在IT服务管理中
对于运维人员的工作往往不容易量化
如何让领导一目了然看到本月工作概况
如何了解SLA的执行情况
如何在企业内部增加透明度
在ITSM中
都可以通过报表的功能实现
今天这篇文章我们介绍下如何通过简单配置得到自定义的报表，能够为企业提供数据洞察力，帮助企业更好的管理和提供IT服务。
- 从模板出发，针对单一模板的数据进行统计，如统计当月员工入职数
- 从工单数量出发，针对不同的员工对单个或全部模板进行统计，如张三当月总共处理了多少工单
- 从工单处理时间出发，同样是针对不同的员工对单个或全部模板进行统计，如张三当月总共花费多少时间在工单处理上。
针对以上三种维度，我们详解如下：
1.报告之工单数据
在配置报表中，用户可选择类型为按服务目录，如下图所示：
用户还可筛选工单、筛选工单数据，并且对工单中可加总的数据进行展示求和，除了指标外，对于表格、柱状图、折线图、饼状图等都可以进行支持。
按照服务目录的报表，是对于某个模板本身的报表，如入职流程、合规风控流程、报障流程、请假流程等，按照工单本身的数据进行总结呈现的，如本月入职多少人、本月有多少电脑故障、本季度员工的请假情况等均可用报表进行直观查看。
2.报告之工单数目
对于运维人员的工作量来说，最简单的总结方法就是查看某个时间段员工处理的工单数，同时可对不满足SLA的工单数进行统计展示，配置如下：
表格展示的即为不同员工处理的工单数、节点数。
3.报告之处理时长
除工单数目外，另一个衡量运维人员工作的指标为工单处理时长，与工单数目类似，用户可通过如下配置查看员工的处理时长，同样对于SLA也可统计。
以上为维易ITSM报表的简单示例，不同的报表可得到不同的信息，从而不断正反馈企业的IT服务质量，让企业的整体服务都得到提升。
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