我们很高兴地宣布一个令人振奋的好消息：广大大SocialPeta正式成为AIHelp&iLocalize的独家代理，在全球范围内开展市场营销与销售的全面合作。
广大大SocialPeta是全球领先的移动广告数据营销与分析平台，AIHelp是专注解决游戏客服及运营问题的智能客服&智能运营平台，iLocalize是专注解决游戏本地化问题的智能翻译平台，三者都是各自领域的佼佼者，有着相同特征的客户群体。通过这一次的全面合作，旨在为游戏厂商构建一个综合的支持体系，提升游戏厂商在全球市场的竞争力。
AIHelp是能够同时为客服和运营两方面提供服务的智能系统。它已开放40多种语言，可以提高客服的工作效率，缩短厂商对于玩家反馈的响应时间及大幅提高人效。AIHelp早早就与腾讯、网易、米哈游、沐瞳等众多头部厂商进行了合作，并一直在客服运营领域帮助厂商实现“降本增效”。随着ChatGPT的发布，AIHelp也将这套前沿AI技术接入到了产品中，以进一步提升游戏客服系统的效率和服务质量。从实际情况来看，客服效率及玩家体验得到了大幅的提升。
AIHelp产品优势与价值
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助力开拓全球市场： AIHelp已开放40+语言，覆盖所有主流语言与市场。同时，支持7*24小时客服机器人响应，人机协作无缝衔接。
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大幅提升客服效率：游戏厂商可通过AIHelp将公告、攻略、热点、FAQs整合到游戏内，使玩家在游戏内也能获取足够的信息。同时，AIHelp还有24小时响应的智能机器人，它可以利用游戏知识库及机器自学习，智能化解决大部分玩家问题。AIHelp还具备信息收集、数据对比、业务处理结果自动化或人为干预的半自动化功能。它们可以帮助快捷地解决账号、充值类问题。游戏方不需要花费大量时间精力来收集信息、反复确认、逐项对比、然后进行判定和业务处理，而是完全自动化或半自动化地解决。同时，支持设置预警通知功能，如果短时间内产生大量充值或登录等客诉，可以及时发现并干预。
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完善的大R玩家服务：AIHelp支持根据玩家的VIP玩家等级定制不同的服务流程。大R玩家不需要与机器人交互，即可直接找到人工客服。同时，支持以VIP等级标签为筛选条件，优先处理VIP玩家的客诉。AIHelp支持监控大R玩家客诉的处理情况，如果服务超时即可通知给客服管理员。同时，支持通过AIHelp的CRM系统维护大R玩家信息，当大R玩家生日或游戏内有活动时，可以主动联系玩家，提供玩家满意度与粘性。同时，AIHelp也支持私域运营，为大R玩家提供一对一的服务。
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与AI结合，进一步提升效率： AIHelp支持GPT机器人的能力，可以基于您上传的产品相关文档资料，智能与玩家交互并解决玩家问题。同时，支持人工客服借助AI能力更高效、高质量地回复客诉。同时，当玩家遇到账号或充值等需要较长时间解决的问题时，通过“AI辅助总结客诉”功能，可以快速梳理玩家的问题，让客服可以更加高效率的专注于解决问题，而不用花费时间来拼凑和整理信息。
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多渠道服务集成：AIHelp能整合来自邮件、网页、Facebook、Discord、WhatsApp、Instagram、Telegram 、Line、Twitter、VKontakte、微信、Call Center等不同渠道的玩家反馈，将大量渠道中反馈的问题集成到统一平台来解决，大幅降低各渠道账号的管理成本及安全隐患，并对服务品质统一质检。
iLocalize是专门为游戏行业研发的智能翻译平台，目前已有数十家游戏公司、超百款游戏在使用这套解决方案。从游戏厂商角度来讲，本地化翻译既要高效，又要地道。同时，游戏行业有其专门的痛点，比如“爆框”、“场景”等问题，iLocalize不仅仅有一整套提升效率的方案，并针对游戏行业的痛点进行了专门的适配。随着ChatGPT技术的日趋成熟，iLocalize也将这套前沿AI技术应用到了产品中，以进一步提升游戏译员的翻译效率和译文质量。
iLocalize产品优势与价值
- 敏捷开发，多线并行： 相较于传统方式，iLocalize几乎把本地化的工作完全搬到了线上。游戏策划在准备好部分源字符串后，就可以通过“文件”功能将源字符串文件上传到后台。后台不仅可以支持多语言交叉翻译，也能够实时查看翻译进度、质量及更新源字符串。iLocalize后台还具备翻译记忆库和术语工具，这不仅可以提高效率，也避免了专有名词翻译不一致的情况。iLocalize也支持“质量检查”功能，如果译文中拼写、术语、变量、空格与换行、译文长度、数字等出现问题，保存译文时都会进行提醒与记录。
- 为翻译提供图文语境： 游戏的题材及风格多样，仅通过文字，译员未必准确理解文本的含义和语境。这种情况下，翻译出的译文含义很可能与游戏真实氛围不符。iLocalize能够通过自动、手动截图或在后台上传游戏内文本所在的画面，帮助翻译团队理解这段文字所处的语境，从而翻译出更符合氛围的本地化文本。
- 高效解决游戏爆框问题：爆框问题“易发生、难解决”的特性，在玩家对游戏体验要求越发严苛的今天，会严重影响游戏的美观，拉低游戏品质感。iLocalize开发了爆框检测及修复的功能，可以根据语言维度或者单个字符串设置最大长度。在翻译时，系统会自动对比译文长度，如果超出了最大长度，则会对译员进行提醒，并记录这一问题。厂商也可以选择通过集成SDK进而全量自动监测并归因，然后线上及时修改、可视化预览后实时发布生效，更快速、全面地修复爆框问题。
- 与GPT深度融合：上传源文件后，即可根据游戏风格和世界观、人物性格和语气、文化背景和禁忌，在考虑术语与译文长度限制的前提下，进行批量预翻译。在短时间内即可产出较高质量的文本，大大缩短本地化的工期。除了让AI提前进行预翻译外，也可以将AI作为人工翻译时的辅助。对一些长词或长句子，译员只需一键便能召唤AI进行快速且高质量缩写，从而在有限的空间内传达必要且充分的信息，有效避免爆框问题。在翻译完成后，有时会出现部分语气和用词不确定的情况。此时，“重写”功能便能发挥作用，“重写功能”可以辅助译员重新审视翻译的语气、用词、文化背景等，还能一并优化调整，提高翻译质量。通过“译文评价”功能，支持从多个维度对译文进行评价，能够有效减少错误和不当翻译，提高游戏的质量和用户体验。
广大大SocialPeta是移动广告营销监测与分析领域的佼佼者，致力于通过14亿海量数据分析和一流技术团队帮助广告主了解广告投放趋势、优化广告投放策略，最终实现买量的投资回报最大化。
广大大SocialPeta与AIHelp&iLocalize的合作是基于双方共同的使命。通过协力将帮助游戏企业更轻松地进入全球市场，广大大SocialPeta的数据帮助游戏公司了解不同市场需求，而AIHelp提供的智能运营服务则确保游戏获得高用户口碑。 广大大SocialPeta和AIHelp&iLocalize将共同努力提升客户体验，为客户提供更全面、一体化的服务，让客户在移动广告分析和用户运营方面更加满意。我们将共同致力于提高广告和用户运营效率，通过利用人工智能、机器学习等先进技术，提供更智能、高效的解决方案。
我们相信，广大大SocialPeta与AIHelp&iLocalize的全球市场合作，将为移动游戏行业带来更多新意和可能性。让我们一起期待并见证广大大SocialPeta和AIHelp&iLocalize携手创造的新高度、新奇迹！
