向上管理的艺术

一、序言

无论你是刚进入职场的新人，还是久经职场江湖的职业经理人，要想在工作中如鱼得水，就需要“向上管理”，因为在任何公司或组织中，可以允许大多数人没有下属，却很难允许少数人没有上司。

科学辅助上司、影响上司和管理上司的秘密，还有体现自身价值的方法和相互成就、实现共赢。

思考三个问题

• 能力重要还是机会重要？

• 显然对能力弱的人来讲，提升能力很重要；对能力强的人来讲，会更渴望平台，渴求机会

• 向上管理重要还是向下管理重要？

• 情商重要还是智商重要？

如果你工作多年仍然得不到升迁，在工作中能力欠缺？

如果你工作能力强，却得不到上司的信任？

如果你不知道职场机会在哪里，在工作中找不到奋斗的方向？

如果你分辨不出工作中哪些是机会，哪些是陷阱？

如果你不知道如何处理上下级关系，何时该进、何时该退？

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二、即使你不喜欢上司，也要让上司喜欢你

• 正确认识上司：上司是组织选的，配合上司是你的天职

  你与上司的关系，在很大程度上决定着你职业生涯的高度。

  了解上司的能力、性格和职业态度。如果上司的能力很强，那你就跟着他干；如果上司的能力很弱，那你就当“枪手”

• 建立和谐的上下级关系：考虑上司的处境，关键时刻雪中送炭

  大力配合上司工作的同时，多考虑上司的处境，上司和下属其实是命运共同体

  上司遇到难题时，你不要再给他添麻烦，做事、汇报都要简洁明快，尽量让他省心

• 轻松拉近与上司的关系：主动适应上司，改变自己

  在职场中，你应该适应上司，而不是上司适应你。

    a. 找到上司喜欢什么样的沟通方式和渠道

    b. 适应上司的工作风格

    c. 不要低估你的上司

    d. 永远不要让你的上司感到意外

• 分析上司的DISC人格特型

  a. 支配型（D型）：结果导向者，工作模式是以解决问题为主，以结果为唯一目标，勇往直前。

  b. 影响型（I型）：乐观的社交者，尊重和认同他、能够找到重点和充分思考、能够把工作计划贯彻到底、能够自我管理、忠诚可靠

  c. 稳健型（S型）：支持者，上司具有以程序为主、做事严谨、精细的性格特征。谦逊而温和，稳定的情绪是他们明显的特点。有勇气改变现状、灵活的工作方式、愿意代替他在人群中冲锋陷阵

  d. 配合型（C型）：完美主义者、讲究做事精准重视流程、对品质有非常高的要求、真正就事论事，对人的因素并不关心、非常严肃和理性

• 了解上司对你的真正期望

  你要了解上司对你的期望。其次，你要在达到他对你期望的同时稍稍超出他的期望。上司对你的期望是什么？是技术型人才还是综合型人才？是希望你去开拓市场还是希望你把后方的工作做好？

  观察并询问上司的工作标准；

  观察并询问上司对你的工作要求；

  观察并询问上司的沟通标准、频率和偏好的方式；

  发邮件询问他对你的期望是什么，并且告诉上司你会达到他的期望。

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三、运用六大原则工作

• 敬业原则：敬业既是一种态度，更是一种行动

  敬业既是一种态度，更是一种行动。

  敬业的态度表现在对工作的认真负责、忠于职守、善始善终的良好职业道德品质上。

  行动就是在工作中说到做到，并且把工作做到极致。

  你会工作，不如爱工作；爱工作，不如把工作当成你的乐趣。你会工作，不如爱工作；爱工作，不如把工作当成你的乐趣。

• 服从原则：掌握服从的分寸，收获上司的信任

  上司的信任从你服从的那一刻开始，这是我根据多年的人生经历得出来的宝贵经验。

  在尊重服从上司的前提下，然后再寻找圆满解决问题的方法，然后提交合理的意见和建议，这样做既是对工作、对公司负责，又能收获上司的信任。

• 请示原则：谨记请示三原则

  在司看来判断下属是否尊重自己，主要看下属是否经常向他请示汇报工作

  a. 请求上级给予工作上的指示

  b. 请求批准方案的请示

  c. 请求批转对接的请示

  即使你能做主，也要请示上司的意见哪怕只是走个形式。

  鸡毛蒜皮的事情不要请示领导，可以在你请示其他事情的时候，说完重点之后顺便用一两句话提一下你的那些小问题

• 互赖原则：互赖有度

  下属依赖上司，会让上司感觉到自己的强大，了解到你的工作能力

  上司依靠下属，会让上司对你完成工作给予支持和帮助

  a. 第一个阶段：依赖，在依赖阶段，你的重点是学习

  b. 第二个阶段：独立，这一阶段你的重点是成长。这个成长主要是在业务能力上的成长，你要开始学会承担许多新的责任。

  c. 第三个阶段：互赖，你的业务技能也将熟练，这时你的上司开始看重你、把重要的工作交给你。你和上司在能力上各有千秋，无法取代彼此，你们能够发挥彼此的专长，在一起优势互补。

• 功劳原则：你把荣誉给上司

  把自己应得的嘉奖和荣誉让给上司，明智的做法你应该大方地把功劳让给上司，并夸奖上司的作用，上司一定会对你产生好感的。

• 担当原则：你在工作中有担当

  其实就是在工作中具有承担责任的勇气。当上司对你进行工作安排的时候，你要巧妙地运用自己的担当之言，让上司放心。

  a. 分析1.勇于担当，就是对工作要有责任心

  b. 分析2.勇于担当，让你在岗位中更好地发挥自己的作用

  c. 分析3.敢于担当责任，会让你迸发出卓越的执行力

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四、成为上司得力助手的5个关键

• “恭”无不克：用汇报工作的方式尊重上司

  在上司心目中，如果一名下属总是积极主动地向他汇报工作，那么他认为这名下属的工作态度是非常端正。

  大多数职场人士却不愿意向上司汇报工作、总是逃避向上司汇报工作，就会在无形之中让上司误会你不支持、不尊重他的工作。

  你应该用正确的态度对待汇报工作，并且要怀着真诚和敬意来汇报工作。

  汇报能够给予上司安全感，让他随时感到你的状态可控。

• 能”者多劳：永远比别人“多”一点

  永远比别人“多”一点，是无数卓越人士和组织极力秉承的理念和价值观。

  虽然只是这一点长此以往，你的工作动力会更足、工作效率会更高、上司对你的信任会更深。

  一个愿意承担更多责任的人永远比其他人进步得快。能者多劳，是获取上司信任的方式，同时也是提升自己价值的方式。

  这个“能”，是能力的“能”。能力越大，责任就越大。

  a. 收获1：证明自己的能力

  b. 收获2：能牢牢抓住机会

• “术”有专攻：用专业引导上司

  有部分人专业能力太强，在工作中不需要上司的协助能独立完成。 上司事情又多，加上很少就工作的问题沟通，所以，上司压根就不知道公司有如此专业能力强。

  在职场上并不是说你能胜任工作就万事大吉。

  更多的是你要让上司知道你都做了什么样的工作，并且做得很出色，这样上司才会重视你。

• “忠”贞不贰：用忠诚成就上司

  把忠诚作为一种职场生存方式。

  虽然谋求个人利益自我价值是天经地义的事。但与忠诚敬业并不是对立的，而是相辅相成缺一不可。

  上司在用人时不仅仅看重个人能力，更看重个人品质，而品质中最关键的就是忠诚度。

  a. 第一种方法：上司做错的时候选择包容

  b. 第二种方法：把你的忠诚建立在组织和原则之上

• “沟”通第一：用沟通认识上司

  沟通是你向上司推销自己、获得提升的一个关键途径。

  身在职场千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和领导进行沟通的主要渠道。

  你应该把每次请示汇报工作都做得完美无缺，这样上司对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。

  a. 第一点：通过沟通了解上司的性格

  b. 第二点：通过沟通揣摩上司的态度，领会上司的意图

  c. 第三点：通过沟通获得上司的指导

  d. 第四点：抓住上司的需求

  e. 第五点：通过沟通掌握上司的管理风格

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五、什么是正确的汇报工作

员工不但要把事情做好，更要向上司汇报好你的工作。虽然汇报工作的形式很多，但要想真正做到让上司满意，通过高效的向上汇报工作来获得上司的赞赏和信任，就必须形成有效的工作汇报机制。

• 建立机制：形成有效的工作汇报机制

  学会汇报工作的第一步，就是建立起完善的工作汇报机制。工作汇报机制的作用是什么？

  汇报机制的建立是为了统一工作和制约行为。

  建立汇报机制的意义：让上司时刻心中有数，对你的工作情况永远处于放心状态。这也是汇报的价值所在。

• 厘清思路：9个步骤厘清汇报思路

  在汇报工作前厘清你的思路，找出重点，也就是上司爱听的那部分；

  忽略次要的那部分，汇报工作就像我们写命题作文一样，中心突出。

  a. 第一步，确定人物

  b. 第二步，确定内容

  Why——What——How，即分别描述事件/工作/项目的起因、内容和方法。即分别描述事件的内容、起因、时间、地点、人物以及解决的方式或过程

  c. 第三步，确定重点

  d. 第四步，确定逻辑

  基本的逻辑有时间逻辑、事件逻辑、空间逻辑等。

  e. 第五步，确定方式

  因事制宜，因人制宜，因时制宜。在不同的情况下，面对不同的人，你要选择不同的汇报方式。

  f.第六步，确定场合

  g. 第七步，确定时间

  在什么时间汇报？汇报大概要花多长时间？汇报的那个时间段是不是合适？

  h. 第八步，确定状态

• 突出重点：分清轻重缓急再汇报

  向上司汇报工作也是同样的道理，要知道如何分清轻重缓急，就是重要的和着急的事情要先说

  按照影响力排序汇报：先说影响重大的因素，然后说次要的。

  按照沟通对象的关心程度汇报：先说沟通对象关心的问题，再抛出其他问题。

• 简明扼要：学会用3句话总结你要说的内容

  方法1.三点逻辑：学会分层次汇报，浓缩的才是精华

  方法2.收益逻辑：价值描述

  方法3.汇报结果，不要刻意汇报过程

  方法4.按时间逻辑迅速整理思路

• 数据说话：数据比简单陈述概况更有说服力

  运用确切的数据能够把冗长的语言叙述的事实或观点表达得更加具体、明确、直观

• 洗耳恭听：倾听是技术也是艺术

  a. 在汇报的时候，也要学会洗耳恭听.

  b. 当你汇报完，领导者通常会对你汇报的内容做出反馈。

  c. 这个反馈是他对你汇报内容的理解，是对你工作的指导，是他提出的异议，也可能是他表达的想法。不管领导说的内容属于哪一种，你都需要认真倾听。

• 复述要点：“检查”“补漏”“应变”和“营造良好的氛围”

  主动在上司说完后复述要点，是你应该做到的，是你的责任和义务，是你工作的一部分。

  a. 目的1.检查：检查双方的理解是否有偏差

  b. 目的2.补漏：补充遗漏的地方

  c. 目的3.应变：复述要点的过程也是沟通和改变的机会

  e. 目的4.营造良好的氛围

• 准备工作的作用：把每次汇报当成展示自己的机会

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六、如何在汇报中架起效沟通桥梁

• 有效沟通：掌握完整沟通包含的3个内容

  a. 有效沟通的第一步：发送——清晰地表达自己要表达的内容

  b. 有效沟通的第二步：接收——明确对方表达的内容

  c. 有效沟通的第三步：反馈——反馈是为了保证信息没有被误读

• 高效沟通：注意积极反馈的5个关键点

  a. 建立有效的反馈机制

  没有意识到反馈在沟通中的重要性，理解错误或者忽略部分内容，导致表达内容对方只接收一部分；

  不注意对方的想法，只是单方面地不断讲述，最后的结果就是耗费了不少时间但没有产生任何效果。

  b. 反馈理解

  将自己对对方所说内容的理解反馈给对方，总结对方表达的中心内容，并请对方确认自己的理解是否正确。

  如果你是叙述者就应该主动询问倾听者，可以让对方将自己所说的重点内容重复一遍。

  c. 反馈态度

  要注意把自己对谈话内容的看法或者意见传达给对方，如果自己的观点、意见和对方有分歧，可以讲出自己的理由，寻找解决的方法。

  作为讲述者，你可以询问对方：“对于这件事情你怎么看？我的观点你同意吗？这件事情的处理方法你认为正确吗？”

• 良好沟通：需要5个支点来支撑

  a. 支点1.关系——有了关系，别人才愿意听你讲话

  b. 支点2.人事——把人和事分开，才能针对事件本身来沟通

  c. 支点3.情绪——梳理情绪，沟通才能顺畅进行

  d. 支点4.认知——建立认知，从强化表达开始

  e. 支点5.价值——有了价值，沟通才能达成共识

• 提高沟通效率：汇报工作要把握的3个原则

  a. 原则1.汇报要选择在上司心情好的时候

  b. 原则2.申请决策要选择在上司不忙的时间

  c. 原则3.不同的沟通内容有不同的沟通最佳时机

• 工作总结：高效写工作总结的3个关键词

  a. 关键词1.KPI——以业绩指标的方式回顾业绩

  b. 关键词2.综合绩效——衡量你业绩以外的其他贡献

  c. 有效运用数据

  d. 体现未来：抱负、打算和改进

  e, 关键词3.“PDCA”——做出明确的未来计划

    P（目标）——我的工作目标是什么？我打算做成什么样？

    D（执行）——我准备如何执行？

    C（检查）——我如何保证自己能够正确执行？如何保证自己的执行力度？

    A（改善）——如果目标和执行之间出现偏差，我将如何回到正确轨道？