关于 BigID
BigID 是数据安全、隐私、合规性和治理领域的领导者：使组织能够在单一平台中主动发现、管理、保护数据并从数据中获取更多价值，以实现数据可见性和控制。客户使用 BigID 来降低数据风险、自动化安全和隐私控制、实现合规性并了解整个数据环境中的数据：多云、混合云、IaaS、PaaS、SaaS 和本地数据源。
业务需要
BigID 需要一个私有知识库来托管其所有产品文档，包括用户指南、安装指南、发行说明、故障排除说明和应用程序编程接口 (API)。他们需要将自己的知识库设为私有，只允许拥有有效登录凭据的客户查看。
为了跟上 BigID 的发展和协作性质，BigID 希望解决的一些关键挑战包括：
- 正在编辑的文章需要被锁定，以便其他贡献者无法同时处理它们。这导致内容被覆盖或丢失。他们必须开发一个复杂的通知系统来防止这种情况发生，这很容易出错并导致生产力下降。
- 分析能力差。
- 文档中的直接客户反馈渠道有限。
- 与之前的解决方案的支持不一致。
解决方案
在评估了市场上的其他工具后，BigID 选择了 Baklib。 Doument360 提供以下功能来满足其业务需求：
- 如果作者正在撰写一篇文章，Baklib 的编辑会锁定该文章。
- 文章版本历史记录功能还显示文章编辑的时间线，使技术作者能够跟踪文章随时间的演变。
- 工作流程功能帮助他们管理同行评审流程，确保仅发布经过质量验证的内容
- 在 Baklib 中关联文章时，它会自动创建指向源文章的反向链接，这为作者节省了时间，否则他们必须手动创建它们。
- 标签可帮助用户找到他们可能感兴趣的类似主题的文章。
- 丰富的分析使他们能够快速洞察客户反馈，了解有多少人正在使用文档，并使他们能够快速响应客户反馈。
- 扩展功能有助于与 Slack 集成，Slack 会将客户反馈通知发送到他们的电子邮件。
- 完整的 CSS 控制、添加自己的 JavaScript 和访问每个页面的 HTML 的能力，使他们能够实现高水平的自定义。
- 直接在 HTML 中查看和创作的选项为技术编写者提供了最大的灵活性。
BigID 现在拥有可靠的工作流程，因此其技术编写团队可以顺利、顺畅地为文档做出贡献，同时也允许组织中的其他人做出贡献。
BigID 的技术写作经理 Yossi Karp 表示：
Baklib 与 Slack 的集成帮助我们几乎立即响应客户对文档的反馈，因为团队中的每个人都会收到即时通知。
业务转型
Baklib 帮助 BigID 创建了一个私有用户文档网站，其中托管了由不断壮大的技术作家团队撰写的 550 多篇文章。此外，深度分析还帮助 BigID 的技术作者向管理层展示了如何使用文档的清晰画面。分析为他们提供了以下数据：
- 查看文档的人数。
- 浏览次数最多的页面。
- 热门搜索词。
- 观众的地理位置。
- 对文章的喜欢/不喜欢。
