事件管理是ITSM的关键流程之一，旨在有效识别、记录和处理与IT服务相关的事件。事件可以是计划内的或突发的，可能包括故障报告、警报、用户请求和其他不寻常情况。事件管理有助于确保业务和用户体验不受影响，最小化服务中断时间，提高IT服务的可用性和可靠性。
而通过直接关联CMDB中的实例数据，可以使得IT人员更好定位事件关联软硬件。
我们以物理机故障为例，一般事件管理需要经过以下几步：接收与记录、分析与处理、确认关闭、记录。可在ITSM中配置如下流程：
用户在发起事件管理时，界面如图：
可以在关联资产中选择相应的CMDB中的资产，使得之后的处理人员能够更快定位问题，找出关联项目。
处理人员也可通过CMDB中的关系查看，定位到受影响的服务。
另外在记录这个步骤中，也可通过新增CMDB的配置，将所需要的信息汇聚在CMDB中，以便自动记录、方便下次查看。相关配置如下：
以上为简易的事件管理流程，用户可根据实际情况配置流程，做到有的放矢、加快事件处理效率。替代之前的邮件、微信报故障模式，真正实现数字化、智能化。CMDB在ITSM中还有诸多应用，下一篇我们继续介绍。
