随着企业信息化程度的不断提升，IT服务管理（ITSM）在保障业务持续运行、提升服务质量方面扮演着至关重要的角色。

在ITSM中，值班管理是确保及时响应和解决故障、问题的核心环节，值班团队是企业IT运维的守护者，他们需要时刻保持高度警觉，及时应对各类紧急情况。这篇文章主在介绍值班配置、展示及其在ITSM的应用。

一.值班配置

用户可在设置中对值班配置进行增删改查。

值班配置支持的功能有：

1. 支持值班前对主副值班人员、负责人多渠道提醒，邮件、企业微信、钉钉、飞书、机器人等

2. 支持主副值班人员配置

3. 支持复杂度高的值班规则，周期值班、跨天、是否包括节假日等

4. 支持配置非值班时段告警接收人

二.值班展示

用户可在日历系统中看到值班的人员、时间等信息，如下图：

三.值班ITSM应用

用户可在服务目录中对于各个节点的处理人选择值班规则，这在工单到达该节点时，会自动将工单分配给当前规则下的值班人员，配置如下图所示：

用户在提起工单之后，当前值班人员会成为审批节点的处理人。

在现代企业中，值班管理的重要性日益凸显，作为ITSM体系的关键环节，它不仅仅是对技术问题的快速反应，更是保障业务连续性和用户体验的重要保障。为进一步完善值班管理，企业可以考虑引入先进的ITSM工具，通过自动化和智能化的方式来支持值班团队的工作。这些工具能够提供实时的监控、自动化的告警处理、以及对问题的智能分析，从而加速问题诊断和解决的过程，减轻运维人员的负担，提高团队整体的生产力。

结语

在现代企业中，值班管理的重要性日益凸显，作为ITSM体系的关键环节，它不仅仅是对技术问题的快速反应，更是保障业务连续性和用户体验的重要保障。为进一步完善值班管理，企业可以考虑引入先进的ITSM工具，通过自动化和智能化的方式来支持值班团队的工作。这些工具能够提供实时的监控、自动化的告警处理、以及对问题的智能分析，从而加速问题诊断和解决的过程，减轻运维人员的负担，提高团队整体的生产力。

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