【项目绩效域】干系人绩效域

18.1 干系人绩效域

预期目标

干系人绩效域的预期目标主要包含以下几点：

1. 与干系人建立高效的工作关系
2. 干系人认同项目目标
3. 支持项目的干系人提高满意度并从中收益
4. 反对项目的干系人未对项目产生负面影响

绩效要点

1. 促进干系人参与：
   • 识别干系人：确定所有相关干系人。
   • 理解干系人：了解干系人的需求、期望和影响。
   • 分析干系人：评估干系人的权力、利益和态度。
   • 优先级排序：根据干系人的影响力和重要性确定优先级。
   • 干系人参与：积极与干系人互动，确保他们的参与。
   • 监督干系人关系：持续监控和管理干系人关系和参与情况。

与其他绩效域的相互作用

1. 团队绩效域：干系人参与定义需求和范围，并对其优先级排序。
2. 规划绩效域：干系人参与项目的规划过程。
3. 交付绩效域：干系人确定项目可交付物和成果的验收及质量标准。
4. 度量绩效域：干系人（如客户、高层管理人员、PMO领导或项目集经理）重点关注项目及其可交付物的绩效测量。

执行检查效果

预期目标	指标及检查方法
建立高效的工作关系	干系人参与的连续性
干系人认同项目目标	变更的频率
支持项目的干系人提高了满意度并从中收益；反对项目的干系人没有对项目产生负面影响	干系人行为、干系人满意度、干系人相关问题和风险

总结与记忆要点

• 建立高效关系：确保干系人持续参与。
• 认同项目目标：减少频繁的变更。
• 满意度与收益：支持项目的干系人满意度高；反对者未产生负面影响。
• 干系人参与流程：识别、理解、分析、排序、参与、监督。
• 绩效域互动：团队、规划、交付、度量各绩效域均涉及干系人重要参与。

通过以上归纳和整理，可以更好地记住干系人绩效域的关键内容和与其他绩效域的相互作用，确保在项目管理中有效管理和监督干系人的参与和绩效。