【场控】架构图

1. 指标更新流程

2. 规则触发流程

3. 指标中心数据流向

场控指标中心还充当数据中心的作用，提供实时数据监控看板的数据源来源，为其他外部系统系统提供RPC查询接口，例如统一路由需要查询坐席状态，为坐席安排IM会话or电话会话。 为呼叫中心两大核心能力，电话通信，IM通信提供实时数据查看能力。