工单详情页面是ITSM（IT服务管理）系统中不可或缺的一部分，它为各类用户提供了一个集中查看、管理和处理工单的平台。
由于使用的人数多样，包括IT支持人员、服务请求者、管理人员等，因此，对于工单详情页面的设计需要满足不同用户的需求和期望。
本次改版升级结合用户的不同需求，目标是提高页面易用性，做到操作流畅，使用简单，功能齐备，视觉简洁。
接下来分区介绍：
一.工单基本信息区
在这里可以第一时间了解到工单主题、发起人、时间、优先级和状态，方便用户快速了解工单概况
可通过查看流程图，帮助用户快速理解整个流程的结构和逻辑。
二.表单填写/查看区
一个流程包含不同的节点，每个节点有着不同的处理人和有对应的表单，我们采用分区展示的方式，让信息结构更加明了，方便用户填写和查看。
1.一键操作
复杂流程中，往往有很多节点和表单，一键缩起展开，可以帮助用户快速操作，定位自己需要浏览的部分。
2.节点标签
在每个节点表单前，有不同的颜色，代表着不同的节点，如果是待我处理的表单，颜色会更加醒目，方便区分查找。
3.表单垂直填写
将表单字段垂直排列，使用户可以逐步填写，用户只需要向下浏览即可，无需来回翻看，节省操作时间。
4.去掉冗余外框
查看表单时，去掉外框和颜色，使页面更加简洁清晰，垂直排列方便浏览
三.功能区
在右侧设有统一的功能操作区，满足不同角色的需求
主要功能介绍：
1.基本信息和处理信息
展示工单每个节点的处理状态、人员组、解决时长等。帮助用户快速了解到各个节点处理情况，增加透明度，了解节点的运转效率。
2.SLA（服务级别协议）
SLA就像是一个“保证书”，保证服务流程能快速准确地流转、响应和解决问题。在页面中会展示相关的服务指标，如响应时间解决时间。在此页面查看SLA，可以速了解这个工单的处理是否符合了既定的“约定”。
3.快速发起
提供一个快速创建新工单的入口，提高效率
4.关联与被关联
一个复杂的问题可能需要多个工单来共同解决，或作为后续或者补充。通过关联功能，组织可以更好地追踪和管理相关问题。
5.知识库
ITSM有专门的知识库板块，用于管理和共享知识和经验。在工单详情中，用户遇到问题可以先查阅知识库快速解决问题。
6.操作日志
记录工单处理过程的全部操作记录。用于问题追踪、审计和合规性检查，确保工单处理过程的透明度和可追溯性。
7.留言
提供一种灵活的沟通方式，使相关人员能够就工单的处理情况进行交流和协作。
结语
以上为ITSM工单详情模块的界面优化升级，我们将持续优化更新以适应业务和用户需求的变化，为用户提供更加出色的产品和服务。
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