北京某电商大厂发生了一件事,半夜 3 点的一个电话告警,值班人大柱子没接,值班人的同事们也没接,大柱子 +1 的领导没接,他们的告警会按照组织架构向上升级,一直打到了大柱子的 +2 大领导二栓子的手机上,二栓子很生气,直接在群里发飙,但群里没人回应,电话报警都没接到,群里的消息怎么能回复的这么及时呢?
二栓子接到电话后在近 200 人的群里发飙,生气的点是电话告警了,竟然一连串好几个人都没接,最后竟然打到自己头上,如果二栓子没接到,就会打到二栓子的领导身上,那个时候,影响就更大了。二栓子觉得大家没有责任感,他说,在我下面干活,你能力差点没关系,可以培养,但你的责任心差肯定不行,后面再发生这样的情况,直接收拾东西走人。
二栓子让下面团队人的在群里写检讨,检讨内容大概都是这个告警是技术上的,不会影响业务,后面加强值班制度等。
这是真事,真把二栓子气到了,下面这么多人愣是没人接告警电话,如果真的是影响业务的告警,没人响应,影响得多大,他觉得下面的人的责任感太差了,团队不好带啊。
通过这件事,作为一线员工,有啥可借鉴的?白牙先抛砖引玉,「能不告警就不告警,能不电话告警就不电话告警」。
告警太多,重要的告警信息会被淹没,会让大家不知所措,最后啥告警都不看了。一定要做好告警分级,短信和邮件告警的内容可以是非紧急的情况,紧急的要加电话告警,接收人多放几个。最后就是如果是你值班,最好把手机通知打开,辛苦下,不然发生大柱子这种情况,大领导发飙,影响绩效不说,还可能拍屁股走人。
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