基业长青
再优秀的组织里，短期收益不是唯一重要的事情，最重要的成为优秀、最好的组织，这是一个长期概念。优秀的组织并非完全相同，他们的差异较其共性更吸引人。但有一点相同，那就是追求卓越。
低离职率：普及在培训，没有一项工作是职业的终点。
人力成本
工资是支出，而不是资本投资，但如果你送员工去培训一周，他的工资、培训费被花在一些月底不会消失的事情上，他学到的东西在接下来的一段时间都在他脑子里，那么这可能是一笔有效的投资，但在会计那边他仍是一笔支出。
评估人力资本投资
简单度量：如果你离开公司会发生什么？
这种情况在持续三个月或六个月人员β会达到人员α一样的生产率。
团队
团队：将拥有共同任务的一群人称为“团队”。
团队互动就是一切，坚守在一起全身心投入工作，客服种种困难。
凝聚力是团队的内核。
团队存在的目的不是达成目标，而是让目标一致。
团队与团伙（微风[breeze]与阵风[draft]）
当一群人在一起工作感到愉悦，我们称他为团队。如果一群人在一起工作感到威胁则称为团伙。
一个有凝聚力的工作组可能傲慢自负、惹人讨厌，还有点排外，但对比那些拼凑起来的可替换部件，他却能帮助管理者们实现真正的目标。凝聚力的团队生产出来的东西让大家有一种共同有用所有权的感觉。
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铁打的营盘，流水的兵。
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SWAT特警队：拥有特殊的武器与战术的行政单位，优秀团队精英的自我意识，认为自己与众不同，让外人感到不适。
团队自毁
- 防御式管理
- 官僚主义
- 物理分隔，将密切交流的人员放在一起，给他们的日常互动的机会，这对团队的形成非常必要。
- 时间碎片化，团队过于碎片化，不利于凝聚力的形成，凝聚力往往来自紧密协作的交流。当一个人在不同的项目上切换角色时会影响其工作效率与工作质量，不利于团队的形成。
- 牺牲产品质量，产品质量下降最先伤害的是团队的认同感，没有共同的成就感在等他们，大家都知道，只有停止做这样的事情才能摆脱陷入这种泥潭。
- 编造截止日期，紧迫的截止日期有时会让人失去动力，但紧迫而合理的截止日期对团队而言是一个愉悦的挑战，编造一个截止日期是绝对不会奏效的，除非员工真的非常天真真的信了，否则员工自问：如果不完成会被开除吗？如果不完成公司会倒闭吗？如果不完成地球会爆炸吗？
- 团伙控制
重游伤心地
再谈团队自毁
团队与小组的区别在于产品质量的工艺标准，没有这一区别，小组只是小组。
加班的副作用
犯错、怠倦、离职率上升、付薪的无用时间增加。
结论：并非为了完成工作而加班，而是在工作根本无法按时完成通过加班来躲避指责。
