainEvent 的培训和文档团队收到的客户支持电话减少了。艾莉森回答了诸如“我如何登录？”之类的基本问题。或“如何重置我的密码”已经减少。

我们还可以引导客户将来自助服务，为他们提供文档中心的链接，以便他们知道在哪里可以找到信息。

该团队表示，与他们之前在系统中创建内容时键入逐步电子邮件的做法相比，提供相关信息的链接效率更高，并且节省时间。

丰富的指标还为他们提供了诸如

• 用户正在搜索的不同术语
• 用户查找信息的地理位置。
• KB助手等的访问人数

结论

Baklib 帮助 SaaS 产品 Main Event 在无需扩大培训团队的情况下快速扩大客户规模，同时为客户提供 24×7 的支持。它还为他们的培训团队提供了有关用户正在寻找的信息以及某些文章的受欢迎程度的宝贵见解，以便他们可以进一步改进其内容。