一、研发关注的UED（用户体验设计）

1.交互设计四策略

原本的遥控器

应用交互设计四策略：删除、组织、隐藏、转移，改进的效果

1.1删除

只保留有价值的信息，删减非必要信息
删减页面元素

1. 精简文字，能用5个字能表达清楚的，就不要用20个字；
2. 简化布局，去除多余元素，减少分块，突出核心元素；
3. 精简样式，去除多余样式，如多余的线条、色块等。

避免错删

1. 例如，把一切难以实现的功能统统抹杀掉就是典型的错误做法

1.2组织

内容分块组织
按流程组织
分类清晰易懂
页面元素组织

1.3隐藏

隐藏次要/使用频率低的功能
隐藏高级/自定义设置
采用渐进展示、阶段展示
适时出现

1.4转移

根据不同的设备特性，设计功能；

考虑用户和系统复杂度的平衡，复杂的处理过程尽可能交给计算机，而将结果交给人；

删除不要的

组织重要的

隐藏次要的

转移难要的

2.用户体验五要素

战略层——范围层——结构层——框架层——表现层

2.1.战略层：这层关注用户需求和产品商业目标。

2.2.范围层：根据产品战略，确定需要给用户提供哪些功能或内容，确定需求优先级。

2.3.结构层：规划产品有哪几个模块，有哪些内容分类，用户如何交互。

结构层=信息架构+交互设计；

信息架构包括信息的内容、类别及层级结构。

常见的层级结构：树形层级结构、矩阵结构（信息多维度连接）、自然结构（信息没有分类和明确的指示）、线性结构；

交互设计就是关注用户可能的行为，定义系统如何配合与响应。用户动一步，产品动一步。

交互设计常常在错误处理方面出问题。错误处理不好的话，用户很容易产生强烈的挫败感。

最好的设计是让用户不可能犯错。比如汽车如果不在P档启动汽车很可能会损坏变速系统的中轴和复合件，导致汽车突然前滑，伤到路人。为了防止这种情况，自动档的汽车都会设计成——除非在P档，否则不能启动发动机。想启动必须清空档位。
第二个方法就是提供纠错方式，比如“撤销”功能。
警告提醒可以预防出错。但是尽量不要一连串的“你确定吗”，避免骚扰用户。

2.4.框架层：界面布局，设计导航栏，确定信息的呈现方式。到这一步，才出现用户能“看到”的东西。

框架层要将界面设计，导航设计，信息设计三个元素紧密结合。

框架层=界面设计+导航设计+信息设计

界面设计，让用户接触具体功能；

开始设计之前，要了解、尊重用户的习惯。比如PC端界面，退出登陆按钮、个人信息查看入口，都是在右上角，所以不要设计成其他布局，让用户重新适应；
选择正确的界面元素。常用的按钮、输入框、复选框等等通常使用平台的标准控件，或者统一的控件。
让用户一眼就看到最重要的东西。简单的办法就是把用户最可能点击的按钮设计成最大的。
让用户完成目标的过程更容易，可以给界面上每个选项赋予默认值。或者记住用户上次选择的状态。

导航设计，让用户在信息结构中自由穿行；

引导用户去下一步前，要告诉用户当前在哪。
颜色、标签等等指示标识可以帮助用户很快地得到一个概念地图。

信息设计，给用户展示哪些信息；

图片、图表是比文字更好的展现方式。
把信息分组，看上去更简单明了。

2.5.表现层：页面配色、排版、美化等等。

3.平面设计4原则

对比：避免元素太过相似。如果元素不同，就让他们截然不同

重复：视觉要素在作品中重复出现，增加条理性和统一性

对齐：每一元素与另一元素有某种视觉联系。另外观清晰、精巧、清爽

亲密性：彼此相关的项归组在一起，建立一个视觉单元。组织信息、减少混乱、结构清晰

4.体验优化-阿里云制定的一套适合云产品与中后台等B端产品的体验模型--UES（User Experience System）

4.1性能

4.2一致性

视觉一致性：颜色（主色、辅色、渐变规律、点缀色、提示色、字体颜色等）、风格、元素属性（字体、控件、间距、图标、图片风格等）；
交互一致性：在各种页面控件布局、操作交互、页面跳转逻辑等的一致性；
文案一致性：语气、句式结构统一；专业名词、相同功能名称、相同操作统一；
跨平台一致性：不同的设备上界面结构一致；

4.3易用性

易操作性

1. 键盘、快捷键---支持常用的快捷键、减少频繁鼠标和键盘的切换。
2. 扩大点击范围
3. 操作反馈---及时对用户的操作给与反馈，包含成功、失败、等待时间等。
4. 符合预期---任何操作及跳转都要符合用户心里预期。
5. 避免重复/过多的操作---不要要求用户多次输入相同的内容或同一操作。
6. 用户的控制度和自由度---能够执行“取消”操作，选择开通或不开通。
7. 遵循惯例
8. .......

易学性

1. 新手引导
2. 通俗易懂的文案---将复杂的术语、行话和缩写用通俗易懂的方式表达清楚，“说人话”。
3. 清晰的选项---提供清晰的表单列表，分组明确，需要步骤的明确需要几步，需要准备的东西提前告知。
4. .......

易见性

1. 可交互的元素应该更清楚的显示出来，避免非交互的元素看起来是可交互的
2. 选取行高亮
3. 明确表单必填项
4. ......

4.4满意度

必备属性：这一类的产品功能特性是，没有会很糟糕，有了勉强可以及格，但远未达到满意的地步。比如家用冰箱，制冷就属于它的必备属性，即使你把制冷温度能够降到-100度，我也没觉得他让我多么满意，这就是必备属性。必备属性就如同他的名字一样，必须具备但是适可而止，这不是产品功能核心竞争力。

期望属性：这一类产品功能特性是，没有会很糟糕，有了会让人满意度大幅提升。比如一款电动车，如果不能充电续航，我会觉得很垃圾，但是随着你续航里程的持续提升我的好感度会越来越高。这类功能也不是竞争的主战场，不过从用户体验角度来说，100-1=0，我们的产品不应有明显的短板，即便你其他全部满分，期望属性如果有一门打0分，你的总体得分可能也高不到哪里去。因此，最好的状态是期望属性达到平均分即可。

魅力属性：这一类产品功能特性是，没有我也无所谓，而有了会让人满意度大幅提升。如果能把魅力属性提升，那么也就是所谓的“超越预期”的用户体验。提升魅力属性才是我们产品的核心竞争力。