本沟通技巧指引旨在提供给大家基本的沟通原则与技巧，提高沟通效率，增强信息在组织中的流转，引导面试结果的落地。

一、沟通基本原则

多沟通

1. 鼓励全员积极的参与沟通，有信息及时通过沟通共享出来，共享到群组、部门里、同事间，不要怕打扰到别人，信息的共享对公司很重要。

及时沟通

1. 该沟通时立即行动起来，今天的事不要拖到明天。

主动沟通

1. 多做沟通的发起方，遇事多通过自己主动沟通去解决，解决不了的，再寻求其他人的帮助。

面对面沟通

1. 从沟通的媒介考虑，面对面沟通（包括视频会议）是最优的沟通方式，其次为语音会议、电话等有声音的沟通，再次是聊天软件、邮件等文字类沟通。越重要的事，建议使用越前面的沟通方式，当然也要考虑沟通的规模、网络条件、地理环境限制等因素。

二、沟通的技巧

明确沟通目的

1. 明确让对方了解到你的目的，需要达到什么结果，双方以此为核心进行沟通，不能天马行空的聊到其他话题上。

多用数据和事实

1. 有事实依据的客观的沟通会更快的引导到想要的结果，所以在沟通中应多提供基于数据和事实的信息。

对沟通结果达成共识

1. 沟通的结论是怎样的，要有记录，有必要的话，双方再复述一遍以确认达成的共识没有偏差。

跟进沟通结果

1. 下一步需要双方怎么配合，什么时间点 （DDL） 前完成什么事，都要在沟通中明确并跟进后续执行的情况。

三、高阶沟通的技巧

共赢思维

1. 沟通不是单方面索取，要尊重，体谅对方的难处，寻求共赢，沟通出双方都认可的方案，要能换位思考。

情绪感染

1. 以感激、幽默，赞美、鼓励等情绪进行的沟通，通常会有更好的收获。

引导话题

1. 积极聆听，随时引导话题导向、沟通方的情绪与沟通氛围，例如，变“指责”为“归责”，向着沟通的目的引导对话，从而解决实际问题。