「自我管理」板块，分为「基础沟通」、「管理沟通」和「效率提升」三个单元。
库伯学习理论
基于「库伯学习理论」，一个好的学习需要有亲身“经验”，再“反思”，获得“理论”，最后“行动”，不断循环这4个步骤，我们的能力才会不断提升。因此，我们的课程会包含这几个部分：情境模拟（体验）—知识小课（反思总结）—实操练习（初次行动）—工具集（持续行动）—社群讨论（反思），如果你希望自己的学习效果更好，那么建议你可以积极参与每一个环节。
林菠萝：而我也第一次变成了前辈，开始要带新人了。刚毕业的廖小强就是我带的第一个新人。除了廖小强，还有一名从人力资源部门转岗过来伙伴许愿加入了我的小团队，我成为管理者的旅程就这样开始啦！当上新晋管理者之后，我被更繁杂的工作压得喘不过气，在连轴转的状态下，我的工作和生活状态都很糟糕。好在Vivian给我分享了她保持精力充沛的秘诀，我也意识到，要想提升工作效率，身体、精力和情绪的状态也不能忽视。我终于也慢慢能够找到生活与工作的平衡。网上商城的功能迭代是我当上小组长后作为负责人发起的第一个项目，由我和产品APP组组长洪力合作。洪力的小组同样入职了几个新人，经过这次的项目，我们都有不少收获与成长。
菠萝的职业理想
我一直有一个心愿是：成立一个社会企业，帮助像我表弟表姐一样因为家境贫困而没有机会受到良好教育的乡村孩子。
这也是为什么我希望自己能够具备管理的能力，我希望能够用自己的能力为我在意的人们做一些事情。你心里驱动你成为一个管理者的星星是什么呢？期待接下来和你一起努力向自己的理想靠近！成为一个成人达己的管理者。
这个单元有三节课，在L1《沟通基础》，你会认识到：职场沟通背后的关键模型，并学会三个快速提升沟通效果的原则，你几乎可以在所有沟通场景中用到它们。
接下来的L2《接受信息》，你会学习如何识别和避免沟通中的情绪、认知偏差、信息差等干扰，通过有效倾听、提问和回应，达成自身的沟通目标。
最后的L3《表达想法》，你会学到如何把想法表达得更简洁、清晰、有说服力，以及如何通过讲故事，激发下属或合作者的行动意愿，提高管理的效能。
L1 基础沟通
不过，因为是探索项目，在没有证明有商业价值之前，公司暂时不会给你们太多资源，你们要做好打一场硬仗的准备。详细的资料我会发送到你们的邮箱。你们有什么问题要问我的吗？听完了Eric的一番话，你感受到前所未有的压力，真正的考验来了。正想询问一些细节，陈如萍先开口了。您讲的很清楚了，我们了解了，明天就会交给您一份立项计划。
其实，我和陈如萍想法的大方向是一致的，明明两个人可以齐心协力地做出一个好方案，为什么还是谈不拢，最后不欢而散呢？在你的工作场景里，是否也有类似的情况？你可能已经看过很多的沟通技巧和方法了，但会不会感觉那些话术用不上，或者不好用呢？这是因为很多人并不了解沟通背后的原理，这样也就没有办法根据自己的具体情况，去灵活运用各种沟通技巧。那么接下来，我会用一个双向沟通模型帮助你了解为什么沟通总是产生偏差，你说的和对方理解的总是对不上。
然后会教你三个沟通的基本原则，我会在Part1先讲解第一个关键原则，让你知道如何有效沟通。在Part2讲解剩下的两个原则，帮助你提高沟通的效果。
单向沟通
在开始学习之前，我想了解一下，你在沟通时遇到的最大的问题是？
- A.在会议的时候，突然不知道自己在说什么。
- B.同事的工作产出和我需要的完全不同，但我觉得自己一开始已经说得很清晰了。
- C.和观点不一致的人进行沟通，容易产生冲突，争执对错。
- D.让下属改善自己的错误，但是下属就是不听，还有很多借口。
A是的，这的确是很多人会有的现象，有时他们因为突发的情况，会突然不知道该说什么，对于听的人来说，也是一头雾水。实际上，沟通需要有目标，它就像导航仪一样引导你在这个过程中不偏离。在接下来的内容里，我会讲到关于沟通目标的建立，你要认真听啦。有的时候，当我们对下属进行唠叨：认真工作、少点迟到，注意检查清楚再交报告等等，可能你已经表达了自己想说的信息，但这并不意味着他们听进去了，很多时候他们只是应付一下。在心理状态上就是你尽管骂，我一个字都不会听。在日常沟通中，这样的单向沟通场景也有很多，例如父母不厌其烦地让你改掉某个习惯，让你好好学习，少玩游戏，早点儿睡觉，说的一切都是为了你好。你大部分时候可能只是应付回答，然后还是该吃吃该喝喝。
沟通模型
实际上，沟通是双向的，是双方相互传递信息的过程。从概念上来说：沟通是将信息编译，并通过各种渠道在人与人之间传递并得到理解和反馈的过程。
如果一方只是顾着自己的表达，没有在乎另一方有没有听，沟通是没有效果的。我们称这样的沟通模式为“单向沟通”。通过这个模型，我们可以很快理解真正有效的沟通一定会是双向的过程：沟通过程始于发送者✉️，我们根据自己的意图发出信息，并借助各种渠道传递给接收者📩。 接收者📩根据自己听到的、看到的信息，转换成自己理解的内容，给出相应的反馈。发送者✉️再通过理解接收者📩的反馈，给出新的信息，这样就形成了一个双向的、有互动的沟通过程。
比方说，当你在和领导汇报的这个沟通场景里，心里想的是：“目前的工作已经在顺利开展了，同时也有一些风险和挑战需要同步，想要争取资源”。你最后实际传递的却是：“现在遇到了一些麻烦，我不知道怎么办”，然后你通过微信这个渠道把内容用文字形式发给了领导。对于领导来说，他接受了这个信息，但他对这句话“解码”成“你能力差，总是诸多理由”，所以他对你的反馈就是一顿批评。这里你要注意啦！只有当信息接收者准确理解了你的意思，或被你所说的内容影响之后，沟通的过程才算完整。如果有一个环节没有完成，都不算真正有效的沟通哦！
沟通应该涵盖五个方
考考你，在下列的沟通情境中，属于有效沟通的是？
- A. 当你向下属布置完一项任务之后，他告诉你：我明白了！
- B. 当你向上级汇报完工作后，他提醒你工作中的风险，你做了复述。
- C. 当孩子成绩下降的时候，你严厉地说道：手机没收，好好把成绩提上来！
B而从信息传递的角度，沟通应该涵盖五个方面：想说的、实际说的、听到的、理解的和反馈的。
A和B分别表示「信息发送者」和「信息接收者」。有没有发现，在一场对话，即信息传递的过程中，看似简单的“我说你听”，中间竟暗藏这么多会导致信息损耗的环节，而误会往往也是因为某些环节出了理解偏差才产生的。
例如在之前向上汇报的例子里，我想要发出的信息是：“目前的工作已经在顺利开展了，同时也有一些风险和挑战需要同步，想要争取资源”；我的最后说出来的话是：“现在遇到了一些麻烦，我不知道怎么办”。
事实上，人们会发现“想说的”与“实际说的”是有差异的。一个原因是我们不可能把所有想法都表达出来，另一个原因是我们表达的过程也会有信息损耗，如果想要缩小这两者的差距，你的沟通就需要有「目标感」。 对于信息接受者来说，他“听到的”与“理解的”也存在差异，因为听众会从不同的角度去理解所收到的信息，想要减少这个差距的话，则是需要「保持开放的心态」。
那么，对于双方来说，想要缩小A“实际说的”和B“听到的”之间的差距，则是需要在沟通内容上具有建设性，也就是让B在接受信息后，可以促进事情的发展。
职场沟通三原则
从这张图，我们也看到了在职场沟通上的3个原则，它们分别是：
- 确定沟通的目标
- 保持开放的心态
- 内容具有建设性。
掌握这些原则之后，你的沟通效果就可以提高50%，下面我会教你怎么在沟通当中运用这些方法。
原则一：沟通目标
在沟通双向模型里，我们讲到目标感可以缩短“你想说的”和“实际说的”之间的差距。
如果没有目标感会出现怎样的后果呢？
问问你，有没有经历过下面的情况：
- A. 开会永远开不完。跨部门沟通常常一言不合就吵起来。
- B. 想要请求帮助的时候，遭到拒绝，违心的话没过脑子就说出去了，导致和同事关系难堪。
- C. 想要问清楚项目的细节，碍于面子没敢问出口，含糊地说：“噢噢听懂了”。没想到最后返工的次数更多了。
ABC 如果你经常出现上面的问题，可能是你根本没有搞清楚自己的沟通目标是什么！我们在开会的时候，难道是为了吵架争对错吗？如果你认为沟通带来的烦恼是他人造成的，都是他人的问题，那么你的解决方式可能就是停止对话。甚至是把不懂事的下属开除掉或者自己炒掉老板，然而后来你会发现，无论换了多少个沟通对象，问题始终如此。要想解决好“双方”的问题，要先从“自己”开始，放下“对方有问题”这样的念头，然后去确定自己的沟通目标 📌。
所谓“沟通目标”，是指你为了实现什么而与对方沟通。
放弃对方有问题心态
就拿我和陈如萍当时沟通作为例子吧： 一开始，我想表达的意思其实是：你的想法和我很像，只是有点小差异，我们可以就“开发线上课程”的具体形式达成共识。但是，我实际表达的却是：“我们的竞争优势在哪里。”对我而言，我当时只想把这个“小差异”提出来一起讨论。结果，到了如萍的耳朵里，这句话就带了挑衅和否定的情绪，让她认为：我在找她的茬。因此，同样带着不满的情绪，陈如萍的回应也并不友善。就这样，和平的沟通环境在层层的信息损耗中被打破了，导致我们两个人到后面的对话无法推进进度，更无法达成共识，关系也因此受到影响。
在日常的对话里，沟通的目标有很多种。我会和你讲的是在职场沟通中最常见的3种，它们分别是：建立关系、达成共识、拉齐信息差 和施加影响。
建立关系：换位思考，把我改成我们
呃，达成共识和施加影响这两个目标我容易理解，那为什么建立关系也是沟通目标呢？你有没有发现，如果你对一个人越信任，你就越容易理解和相信他说的话，两个人的沟通时间成本就会低很多。如果想要增加可信度，可以在沟通中不断增进关系。在职场上的沟通，很多时候并不是单次就结束的，这是一个长期的过程。 沟通本身就是为了建立良好关系服务的。打个比方，对于销售来说，嘘寒问暖有时候看似是话术，但如果话说到了你的心坎里，那就成功建立了关系，可以认为是有效沟通。建立了初步的关系，有了信任基础，后续的决策和沟通会变得更加容易。
下面有个建立关系的小技巧，可以与下属拉近距离，那就是“把我改成我们。”
先来看看下面的两种表达，你感觉哪个更好。
- A. 我觉得你的这个方案可以这样改......
- B. 这个方案，我们一起看看可以怎么改。
是不是第二种表达更好呢？如果你听到对方在表达的时候，总是在强调“我觉得”“在我看来”，就会觉得对方太过于个人主义，甚至引起你的反感。
因此换位思考，你在说话的时候，尝试把“我”变成“我们”，这样可以巧妙拉近双方距离，使对方更容易接受你和你的话。
拉齐信息差，达成共识
除了基础的建立关系，在职场沟通很多情况里，我们需要就某项建议、方案进行多方的讨论，因为很多时候我们都从个人角度出发，这时我们只是掌握部分信息，所以也需要对方共享一些信息。那么沟通另一个很重要的目标，就是不断推进双方对某件事情达成共识。就像我和陈如萍沟通的场景里，我们需要对立项计划的方向达成共识。
施加影响
接下来的第三个目标，是施加影响。有的时候你作了局势的预判和分析，却发现这件事情到底要如何解决，全由你的对话对象决定，你自己完全没有决定权，这时你要通过说服去影响他，让他可以采纳你的建议或改变原有的看法。 在这里需要注意的是，你并不是通过你的权力去施加压力，强制要求。而是通过你的影响力，让对方可以自愿地主动地发生改变。
当对话偏离目标
一个最直观的例子就是销售。如果你是一家公司的销售，你会热络地向顾客们推荐你们新上市的产品。但买还是不买决定权在顾客手中，你也不能强买强卖，你要通过你的销售技巧，影响对方。如果说着说着，目标偏离了怎么办呢？ 是的，当我们在对话的过程中，难免会因为情绪等各种突发原因而偏离目标，那可以怎么做呢？
你可以保存上面的这一张图，通过这4步骤帮助你找回沟通目标。好啦！本节课的第一部分内容已经完成啦！你已经学了50%！针对这节课的内容，我们一起演练一下吧！
我的想法是将我们已有的烘焙教程包装成视频课出售，这样是投入产出比最高的方案。
接下来如何继续？
- A. “你的想法和我很像，只是有点小差异，我们可以就“开发线上课程”的具体形式达成共识。”
- B. “我觉得我们还要找到我们的优势，不能和别人一样。”
噢，是么，那你想说什么？林菠萝
嗯，看起来她对我也认可这个方案有些惊讶。
B答对啦,邀请对方多说一些，可以收获更多对方表达的内容，更利于达成共识，先不着急下判断，再听听。
陈如萍：我觉得如果有专业的拍摄团队的话，可以更符合年轻人的调性，出来的内容也更专业和高级，而且我们现在业务这么忙，也没有人可以专门来做这个事情。林菠萝原来她是这么想的......
接下来如何继续？
- A. “你这个点子的确很好，我也是很赞成的，同时考虑之前Eric也提到过资源有限，可能不是现阶段能做到的，如果有新的办法也许会更好。”
- B.“我觉得用图文的形式就很好了，现在这个阶段就用视频太烧钱了，现在资源很有限，经不起折腾。”
A答对啦，你再次肯定了如萍，建立了关系，同时也把考虑到的因素说明出来。陈如萍没有说话，好像陷入了思考。
林菠萝：如果想要试试MVP的方式的话，我们可以先用简洁易读的图文形式，作为之后拍摄视频的1.0版本，这样也能融合你的想法。 陈如萍：这么说好像也行
渐渐达成共识林菠萝和陈如萍继续交换意见，慢慢理出了方案的初步思路。
多倾听，多赞同，在提改进意见，三明治聊天法
想着Eric提出的资源有限的条件，你综合了和陈如萍的想法，连夜把一份MVP方案赶出来交了上去。第二天，Eric又把你们叫进了办公室，你心里有些忐忑。这一份方案我看完了，挺不错的，你们果然没有让我失望！我和其他高管讨论了，我们想快速迭代和试错，前期投入不会太高，用最小可用的资源试试水。所以就以你们这一份方案为蓝本推进吧。接下来我们确定好后续分工与排期，就可以正式启动这个探索项目了。因为我们之前没涉及过这块业务，所以数据对我们而言很重要。林菠萝，你前期就负责和数据组对接，思考要采集什么关键指标来验证可行性。
Eric采用了你们的方案最后Eric采用的是你们一起讨论的方案，你感受到一丝开心，不知道以后和陈如萍的合作会怎样呢？
如何提升沟通的效果
经过几周的筹备，这个探索项目“烘焙小课”总算上线了。陈如萍负责的是营销策略的探索，林菠萝负责的是服务体系的搭建。很快，课程迎来了第一批付费用户的检验，林菠萝简直忙得脚不沾地。你花了大量时间研究如何教会用户烘焙，每天都埋头和用户聊天，忙到深夜才回家。但是，许愿和廖小强都反馈最近用户的投诉越来越多，这到底是怎么回事？点开廖小强发的投诉截图看看。烘焙套装？陈如萍什么时候承诺了送烘焙套装，当初不是和我说好礼物是模具吗？你看完所有的投诉，发现了问题。原来是陈如萍在负责前端销售的过程中，对用户做了不合理的承诺，导致用户需求无法满足，才会频繁出现投诉。
林菠萝：陈如萍怎么可以这样！之前和我商量得好好的，怎么能忽然变卦又不和我说清楚呢？
现在，我该怎么办？
- A. 尽可能满足用户提出的需求，提高服务能力
- B. 和陈如萍及时沟通，对销售和服务策略达成共识
B这是更好的办法.因为你不知道陈如萍为了销售课程做了哪些不合理的行为，应该先找陈如萍沟通。因为你觉得陈如萍是个难以沟通的人，所以先在钉钉上和她说了前因后果，还附上了用户截图。可她似乎完全不当一回事儿，“已读不回”让你觉得异常刺眼。于是，你气冲冲地去到陈如萍的工位上打算和她理论。
林菠萝:如萍，你看到了我给你发的消息吗？
陈如萍:哦，我刚看到你发了一长串信息，搞不清重点是什么。在忙，就没看完。
林菠萝:你知道这件事有多严重吗？！
陈如萍:那你稍等一下，我这会儿手头上有几个潜在用户呢，等我聊完再抽空听你说。
林菠萝:我要说的就是这件事！因为你给用户承诺太多我们本来没有计划的东西，导致用户都投诉到我们这边来了！
陈如萍:真是的，这么大声干什么，想让办公室的人都听一听是吧？
林菠萝:我不是来和你吵架的，我是来解决问题的！
陈如萍:只听陈如萍冷笑一声，停下了敲键盘的手，转头对你说道：
陈如萍:我们现在还在探索期啊，你肯定要测试用户预期是怎样的，如果用户想要的就是这些，我们就要想办法满足啊！再说我们可是一个整体，你有空指责我给你添麻烦，怎么不想想怎么提高你们的服务能力去满足用户，让我们能创造更多营收？扛营收的压力可是在我这边！因为你们服务不到位导致用户退款我又和谁说理去？ 林菠萝:你以为我的工作就很轻松吗，现在你被投诉一下就来跟我叫嚣，有没有搞错？
本来就在情绪上的你被陈如萍的连环炮怼得一时语塞，怔住了几秒，才说道：
林菠萝:你根本就是在无理取闹，转移话题，我不想和你说了！ 陈如萍:不说就不说，有什么了不起。
回到工位上的你，花了一阵子才平复好情绪，并将这次失败的沟通经历记录在情绪日记里。你意识到：情绪失控下所做的决定都不会有好结果。可是，和陈如萍的沟通还是目前工作中最棘手的问题，究竟该怎么妥善解决这次矛盾才好？
回到课程，我们来看看问题到底该如何解决。
看到这里，因为服务方和营销方的信息不对齐，我和陈如萍发生了争执，不知道你对陈如萍当时的做法有怎样的感受呢？
你觉得，在我和陈如萍的争执中，谁是有问题的那一方呢？
- A. 肯定是陈如萍啊，她不该没和我说清楚就对用户承诺，事后沟通态度还不好。
- B. 肯定是你啊，你不该没想清楚就和陈如萍理论，说不定有你不了解的背景信息。
- C.你们双方都有责任。
C是的，如果陈如萍可以了解更多我这边作为服务方的信息，就会知道当我在毫不知情时遭到用户投诉是一件很难堪的事。与此同时，我当时也有做得不够好的地方。我确实不该在情绪化的时候就气冲冲地找陈如萍理论，只是一味的指责无法真正解决问题。在一次沟通冲突中，从来没有一个巴掌能拍响的事情，我们也不必去责怪自己或抱怨别人。实际上，很多冲突都可以避免，我们可以选择用更好的方式去把控沟通的过程。
上节课，我们学习了提高沟通效果的第一个方法——确定沟通目标，在这节课我们将会学习如何提高沟通效果的剩下两个原则。
首先学习保持开放的心态，听取更多对方角度的信息，接下来会学习如何使沟通内容具有建设性，让对方更容易理解你说的，也更愿意听进去你说的内容。
约哈里窗模型
在开始之前，我想借助【约哈里窗】，帮助你更好理解为什么我们需要保持开放的心态。
约哈里窗的使用非常广泛，是一个十分重要的分析模型。它既可以被用来分析、训练自我意识；还可以增强信息沟通、人际关系、团队发展、组织动力以及组织间关系。
你对【约哈里窗】是否了解？
- A. 我很了解。
- B. 我还不是很了解。
B那下面关于【约哈利窗】的讲解，我会着重讲它在沟通中的作用。你要认真看了噢。
运用【约哈里窗】沟通在沟通的过程中，你有没有发现你往往不知道对方是否与你有共同认知或潜在冲突，到底要怎么达到【达成共识】的目标呢，这时候，【约哈里窗】就可以帮你扩大双方的共识，进而产生有效的沟通。
👀在沟通开始前，双方之间的「公开区」较小，你要通过曝光事项信息，加深双方对事项的了解，以此扩大公开区。
同时，你需要主动获得对方的反馈意见并以此评估对方是否理解了相关内容，进一步扩大公开区，不断增强信息的真实度、透明度和诚信度。
实际上，公开区是沟通的安全区域，双方基于共同的认知能够达到很好的沟通效果。
你可以这样说🗣："首先我们先同步一下背景信息，我先来说我们这边掌握的信息，有什么遗漏之后请你们补充。"
接下你就可以邀请其他同事就你提供的信息进行补充，或者同步他们掌握的相关重要信息。
👀「未知区」是没有被自己和他人认知，因模糊性、隐蔽性和不确定性而最容易产生未知矛盾的区域。
👀「隐秘区」和「盲目区」的信息只被一方认知，可能存在潜在的冲突，限制沟通的有效性。
沟通过程中要多表达和展示自己的「隐秘区」
你可以经常询问🗣："这里我是否讲清楚了？有没有什么疑问？"来将它转变成「公开区」。
对于「盲目区」，我们可以通过观察对方的身体状态和反馈内容来发现自己的「盲目区」。你可以使用提问的方式进行信息挖掘。
总结一下：想要更快达成共识，你需要扩大「公开区」，缩小「隐秘区」、「盲目区」和「未知区」
想要扩大公开区，除了上述说的通过曝光事项信息，加深双方对事项的了解之外，你还需要做到的是【保持开放的心态】 💗。就像我和陈如萍在沟通的时候，我们都没有保持开放的心态，去了解站在对方的视角下的信息，只是自顾自地说，最后就会落得不欢而散的下场。
原则二 ：保持开放的心态
信念:你好我好
首先，你要有一个信念：就是“你好我好”，如果在谈话的时候说到“你赢我赢”也是类似的意思。字面上的意思很好理解，实质这个“好”指的是什么呢？“你好我好”代表的是相互尊重的情况，这种信念为我们提供了绝佳的与人交往的机会。 保持这个信念的人，相信妥协是必要的，才能最大限度地满足自身需求，同时也不会妨碍他人需求的满足。 我们会努力解决问题，并且寻求彼此共同的工作与生活方式。换句话说，这是一种互利共赢的状态。
回到我自己的故事，如果我有这个“你好我好””的信念的话，我会对陈如萍提出的观点进行思考，其实她是以营销方的角度来看测试，通过测试来满足用户预期是有必要的，我会认为她有能力站在客户的角度，在目前mvp阶段想到不同的测试方案。与此同时，我也相信自己的判断，知道目前哪些测试方案会对用户体验造成影响。虽然观点不同，但我们都是为了公司创造更好的营收，因此目前出现差异，是我可以学习的机会，我们可以共同想办法，而且我也是尊重她的，不会因为观点不同而评判她。除了这个信念，还有什么信念吗？
除了“你好我好””的信念外，剩下还有三种信念，这些信念其实是来自《沟通分析》这门学科的重要方法。
我们在日常沟通中，经常陷入的误区是：“我好你不好”，在这里我就着重讲解这个部分的内容，如果你对其他的信念感兴趣，可以找到这类型的书籍深入学习。
很多时候管理者常有的信念是“我好，你不好”，也就是说认为“我是对的，不同意我看法的人都是错的”。而且很有可能你都没有意识到，其实自己一直带着这样的信念工作着。
我不认同耶，我不觉得自己带有这样的信念，我都是为了下属好才说的。
那先来看看，你会不会有下面的情况呢？
- A.吩咐新任务的时候，感觉下属太笨，怎么都教不会，总是拖后腿。
- B.领导只会画饼，不了解实际的业务只是瞎指挥。
- C.同事的想法太过于天真了，没有考虑到实际的情况，我想要他听我的。
- D.我有一些绝妙的想法，但是不想共享给团队的伙伴，想自己偷偷完成。
ABCD 上面的情况其实都带有“我好你不好”的信念，觉得是对的，问题都在对方身上。久而久之，这样的信念会指引着我们的行为，最后带来不好的后果。比如你会发现自己的决策质量更差了，效率更低了。比如下属对于你过度依赖，而上级对你的信任更少，不再把重要的项目安排给你了，同事之间的防御也会增加，对于你的意见也不予重视。对于你自己来说，会感觉到压力越来越大，从而工作的动力减少，幸福感越来越低，严重的话，更会阻碍你的发展机会。
那如果是对方没有开放性怎么办呢？在接下来L2的课程里，我们会解决这个问题，可以继续学习噢！
方法一：深度倾听
你是否曾说过：“我不想再听你解释了，你就照我说的做”之类的话呢？这样其实相当于封闭了获取对方信息的通道，是“我好你不好”的表现之一，当你意识到之后，我们可以做的是「深度倾听」。
深度倾听是保持开放的心态很好的方法之一，也就是说当你能够站在对方的立场上听到他语言传递的情绪和需求，才能做到全面理解他人。 还记得我们说过的沟通是双向的吗？聆听不能够完全不说话，这样就是单向的，没有一来一往对方会很难进行下去。关于「深度倾听」如何体现“双向”，我们会在下节《接受信息》的课堂里详细分享。
作为管理者，当你在深度倾听的时候，不仅可以了解到对方想要传递的信息，还能捕捉语言之外的信息，去了解对方的感受和需求。当对方感受到你正在深度倾听，他们也更愿意表达更多，这样可以促进双方的了解，更好地建立关系。
对待下属更是需要如此，这种时候，下属能感受到你的包容，同时你的认可能够提升他们的价值感，这无形中也树立了你和蔼可亲、值得信赖的形象。
我们前面提到“你好我好”的信念，如果你是带着这样的信念的话，你会想着“员工有思考问题的能力和潜力”，现在只是暂时无法分析问题。
方法二：保持好奇
下面说说保持开放的心态另一种方法：保持好奇，让我们先来看一段对话......
例如情况B的管理者对下属说的内容保持好奇，就能激发对方自发性的思考，说出更多你未知的内容，从而让下属自己找到方法。就像上面的案例，你可以问他：“现在你已经做了哪些尝试呢？”“对你来说最大的挑战是什么呢？”
提问可以启发对方的思维，也会激励员工更有动力，提升自我效能感，增强信心，这样当他们再遇到类似的问题，就可以自主处理了。在提问上，我们可以问：“为什么？”“还有吗？”这类型的问题。关于这个具体的提问方法，我们在下一节课还会进一步讲解。
在一场对话里，我们确定了沟通的目标，找到了一场沟通里的终点，在这个过程中也调整了心态，让自己保持开放，让对话稳定进行。
如何推进对话
原则三 沟通内容具有建设
「沟通内容具有建设性📪」可以解决这个问题。有的时候我们会不自知地说出了冷嘲热讽的话，例如：“噢，又写错了，你到底有没有脑子的？”“我看你是不想干了”。的确会忍不住讲，难道批评下属也不可以吗？纠正下属错误是有必要的，不过回想你的沟通目标，这些内容是不是真的可以帮助你达到目的，还是只是贪图一时爽快，而破坏了关系，最后导致对方更不愿意和你交流呢？那么你要注意，在职场沟通里你说的内容是不是具有建设性，可以理解为沟通是不是推动事情发展。怎么样可以做到沟通内容具有建设性呢？
找到问题
1️⃣ 找到问题。首先，沟通内容是可以帮助对方解决问题的。那么要解决问题之前，要先找到问题。
问题=目标-现状。想要找到目前的问题，可以先厘清目标和分析现状，然后找到目标和现状之间的差距。
解决问题
2️⃣ 解决问题。在沟通的时候，你传递的内容不是评判对方，而是直接导向如何解决问题。通过你的引导，关注点落在探索解决方案上。从“这个是你的问题”到“现在出现了问题，我们一起想想怎么解决”。下面有一些关于提问的话术，你可以参考，按照实际应用场景调整。
导向行动
3️⃣ 导向行动。完成基本的梳理工作。那么刚刚提出的解决方案是否能够形成可执行的行动计划呢？也就是说是否可以导向行动呢？
就好比在跨部门沟通会议上，我们头脑风暴了很多内容，最后要列出明确的待办和确定相应的负责人，否则只会浪费了时间最后又没有责任到人。
也就是说我们要明确到接下来的第一步行动是什么，每个项目的节点是怎么样的？最好能够落实到相应的排期，可以让参会人看到后续的计划。
沟通事项要有结果，结论，最好落实到纸质上
如果你能够带着这样的【导向行动】的意识去沟通，那么解决方案更有可能落地。好啦，以上就是关于建设性的内容了！
到这里，今天的知识点就全部讲解完毕了。最后，针对这节课的内容，我们一起演练一下吧！
林菠萝：昨天和陈如萍差点吵起来，但工作还是得继续啊。昨晚躺在床上睡不着，想到一个方案，或许可以和她对前端销售与后端服务的解决方案达成共识。我这次好好和她聊聊，把这个方案告诉她，并且说服她同意配合。准备好之后，你约陈如萍聊了这个问题的解决方案。
我找陈如萍沟通的目的是什么？
- A.传递信息，直接和她说我的想法。
- B.提出建议，征求同意
- C.让对方为你提供信息，让她来说。
A答错啦,正确答案是B，给对方提出建议并且征求对方同意。 林菠萝:这一次会议我是想和你就现在前端销售和后端服务的问题，找到解决方案。
陈如萍:嗯，那就快点说吧，等会我还要赶下一个会议。
原来她赶时间啊，接下来我怎么说呢？
- A.我是想和你好好沟通的，希望你可以重视一下。
- B.嗯，我也有很多待办。我会把控好时间，长话短说。
B答对啦:你听出了对方时间有限的需求，很棒哦！陈如萍没有说话，表情缓和了一些。
接下来我怎么说呢？
- A.我知道你要做的是营销策略，用不同方案试探用户心理路径是一种合理的方法。根据我的立场和经验，我也会更多考虑用户的体验。
- B.我希望你可以站在我们的服务端的角度想想，只顾着你的营销策略的话，最后会出大事的。
A 答对啦:你保持了开放的心态，先带着“你好我好”的信念。
陈如萍：那你说怎么办呢？
她在问我的意见了，接下来我该怎么做呢？
- A.要求陈如萍一起想办法，双方都有责任。
- B.先对上次的冲动道歉，再提出自己的建议，如果她不同意再一起讨论两个人都认可的解决方案。
B 答对啦：先道歉可以让对方建立关系，解决问题才是重要的。 陈如萍刚来的时候一脸抗拒和不满，你晓之以情动之以理，终于说服了她同意自己的建议。
陈如萍:好吧，既然她都这样来找我了，我就不为难她了！其实这个方案对我也是有利的，那我们就这样合作吧。
太好了！如萍同意了！接下来我该怎么做呢？
- A.和陈如萍确定好会后分工，落实到具体的排期。
- B.根据会议的内容各自在会后梳理记录。
B答错啦。最好在会议的最后确定好待办，这样可以更好地推进噢！
A 答对啦,你的沟通内容导向了行动，这样会更好推进方案噢！
当项目出现了错误，我们首先要看看责任是在哪一方，如果是自己的错误，需要勇敢承认。如果是对方的问题，也需要先自己看看是否有没考虑清楚的地方。如果是双方都有责任，在沟通的时候就可以坦诚说明，同时在倾听的过程中，需要保持开放的心态，多让对方表达。 如果你已经通过单独的沟通，厘清双方的责任，但问题还没有解决，则可以考虑向上级同步，寻求支持。
