1 信息化知识
1.1 信息与信息化
1.1.1 信息
1. 关于信息的基本概念
信息（information）是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，客观世界中大量地存在、产生和传递着以这些方式表示出来的各种各样的信息。
2. 信息的传输模型
信息是有价值的一种客观存在。信息技术主要为解决信息的采集、加工、存储、传输、处理、计算、转换、表现等问题而不断繁荣发展。信息只有流动起来，才能体现其价值，因此信息的传输技术（通常指通信、网络等）是信息技术的核心。信息的传输模型如图1-1所示。
（1）信源：产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播。如QQ使用者。
（2）信宿：信息的归宿或接受者，如使用QQ的另一方(当然这一方也是信源)，他透过电脑屏幕接收QQ使用者发送的文字（如:你好!)。
（3）信道：传送信息的通道，如TCP/IP网络。
（4）编码器：在信息论中是泛指所有变换信号的设备，实际上就是终端机的发送部分。它包括从信源到信道的所有设备，如量化器、压缩编码器、调制器等。
（5）译码器：是编码器的逆变换设备，把信道上送来的信号（原始信息与噪声的叠加）转换成信宿能接受的信号，可包括解调器、译码器、数模转换器等。
（6）噪声：噪声可以理解为干扰。干扰可以来自于信息系统分层结构的任何一层。
3. 信息的质量属性
信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息具有价值，而价值的大小取决于信息的质量，这就要求信息满足一定的质最属性，包括:
（1）精确性，对事物状态描述的精准程度。
（2）完整性，对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实。
（3）可靠性，指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。
（4）及时性，指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。
（5）经济性，指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内。
（6）可验证性，指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。
（7）安全性，指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。
1.1.2 信息系统
1. 系统的基本概念
系统是指由一系列相互影响、相互联系的若干组成部件，在规则的约束下构成的有机整体，这个整体具有其各个组成部件所没有的新的性质和功能，并可以和其他系统或者外部环境发生交互作用。
（1）目的性。定义一个系统、组成一个系统或者抽象出一个系统，都有明确的目标或者目的，目标性决定了系统的功能。
（2）可嵌套性。系统可以包括若干子系统，系统之间也能够耦合成一个更大的系统。换句话说，组成系统的部件也可以是系统。这个特点便于对系统进行分层、分部管理、研究或者建设。
（3）稳定性。系统的稳定性是指：受规则的约束，系统的内部结构和秩序应是可以预见的；系统的状态以及演化路径有限并能被预测；系统的功能发生作用导致的后果也是可以预估的。稳定性强的系统使得系统在受到外部作用的同时，内部结构和秩序仍然能够保持。
（4）开放性。系统的开放性是指系统的可访问性。这个特性决定了系统可以被外部环境识别，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法，使用系统的功能或者影响系统的行为。系统的开放性体现在系统有可以清晰描述并被准确识别、理解的所谓接口层面上。
（5）脆弱性。这个特性与系统的稳定性相对应，即系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特性，这个特性往往是隐藏不易被外界感知的。脆弱性差的系统，一旦被侵入，整体性会被破坏，甚至面临崩溃，系统瓦解。
（6）健壮性。当系统面临干扰、输入错误、入侵等因素时，系统可能会出现非预期的状态而丧失原有功能、出现错误甚至表现出破坏功能。系统具有的能够抵御出现非预期状态的特性称为健壮性，也叫鲁棒性（robustness）。
2. 信息系统的定义
信息系统是一种以处理信息为目的的专门的系统类型。
信息系统的组成部件包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等。
硬件由执行输入、处理和输出行为的计算机设备组成。输入设备包括键盘、自动扫描设备、语音识别设备等。
软件由管理计算机运行的程序构成。包括设备驱动程序、系统软件、数据库管理系统、中间件、应用软件等。
数据库是经过机构化、规范化组织后的事实和信息的集合。数据库是信息系统中最有价值和最重要的部分之一。
3. 信息系统的生命周期
软件在信息系统中属于较复杂的部件，可以借用软件的生命周期来表示信息系统的生命周期，软件的生命周期通常包括：可行性分析与项目开发计划、需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试、维护等阶段，信息系统的生命周期可以简化为系统规划(可行性分析与项目开发计划)、系统分析（需求分析)、系统设计（概要设计、详细设计入系统实施(编码、测试)、运行维护等阶段，为了便于论述针对信息系统的项目管理，信息系统的生命周期还可以简化为立项(系统规划)、开发（系统分析、系统设计、系统实施)、运维及消亡四个阶段，在开发阶段不仅包括系统分析、系统设计、系统实施，还包括系统验收等工作。如果从项目管理的角度来看，项目的生命周期又划分为启动、计划、执行和收尾等4个典型的阶段。
1.1.3 信息化
信息化从“小”到“大”分成以下5个层次：
（1）产品信息化。产品信息化是信息化的基础，有两个含义。一是指传统产品中越来越多地融合了计算机化（智能化）器件，使产品具有处理信息的能力，如智能电视、智能灯具等;另一个含义是产品携带了更多的信息，这些信息是数字化的，便于被计算机设备识别读取或被信息系统管理，如集成了车载电脑系统的小轿车。
（2）企业信息化。企业信息化是指企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛利用信息技术，辅助生产制造，优化工作流程，管理客户关系，建设企业信息管理系统，培养信息化人才并建设完善信息化管理制度的过程。企业信息化是国民经济信息化的基础，涉及生产制造系统、ERP、CRM、SCM 等。
（3）产业信息化。指农业、工业、交通运输业、生产制造业、服务业等传统产业广泛利用信息技术来完成工艺、产品的信息化，进一步提高生产力水平;建立各种类型的数据库和网络，大力开发和利用信息资源，实现产业内各种资源、要素的优化与重组，从而实现产业的升级。
（4）国民经济信息化。指在经济大系统内实现统一的信息大流动，使金融、贸易、投资、计划、通关、营销等组成一个信息大系统，使生产、流通、分配、消费等经济的四个环节通过信息进一步联成一个整体。
（5）社会生活信息化。指包括商务、教育、政务、公共服务、交通、日常生活等在内的整个社会体系采用先进的信息技术，融合各种信息网络，大力开发有关人们日常生活的信息服务，丰富人们的物质、精神生活，拓展人们的活动时空，提升人们生活、工作的质量。目前正在兴起的智慧城市、互联网金融等是社会生活信息化的体现和重要发展方向。
信息化的基本内涵启示我们：信息化的主体是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人；它的时域是一个长期的过程；它的空域是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域；它的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具；它的途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革；它的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。
1.1.4 国家信息化体系要素
（1）“两网”，是指政务内网和政务外网。
（2）“一站”，是指政府门户网站。
（3）“四库”，即建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库。
（4）“十二金”，是指以“金”字冠名的12个重点业务系统。分为3类，一类是对加强监管、提高效率和推进公共服务起到核心作用的办公业务资源系统、宏观经济管理系统建设（金宏)；第二类是增强政府收入能力、保证公共支出合理性的金税、金关、金财、金融监管(含金卡)、金审等5个业务系统建设;第三类是保障社会秩序、为国民经济和社会发展打下坚实基础的金盾、金保、金农、金水、金质等5个业务系统建设。
国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素，这6个要素按照图1-2所示的关系构成了一个有机的整体。
1. 信息技术应用
信息技术应用是信息化体系中6要素的龙头。是国家信息化建设的主阵地。
2. 信息资源
信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得时效的关键。
信息资源与自然资源、物质资源相比,具有以下7个特点：
（1）能够重复使用，其价值在使用中得到体现；
（2）信息资源的利用具有很强的目标导向，不同的信息在不同的用户中体现不同的价值；
（3）具有广泛性。人们对其检索和利用，不受时间、空间、语言、地域和行业的制约；
（4）是社会公共财富，也是商品，可以被交易或者交换；
（5）具有流动性，通过信息网可以快速传输；
（6）多态性，信息资源可以以数字、文字、图像、声音、视频等多种形态存在；
（7）融合性，整合不同的信息资源并分析、挖掘，可以得到新的知识，取得比分散信息资源更高的价值。
3. 信息网络
信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。
目前，人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网。
4. 信息技术和产业
信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。
5．信息化人才
信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。
6.信息化政策法规和标准规范
信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。
1.1.5 信息技术发展及趋势
我国在“十三五”规划纲要中，将培育人工智能、移动智能终端、第五代移动通信(5G)、先进传感器等作为新一代信息技术产业创新重点发展，拓展新兴产业发展空间。信息技术发展趋势和新技术应用主要包括以下10个方面:
1. 高速度大容量
2. 集成化和平台化
3. 智能化
4. 虚拟计算
在计算机领域，虚拟化（Virtualization）这种资源管理技术，是将计算机的各种实体资源，如服务器、网络、内存及存储等，抽象、封装、规范化并呈现出来，打破实体结构间的不可切割的障碍，使用户可以比原本的组态更好的方式来使用这些资源。这些虚拟资源不受现有资源的地域、物理组态和部署方式的限制。一般来看，虚拟化技术主要包括服务器虚拟化、内存虚拟化、存储虚拟化、网络虚拟化、应用虚拟化及桌面虚拟化。
在实际的生产环境中，虚拟化技术主要用来解决高性能的物理硬件产能过剩和老的旧的硬件产能过低的重组重用，透明化底层物理硬件，从而最大化地利用物理硬件。虚拟计算应用于互联网上，是云计算的基础，也是云计算应用的一个主要表现。
5. 通信技术
6. 遥感和传感技术
传感和识别技术是物联网应用的重要基础，而物联网应用目前和未来将遍及国民经济和日常生活的方方面面，成为计算机软件服务行业的应用重点，也是工业和信息化深度融合的关键技术之一。
射频识别（RFID)是一种无线通信技术，可以通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或者光学接触。
7. 移动智能终端
8. 以人为本
9. 信息安全
10. 两化融合
工业化与信息化“两化融合”的含义是：一是指信息化与工业化发展战略的融合，即信息化发展战略与工业化发展战略要协调一致，信息化发展模式与工业化发展模式要高度匹配，信息化规划与工业化发展规划、计划要密切配合；二是指信息资源与材料、能源等工业资源的融合，能极大节约材料、能源等不可再生资源；三是指虚拟经济与工业实体经济融合，孕育新一代经济的产生，极大促进信息经济、知识经济的形成与发展;四是指信息技术与工业技术、IT设备与工业装备的融合，产生新的科技成果，形成新的生产力。
1.2 国家信息化战略和规划
1.2.2 信息化的指导思想和基本原则
- 基本原则
（1）统筹发展，有序推进。
（2）需求牵引，市场导向。
（3）完善机制，创新驱动。
（4）加强管理，保障安全。
1.2.3 我国信息化发展的主要任务和发展重点
9．构建下一代国家综合信息基础设施
（1）加快宽带网络优化升级和区域协调发展。
（2）促进下一代互联网规模商用和前沿布局。
（3）建设安全可靠的信息应用基础设施。
（4）加快推进三网融合。
（5）优化国际通信网络布局。
1.3 电子政务
1.3.1 电子政务的概念和内容
- 电子政务的概念
电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务模型可简单概括为两方面：政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开，等等。
- 电子政务的内容
（1）政府间的电子政务（G2G）。
（2）政府对企业的电子政务（G2B)。
（3）政府对公众的电子政务（G2C)。
（4）政府对公务员（G2E）。
1.3.4 电子政务建设的发展方向和应用重点
- 建设完善电子政务公共平台
（1）完成以云计算为基础的电子政务公共平台顶层设计。
（4）鼓励向云计算模式迁移。以效果为导向，推行“云计算服务优先”模式。
1.4 企业信息化和两化深度融合
1.4.1 企业信息化的概述
加快建设制造强国，实施《中国制造2025》。引导制造业朝着分工细化、协作紧密方向发展，促进信息技术向市场、设计、生产等环节渗透，推动生产方式向柔性、智能、精细转变；实施智能制造工程，构建新型制造体系，促进新一代信息通信技术、高档数控机床和机器人、航空航天装备、海洋工程装备及高技术船舶、先进轨道交通装备、节能与新能源汽车、电力装备、农机装备、新材料、生物医药及高性能医疗器械等产业发展壮大。
1.企业信息化内涵
1）企业信息化结构
产品（服务）层、作业层、管理层、决策层
2．从两化融合到中国制造2025，企业信息化发展之路
我们不能等工业化完成后才开始信息化或停下工业化只搞信息化，而是应该抓住网络革命的机遇，通过信息化促进工业化，通过工业化为信息化打基础，走信息化和工业化并举、融合、互动、互相促进、共同发展之路。
我国的企业信息化经历了产品信息化、生产信息化、流程信息化、管理信息化、决策信息化、商务信息化等过程，而实施两化深度融合是企业落实《中国制造2025》战略规划的重要途径。
4．我国企业信息化发展的战略要点
1）以信息化带动工业化
2）信息化与企业业务全过程的融合、渗透
3）信息产业发展与企业信息化良性互动
4）充分发挥政府的引导作用
5）高度重视信息安全
6）企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度有机结合
7）“因地制宜”推进企业信息化
5．推进企业信息化的指导思想和原则
2）推进企业信息化发展过程中应遵循以下原则
（1）效益原则
（2）“一把手”原则
（3）中长期与短期建设相结合原则
（4）规范化和标准化原则
（5）以人为本的原则
6．推进信息化与工业化深度融合
加快推动新一代信息技术与制造技术融合发展，把智能制造作为两化深度融合的主攻方向；着力发展智能装备和智能产品，推进生产过程智能化，培育新型生产方式，全面提升企业研发、生产、管理和服务的智能化水平。
推进制造过程智能化。在重点领域试点建设智能工厂/数字化车间，加快人机智能交互、工业机器人、智能物流管理、增材制造等技术和装备在生产过程中的应用，促进制造工艺的仿真优化、数字化控制、状态信息实时监测和自适应控制。
1.4.2 企业资源计划
1.演进中的企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP)系统
大致经历了基本 MRP、闭环MRP 、MRPII和ERP这4个阶段。
1）20世纪60年代的基本MRP (Materials Requirement Planning，物料需求计划)
MRP借助先进的计算机技术和管理软件进行物料需求量的计算,与传统的手工方式相比，计算的时间大大缩短，计算的准确度也相应地得到大幅度的提高。
2）20世纪70年代的闭环 MRP
这样，基本 MRP系统进一步发展，把能力需求计划和计划的执行及控制功能也包括进来，形成一个环形回路，称为闭环MRP。闭环 MRP能力计划通常是通过报表的形式(直方图是常用工具）向计划人员报告，但是尚不能进行能力负荷的自动平衡，这个工作由计划人员人工完成。
3）20世纪80年代的MRPII
（1）MRPII结构
20世纪70年代闭环MRP系统的出现，使生产活动方面的各种子系统得到了统一。但这显然还不够，因为在企业的管理中，生产管理只是一个方面，它所涉及的仅仅是物流，而与物流密切相关的还有资金流。
2. ERP系统概念及特点
2） ERP系统特点
（1）ERP是统一的集成系统
（2）ERP是面向业务流程的系统
（3）ERP是模块化可配置的
（4）ERP是开放的系统
任何一个企业都不是孤立存在的，企业的运营必然与供应商、客户和合作伙伴发生联系。ERP系统也不能仅仅局限于一个企业的高墙之内，必须将企业的外部相关信息，较为突出的是供应链管理和电子商务等方面的信息，纳入ERP系统的处理范围。
1.4.3 客户关系管理（CRM）
1.CRM概述
（4）CRM的概念和定义
我们认为CRM所涵盖的要素主要有：第一，CRM以信息技术为手段，但是 CRM 绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。第二，CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组（Business Process Reengineering，BPR)，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
3. CRM应用设计
1）CRM应用设计基础
（1）客户数据的有效采集和消费
什么是客户数据❓
客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类。
💐 关于描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定要涵盖客户的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。
🌸 关于促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。
🌷 关于交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。
（2）CRM应用设计特点
可伸缩性
由于CRM 技术目前尚不成熟，对于CRM应用的范围至今无清晰界定。这些不确定因素决定了在搭建 CRM 应用系统的时候，一定要为其留有足够的可扩展余地，即系统的可伸缩性。
可移植性
这个特点主要是针对系统组件而言的。今天，软件产品开发已实现了组件化和集成化，为了加快软件开发周期，我们需要将产品做成很多组件集成在一块的形式，其中每一个组件还可以继续被复用和移植。
2）CRM应用功能的设计
合格的CRM系统至少需要包括以下几个比较基本的功能模块。
（1）自动化的销售
（2）自动化的市场营销
（3）自动化的客户服务（售前服务、现场服务、售后服务）
- CRM与数据挖掘
(1）数据挖掘的对象
首先讨论一下在什么样的数据上进行挖掘。数据挖掘技术不可能对原始的没有经过任何处理的数据进行处理，这样是非常不科学的。完整的数据挖掘过程必须包括数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘以及最后的知识评估与表示。而数据挖掘的直接对象一般包括关系数据库、数据仓库、事务数据库以及一些新型的高级数据库。
(2）数据挖掘的任务
可以把数据挖掘的任务分成两项：描述，分类和预测。
1.4.4 供应链管理
- 供应链特点
①交叉性。节点企业是这个供应链的成员，同时也可以是另外一个供应链的成员。众多的供应链通过具有多重参与性的节点企业形成错综复杂的网状交叉结构。
②动态性。供应链管理因为企业战略和适应市场需求变化的需要，节点企业需要动态地更新，供应链中各种信息流、资金流和物流信息都需要实时更新，从而使得供应链具有了显著的动态性质。
③存在核心企业。由供应链的概念即可看到，供应链中是存在核心企业的，核心企业是供应链中各个企业信息、资金、物流运转的核心。
④复杂性。因为供应链中各个节点企业组成的层次不同，供应链往往是由许多类型的企业构成的，所以供应链中的结构比一般单个的企业内部的结构复杂。
⑤面向用户。供应链中的一切行为都是基于市场需求而发生的，供应链中的信息流、资金流和物流等都要根据用户的需求而作变化，也是由用户需求来驱动的。
- 供应链管理的概念
（1）以客户为中心
（2）集成化管理
（3）扩展性管理
（4）合作管理
（5）多层次管理
3.根据网状结构对供应链管理的分类
供应链根据其网状结构特点划分有发散型的供应链网(V型供应链)、会聚型的供应链网(A型供应链）和介于上述两种模式之间的供应链网(T型供应链)之分。
🍀 V型供应链：供应链网状结构中最基础的结构。例如石油、化工、造纸和纺织企业等。生产中间产品的企业的客户往往要多干供应商，呈发散状。为了保证满足客户服务需求，企业需要库存作为缓冲。这种供应链常常出现在本地业务而不是全球战略中。
🌹 A型供应链：当核心企业为供应链网络上的终端客户服务时，其业务本质是由订单和客户驱动的。为了满足少数的客户需求和客户订单，需要从大量的供应商手中采购大量的物料。这是一种典型的会聚型的供应链网络，例如航空、汽车和重工业企业。这些企业拥有由所预测的需求量决定的公用件、标准件仓库。
🌻 T型供应链：介于上述两种模式间的就是许多企业通常结成的T型供应链。这种供应链中的企业根据已经确定的订单确定通用件。在接近最终客户的行业中普遍存在，在那些为总公司提供零部件的公司中也同样存在。T型供应链在供应链管理中是最为复杂的，这种网络需要企业投入大量的资金并尽可能限制提前期以使供应链稳定有效。
1.4.5 电子商务
1．电子商务的概念
1）原始电子商务概念
使用电子信息技术工具进行商务活动。凡使用了诸如电报、电话、广播、电视、传真以及计算机、计算机网络等手段、工具和技术进行商务活动，都可以称之为电子商务。
2）现代电子商务概念
电子商务通常是指在网络环境下，买卖双方不需见面，实现网上（线上）交易、在线支付(或者货到付款)、智能配送以及相关综合服务的一切活动，是完全创新的或者在一定程度上模拟传统商务流程的一种以信息化手段应用为典型特征的商业运营模式。
可以认为EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。
2．电子商务的功能
电子商务应该具有以下基本特征:
🌺 普遍性。电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业、消费者以及金融企业和监管者集成到了数字化的网络经济中。
🍁 便利性。参与电子商务的各方不受地域、环境、交易时间的限制，能以非常简洁的方式完成传统上较为繁杂的商务活动。
🍃 整体性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，保证交易过程的规范和严谨。
🍂 安全性。与传统的商务活动不同，电子商务必须采取诸如加密、身份认证、防入侵、数字签名、防病毒等技术手段确保交易活动的安全性。
🌿 协调性。
- 电子商务系统的结构和要点
电子商务的基础设施包括四个，即网络基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施。此外，技术标准，政策、法律等是电子商务系统的重要保障和应用环境。
1）网络基础设施
网络基础设施主要是信息传输平台，这个信息传输平台主要运行TCP/IP网络协议，承载在电信通信网、有线电视网、专线网络之上，接入方式除了传统计算机有线网络之外，无线网络（4G或WFi)也是非常便利和普及的接入技术。
2）多媒体内容和网络出版的基础设施
多媒体内容和网络出版的基础设施主要负责管理电子商务活动涉及的各种信息，包括文字、语音、图像、视频等，采用的信息技术主要包括:
🍄 数据库及数据库管理系统，负责多媒体信息的存储和管理；
🌵 Web服务器系统，负责信息的发布和展示，提供客户与电子商务系统交互的接口；
🌴 搜索工具，便于客户快速准确地找到有关信息；
🌲 内容和出版管理工具，负责网页内容的编辑和组织。
3）报文和信息传播的基础设施
报文和信息传播的基础设施负责提供传播信息的工具和方式，包括电子邮件系统、在线交流系统、基于HTTP 或HTTPS的信息传输系统、流媒体播放系统等。
4）商业服务的基础设施
商业服务的基础设施负责提供实现标准的网上商务活动的服务，包括：商品目录和价格目录、电子支付网关、安全认证等。
5）技术标准
技术标准是信息发布和传递的基础，是网上信息一致性的保证。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。
6）政策和法律
政策包括围绕电子商务的税收制度、信用管理及收费、隐私问题等由政府制定的规章或制度。
4.电子商务的类型
按照依托网络类型来划分，电子商务分为EDI（电子数据交换）商务、Internet(互联网）商务、Intranet（企业内部网）商务和 Extranet（企业外部网）商务。
按照交易对象，电子商务模式包括：企业与企业之间的电子商务(B2B)、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C)、消费者与消费者之间的电子商务(C2C)。
电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务，称为O2O模式。
（1）B2B模式即 Business To Business，就是企业和企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，其发展经过了电子数据交换（EDI)、基本的电子商务（Basice-commerce)、电子交易集市和协同商务等4个阶段。阿里巴巴(alibaba.com)是典型的B2B电子商务企业。
（2）B2C即 Business To Consumer，就是企业和消费者个人之间的电子商务，一般以零售业为主，企业向消费者提供网上购物环境，消费者通过Internet访问相关网站进行咨询、购买活动。京东、当当、苏宁等是典型的B2C电子商务企业。
（3）C2C即 Consumer 'To Consumer，就是消费者和消费者之间通过电子商务交易平台进行交易的一种商务模式，由于是个人与个人的交易，大众化成了C2C的最大特点。诚信在这种模式中对买卖行为影响巨大，并具有很高的商业价值，而假货问题是监管的重点。淘宝、易趣等是典型的C2C电子商务交易平台，电子交易平台不仅提供交易的网络环境，还扮演着管理者的角色。
（4）020即 Online To Offine，含义是线上购买线下的商品和服务，实体店提货或者享受服务。020平台在网上把线下实体店的团购、优惠的信息推送给互联网用户，从而将这些用户转换为实体店的线下客户。借助O20，能够迅速地促进门店销售，特别适合餐饮、院线、会所等服务类连锁企业，并且通过网络能够迅速掌控消费者的最新反馈，进行个性化服务和获取高粘度重复消费。
8．建立和完善电子商务发展的支撑保障体系
1）法律法规体系
2）标准规范体系
3）安全认证体系
4）信用体系
5）在线支付体系
6）现代物流体系
7）技术装备体系
8）服务体系
9）运行监控体系
